Arzu ERDEM

En résumé

Entreprises

• SGCIB – BANQUE D’INVESTISSEMENT - Support Technique & Fonctionnel Client Valuation

  2015 - maintenant Gestion des Incidents
  * Support Niveau 2 - 3 (Incident & Problème Management) en suivant les procédures ITIL
  * Tracer et de suivre toutes les questions relatives à l'utilisation et remontés de problème liés aux applications
  * Identification et résolution des incidents de production
  * Analyse les problèmes en production et fournit des solutions de contournement
  * Remontée des problèmes de productions aux équipes de développement
  

• SGCIB - BANQUE D'INVESTISSEMENT - AMOA - Consultant fonctionnel CRM

  2013 - 2015 Gestion des Incidents
  * Support Niveau 2 - 3 (Incident & Problème Management)
  * Création et priorisation des demandes d'évolution et des incidents
  * Suivi du fonctionnement des services et le bon déroulement des process applicatifs
  * Maintenance des serveurs Windows
  * Résolution et gestion des coupures de service en production
  * Coordination de la communication et du reporting en cas d'incident en production
  
  Gestion du Changement
  * Coordination des équipes de développement et de MOA pour la production
  * Force de proposition lors des réunions des réunions catalogue
  * Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  * Participation aux phases de recettes fonctionnelles, UAT et tests de non régression
  * Suivi et Gestion des releases (Continous delivery)
  * Gestion et mise à jour des plateformes Jive, SharePoint
  
  Gestion des Connaissances
  * Formation des utilisateurs
  * Formations des équipes MOA Bangalore aux outils de production
  * Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle pour les équipes à l'étranger (Bangalore, New-York, Londres)
  * Refonte et maintenance des outils de connaissance (aide en ligne, tips and tricks, e-learning)
  * Administration fonctionnelle de l'outil de gestion documentaire interne (SharePoint)
  * Mise à jour de la documentation suite aux nouvelles fonctionnalités

• SGCIB - BANQUE D'INVESTISSEMENT - AMOA - Data Management

  2011 - 2012 Migration des Données
  * Pilotage du déploiement de l'outil CRM auprès des utilisateurs ;
  * Contrôle de cohérence des données commerciales des sales et traders (contacts, clients) ;
  * Analyse d'écart des données chargées
  * Elaboration de fichiers de procédures ;
  * Formation des collaborateurs sur le nettoyage et la migration des données ;
  * Support fonctionnel aux équipes localisées en Asie et Amérique sur les problématiques de migration
  
  Coordination
  * Rôle de support auprès des utilisateurs (environ 2400) ;
  * Coordination opérationnelle des dates de déploiement avec les équipes IT
  
  Pilotage
  * Qualité des données : analyse, contrôle et mise à jour des données CRM ;
  * Relation avec les équipes sales pour améliorer la qualité de leurs bases de contacts ;
  * Mise en place des indicateurs de performance (KPI) sur la qualité des données et sur le suivi du déploiement
  
  Assistance à Maîtrise d'ouvrage
  * Suivi de l'évolution fonctionnelle des outils de nettoyage et de migration (IDQ) ;
  * Réalisation des tests fonctionnels et validation des fonctionnalités de l'outil

• Société Générale - Gestionnaire Administratif

  PARIS 2010 - 2010 Projet 3C (Conformité Connaissance Client)

• ECTEI - Assistante de Communication

  2007 - 2007 * Gestion des dossiers et des bases de données prospects et candidats (environ 1000 dossiers)
  * Prospection mass mailing
  * Réalisation des affiches et un livret d’accueil
  * Promotion de l’ECTEI dans le cadre du salon de l'Etudiant
  * Présentation de l’école lors des journées portes ouvertes

Formations

Réseau

• Erwan LE SAOUT

• Gilles COMBLEZ

• Pinar DUMLUPINAR

• Sezgin ERDEM

• Umut ERDEM