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Arzu ERDEM

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Titulaire d’un Master 1 en Economie Et Gestion D’entreprise de l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, je suis intéressé par le « Customer Management ». Travailler sur différentes missions stratégiques, organisationnelles et SI liées aux besoins du client est déterminant dans mon choix professionnel

Mon projet professionnel est de prendre part dans toutes les parties d'un projet (conception, cadrage, déploiement) afin d'accroître mes qualifications et ainsi prétendre par la suite à un poste de Chef de Projet

Mes compétences :
Management d'équipe
Coordination
Pilotage
AMOA MOA
Unix
MS SQL, Oracle, Sybase
Windows Server

Entreprises

  • Société Générale CIB - AMOA Gestionnaire Applicatif

    2015 - maintenant

  • Société Générale CIB - AMOA Consultant Fonctionnel

    2013 - 2015

  • Société Générale Banque Corporate & Investment Banking (SGCIB) - AMOA Data Management

    2011 - 2012 Projet de mise en œuvre d’un outil CRM pour Front et Middle Offices (Europe, Asie, Amérique)

    Management d’équipe
    - Pilotage du déploiement de l’outil CRM auprès des utilisateurs
    - Contrôle de cohérence des données commerciales des sales et traders (contacts, clients)
    - Gap analysis des données chargées
    - Elaboration de fichiers de procédures
    - Formation des collaborateurs sur le nettoyage et la migration des données
    - Support fonctionnel aux équipes localisées en Asie et Amérique sur les problématiques de migration

    Coordination
    - Rôle de support auprès des différents utilisateurs (environ 2500)
    - Coordination opérationnelle des dates de déploiement avec les équipes IT

    Pilotage
    - Data Quality : analyse, contrôle et mise à jour des données CRM
    - Relation avec les équipes sales pour améliorer la qualité de leurs bases de contacts
    - Mise en place des KPIs sur la qualité des données et sur le suivi du déploiement

    Assistance à Maîtrise d’ouvrage
    - Suivi de l’évolution fonctionnelle des outils de nettoyage et de migration (IDQ)
    - Réalisation des tests fonctionnels et validation des fonctionnalités de l’outil

  • Société Générale Retail Bank - Gestionnaire Administratif

    2010 - 2010 Projet 3C (Conformité et Connaissance Client) : Outil d’aide à la mise en place de la règlementation bancaire concernant la conformité et la connaissance des dossiers Clients

    Gestionnaire Administratif

    - Gestion des dossiers à numériser (environ 1000 dossiers)
    - Suivi, pilotage et contrôle des dossiers clients traités

  • Ecole Centrale des Techniques de l'Environnement Industriel (ECTEI) - Assistante Communication

    2007 - 2007 - Gestion des dossiers et des bases de données prospects et candidats (environ 1000 dossiers)
    - Prospection mass mailing (environ 10.000 plaquettes)
    - Réalisation des affiches et un livret d’accueil
    - Promotion de l’ECTEI dans le cadre du salon de l'Etudiant
    - Présentation de l’école lors des journées portes ouvertes

Formations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne (Paris)

    Paris 2006 - 2010 Master 1 - Economie et Gestion D'entreprise

Réseau

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