Assa SYLLA

En résumé

Entreprises

• Moov Côte d'Ivoire (Etisalat-Africa) - Chef d'Equipe CVM

  2013 - maintenant * Faire une veille de la base de données des clients à forte et moyenne valeur ;
  * S'assurer de la consommation moyenne de ces abonnées chaque mois ;
  * Proposer des actions marketing permettant d'augmenter l'ARPU de chaque client ;
  * Proposer des campagnes de rétention desdits abonnés ;
  * Gérer une équipe de phoning (télévente et campagnes d'information) ;

• Moov Côte d'Ivoire (Etisalat-Africa) - Animatrice Qualité

  2011 - 2013 à MOOV CI (Agences de Marcory 2011-2012 et Plateau 2012-2013)
  * Responsable du respect de la Politique Qualité de l'entreprise et la Lettre d'Engagement du Directeur Général ;
  * Sensibilise tous les collaborateurs agences sur les différentes procédures de la Politique ;
  * Responsable du bon déroulement de l'Audit Qualité de l'agence ;

• Moov Côte d'Ivoire (Etisalat-Africa) -  Chef d'Equipe Commerciales Sites Agences

  2011 - 2013 • Responsable du Front Office
  • Coordonner le traitement de l’ensemble des requêtes clients; Prend directement en charge le traitement des situations/requêtes délicates et sensibles
  • Coordonner la promotion et la des produits et services
  • Réaliser le consolidé des différentes tâches administratives (gestion de stock, reportings…)
  • Gestion des clients VIP
  • Evalue les différents collaborateurs en vue de récompense et / ou promotion
  

• Moov Côte d'Ivoire (Etisalat-Africa) - Commerciale Grand Public

  2008 - 2011 * Promouvoir et assurer la vente des produits et services ... ;
  * Gestion Administratives des comptes clients ;
  * Créer et développer une expérience extraordinaire avec les clients ;

• Moov Côte d'Ivoire (Etisalat-Africa) - Conseiller Client Agence

  2006 - 2008 • Accueil physique de la clientèle et Information sur les produits et services
  • Service après vente
  • Manipulation mobile
  

• MOOV Côte d'Ivoire - Chef d'Equipe Agence

  Abidjan 2006 - maintenant

• ORANGE - Conseiller Client Call Center

  Paris 2004 - 2006 Accueil téléphonique des clients et assistance

• Société des Transports Abidjanais SOTRA - Stage

  2004 - 2004 Abidjanais
  * Accueil des clients ;
  * Etablissement des feuilles de route des conducteurs ;
  * Locations de bus et bateaux-bus
  * Prospection ;

• FIRST TRAVEL AGENCY - Stage

  2002 - 2002 Stage pratique de Comptable et d'Agent de Comptoir
  * Etat journalier des comptes
  * Point de chaque compagnie
  * Billetterie ;

• BAZZI VOYAGES - Stage

  2001 - 2001 Stage pratique à BAZZI VOYAGES en qualité d'Agent de
  Comptoir
  * Accueil
  * Réservation des clients
  * Emission de billets ;

• Club Abidjan Cocody - Présidente de l'Interact

  2000 - 2002 * Décoration
  * Loisirs : musique, voyage, plage
  * Permis de conduire : catégorie B
  
  
  
  *

Formations

• Agitel Formation (Abidjan)

  Abidjan 2007 - 2008 Admissible Diplôme d'Etudes Supérieurs en Marketing Management

• Agitel Formation (Abidjan)

  Abidjan 2006 - maintenant Diplôme d'Etudes Supérieures en Marketing Management

• CBCG De Cocody (Abidjan)

  Abidjan 2004 - maintenant BTS
  
  Brevet de Technicien Supérieur option Tourisme et Loisirs

• CBCG De Cocody (Abidjan)

  Abidjan 2001 - 2003

Réseau

• Adjoumaniblé Donatien YAO

• Celestin KOMENAN

• Hamidou OUEDRAOGO

• Henri Didier GODBILLON

• Jean Marius YAO

• Mélaine KOUASSI

• Serge VANIÉ TRA

• Serge Ghislain KOFFI