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VFB LINGERIE
- Directrice digitale / CDO
2016 - maintenant
- Périmètre : 4 marques, 5 sites, management direct 5 personnes
- Membre du comité de direction, responsable Business Unit et P&L e-commerce
- Pilotage du déploiement de la stratégie digitale, dont le projet de lancements des sites e-commerce en masse (usine à site Magento 2 + PIM Akeneo + BI Qlikview + hébergement AWS)
- Développement et rentabilisation de l’activité e-commerce en France et à l’international.
- Pilotage des agences et de la performance des investissements médias
- Optimisation du service client, de l’expérience utilisateur et déploiement de la fidélisation
Résultats : chiffre d’affaire + 23%, conversion +36% , panier moyen + 4%, taux de rebond -67
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Hanesbrands Inc
- E-commerce Senior manager DIM.FR
Paris
2011 - maintenant
ENJEUX :
Accompagner la marque DIM dans sa stratégie digitale. Piloter son lancement e-commerce, www.dim.fr, premier site de vente en ligne en full délégation (2012). Internaliser et rentabiliser l’activité e-commerce (2014). Développer les ventes, le trafic et la notoriété.
RÉALISATIONS :
- Pilotage des projets de lancement de site et d’internalisation de l’activité e-commerce : appel d’offre, définition des roadmaps, coordination des services et des prestataires, recette
- Gestion opérationnelle du site (plateforme Demandware) : optimisation constante du contenu sémantique et visuel, de la navigation, du tunnel d’achat et du moteur de recherche interne.
- Développement des ventes : définition du plan d’animation, conception et analyse des opérations commerciales
- Stratégie produit : référencement des collections, stratégie de prix, pilotage des shootings, rédaction des contenus, prévisions de vente, gestion des stocks, analyse des performances
- Optimisation de l'expérience utilisateur (UX) : implémentation de nouvelles fonctionnalités, outils et services e-commerce
- Acquisition : Optimisation continue du référencement naturel (trafic SEO + 17%), suivi des performances des leviers d’acquisition de trafic (email, sea, affiliation, retargeting, google shopping) et opération de collecte de leads.
- Fidélisation : optimisation des emails relationnels et des automails, participation à la mise en place du CRM Retail (e-commerce et boutiques)
- Gestion du service client : réduction des réclamations par l’optimisation des process, mise en place et suivi de KPIs, mesure de la satisfaction
- Cross-canal : développement de services Web to Store (Click and collect, tablette, réservation en magasin, store locator)
MANAGEMENT : 3 personnes
RÉSULTATS : CA + 29%, taux de conversion +18%, panier moyen + 4%, taux de rebond -9%
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DBApparel
- Chantal Thomass Shop in shop manager
Paris
2009 - 2011
Gestion de 54 shops in shops (Galeries Lafayette – Printemps – Bon Marché - Orcanta) :
- Développement des outils de gestion et de reporting des ventes
- Elaboration de budgets d’achats avec la direction générale
- Référencement des collections
- Analyse des ventes et suivi des performances produit
- Suivi et contrôle de la gestion des stocks boutiques (mise à jour, rotations…)
- Gestion des soldes et promotions avec la responsable commerciale
- Préconisations des besoins des boutiques auprès du service marketing (Identifier de nouveaux axes de croissance de chiffre d’affaire)
- Animation et coordination des équipes de vente avec la direction commerciale
- Adaptation des argumentaires de vente
- Préconisation d’animations des boutiques et suivi afin de garantir une présentation attractive des produits
- Mise en place d’une communication hebdomadaire auprès des boutiques
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DBApparel
- Chef de projet e-commerce Chantal Thomass
Paris
2008 - 2009
ENJEUX :
- Définir et piloter le lancement du nouveau site marchand chantalthomass.com, en suivre le développement et être garant de sa performance.
- Mettre en place une véritable stratégie e-marketing pour faire du site la première boutique du réseau sous 2 ans, et compenser le faible réseau de distribution.
RÉALISATIONS :
- Constitution du dossier de lancement d’un site e-commerce multilingue et multi-pays
- Pilotage de l’étude : P&L pluriannuel, plan d’action, budget, planning prévisionnel, validation de la création, définition des fournisseurs et des équipes internes
- Définition d’une stratégie marketing de promotion et de commercialisation
- Rédaction cahier des charges et veille concurrentielle
- Coordination avec les métiers SI, Logistique, Marketing, Commercial, Retail et Achats
RÉSULTATS :
Fédération et forte implication de l’ensemble des services internes. Soutenance auprès de la direction générale. Projet avec payback en 2 ans
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DBApparel
- Chef de produit Chantal Thomass
Paris
2002 - 2007
Marketing Produit
• Définition de collection (structure, prix, marges) et pilotage de son développement
• Veille concurrentielle et analyse de marché
• Analyse et prévisions de ventes
Marketing Opérationnel
• Définition et gestion des budgets
• Création des outils d’aide à la vente : catalogue consommateur, tarif, préconisations merchandising et books de vente, priorisation commerciale, PLV
• Organisation de shows room, défilés et shooting
• Développement des packs (dont chaine graphique)
Internet
• Création d’un site institutionnel
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DBApparel
- Patronnière lingerie Gerber Chantal Thomass
Paris
1998 - 2001
Prise en charge de 15 nouvelles formes par saison.
Montage, patronnage, gradation (fonction des critères de bien-aller, d’esthétisme, des contraintes techniques des matières, de la coupe et de la production industrielle).
- Mise au point du modèle en taille de base pour la confection du prototype puis des collections
- Gradation et mise au point des modèles toutes tailles
- Cahier des charges par modèle
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Marillages
- Responsable de collection
1997 - 1998
- Création d’une collection de 25 robes de mariées moyen/haut de gamme
- Réalisation des toiles et des premiers patronages carton, suivi des gradations
- Lancement de la production, analyse qualité produits finis, approvisionnements et gestion des stocks matières et fournitures
- Vente en magasin de la collection et de créations à la demande
- Gestion des clientes anglaises
- Relationnel Service de Presse
