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Aude MARSALLON

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
agile
ARIS
Assurance
Assurance Vie
Conduite du changement
gestion de patrimoine
Gestion de projet
gestion des sinistres
MEGA
Méthode agile
Modélisation
Quality
Quality center
Sinistres
Six Sigma
SOLVENCY II
Sales Force
Animation de réunions
Microsoft SharePoint
Logiciel CRM
Formation

Entreprises

  • AXA ENTREPRISES - Coordinateur de projets stratégiques Assurance IARD

    Nanterre 2012 - maintenant Participer aux travaux relatifs aux projets stratégiques d’AXA France, en s’assurant de la prise en compte des besoins d’AXA Entreprises

    Accompagner les réseaux de distributeurs :
    - Piloter la création de sessions de formation (en présentiel et sous forme de cours filmés)
    - Animer un Comité Editorial et enrichir les portails Web de la Direction Sinistres Entreprises (DSE) à destination de nos distributeurs

    Contribuer aux projets outils :
    - Garantir la conformité avec les orientations stratégiques de la DSE
    - Cadrer et valider les expressions de besoins et les priorités
    - Valider les mises en production et le dispositif de déploiement

    Contribuer à la mise sous contrôle des prestataires extérieurs en Non Auto en collaboration avec la Direction des Prestataires Extérieurs

  • AXA FRANCE SERVICES - Chef de projet Organisation et Qualité

    Nanterre 2012 - 2012 Mission :
    Contribuer à la mise en oeuvre du Pilier 1 de la réforme Solvency II au sein d'AXA en France pour les briques de risque IARD et Financier

    Activités principales :
    - Participer à la sécurisation des processus et des données du modèle interne
    - Contribuer à l'optimisation du processus de production de la "value at risk"
    - Elaborer, mettre en place et suivre un calendrier global des travaux de production avec les responsables métier
    - Participer à la mise en place d'une gouvernance appropriée

  • AXA France Services - Chef de projet Organisation et Qualité

    Nanterre 2009 - 2010 Missions :
    - Contribuer, en partenariat avec les Chefs de Projets Leader, à la conduite d'un projet d'industrialisation des sinistres de fréquence Non Auto
    - Participer à la création d'une entité en charge du pilotage des entreprises de réparation certifiées AXA en cas de sinistres de fréquence
    - S'assurer d'une mise en place transversale et cohérente des actions

    Activités principales :
    - Participer à la sélection du progiciel et du prestataire
    - Piloter et coordonner les équipes projet sur les Chantiers Processus en appliquant la méthode Agile
    - Elaborer, mettre en place et suivre un plan d'actions au regard des moyens financiers, humains et matériels mis à ma disposition
    - Identifier et faire connaître les besoins des utilisateurs et les différents projets les impactant
    - S'assurer de la bonne circulation des informations entre les acteurs(Conduite de réunions avec les clients, animation de workshops, transfert de savoirs)
    - Participer aux recettes fonctionnelles

    Résultats :
    - optimisation de 4 processus métiers liés à la gestion de sinistres Non Auto
    - création de 2 processus relatif à l'intervention d'entreprises de réparation et d'experts
    - amélioration de la qualité de services apportés aux assurés lors du 1er contact
    - amélioration des méthodes de travail
    - mise en place de tableau de bord pour les managers et de nouveaux indicateurs de performance

    Compétences acquises :
    - gestion de projets majeurs en partenariat avec un prestataire de services
    - management d'équipe
    - maitrise des processus de gestion de sinistres Multi risques Habitation
    - connaissance du progiciel Guidewire

  • AXA France Services - Concepteur de processus

    Nanterre 2008 - 2008 Mission :
    prendre en charge la conception et la mise en oeuvre d'un nouveau process métier associé à un projet règlementaire (mise en place d'un Extranet conformément à la convention réglementaire IRCA 2010)

    Activités :
    - Préparer et animer les comités de pilotage et comités de suivi projet
    - Piloter et animer des groupes de travail organisation (process métiers) et solution outil (IT) en appliquant la démarche 6 Sigma
    - Définir le nouveau processus métier et les indicateurs de pilotage d'activité associés après recueil des besoins auprès de La Direction Technique Sinistres
    - Participer à la conception des modes opératoires

    Résultats :
    - Diminution du délai d'indemnisation des victimes et donc meilleur qualité de services
    - Réduction des coûts de gestion des dossiers

    Compétences acquises :
    - application de la démarche Six Sigma
    - connaissance des modalités d'indemnisation des petits dommages corporels suite à un accident de la circulation (convention IRCA)
    - maitrise des échanges normalisés DARVA entre systèmes d'informations par EDI ou Extranet

  • AXA France Services - Conduite du changement

    Nanterre 2007 - 2008 Missions :
    - étudier, proposer et mettre en place tous les dispositifs de communication, formation et documentations dans le cadre d'un projet «Règlementaire sinistres corporels »
    - assurer la coordination du déploiement d'un projet de Transformation et d'Amélioration des Sinistres de Masse sur la région Sud Est
    - contribuer aux différentes actions de déploiement et d'accompagnement

    Activités principales :
    - s'approprier les évolutions des outils de gestion de sinistres, de relation Clients (Siebel), de Gestion électronique des documents (GED)
    - maitriser l'environnement de travail des équipes de gestion
    - être présente sur le terrain
    - mettre à jour ou créer les supports d'accompagnement (fiches pratiques, supports de communication/formation, guide utilisateurs, modes opératoires...)

    Mise en oeuvre :
    - réalisation d'une communication de présentation du projet (« Teaser » : bande annonce du projet)
    - rédaction d'un guide d'aide en ligne en collaboration avec la Direction Technique
    - réalisation d'un kit de déploiement
    - animation d'ateliers
    - formation des utilisateurs en groupe et individuellement
    - mise en place de bilan d'apprentissage

    Compétences acquises:
    - missions de la Conduite du Changement dans la gestion de projet
    - découverte de l'outil Siebel
    - maitrise de la GED
    - approche du métier de gestion de sinistres corporels

  • AXA France Vie - Chef de projet Editique / Expert Client

    Nanterre 2005 - 2007 Missions :
    - veiller à la qualité de services apportée lors de la gestion des contrats d'assurance vie
    - traiter les questions/ réclamations sur la revalorisation des contrats , la fiscalité appliquée, des points règlementaires ou juridiques, de nos partenaires (CGPI, Institutions Bancaires) et/ou des assurés

    Activités principales :
    - Gestion des dossiers litigieux en pré-contentieux (notamment liés à l'application de l'article L132-5-1 du code des Assurances relatif au délai de rétractation)
    - Négociation avec les clients
    - Prise en charge des détenteurs de bons au porteur jusqu'au versement des fonds
    - Formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe Qualité
    - Pilotage d'un projet d'industrialisation des procédures d'édition et d'envoi aux clients des courriers suite à acte de gestion en qualité de chef de projet editique/expert client.

    Résultats:
    - création de modèles de courrier types répondant aux questions récurrentes des clients
    - mise en place d'un fichier excel permettant le calcul de la fiscalité des contrats de plus de 8 ans
    - Refonte graphique et mise aux normes règlementaires des courriers

    Compétences acquises :
    - maitrise du Pack Office
    - capacités rédactionnelles et relationnelles
    - calcul de la revalorisation des fonds investis sur des contrats d'assurances vie et placés en Unités de compte et/ou sur un fonds euro
    - fiscalité des contrats d'assurance vie

  • AXA France Vie - Expert Qualité et Réclamations Clients

    Nanterre 2001 - 2007 - Traitements des questions/réclamations juridiques, fiscales, techniques de nos partenaires (Banques, Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, réseaux de distribution...) et/ou assurés détenteurs de contrats d'assurance vie
    - Mise en place d'actions correctives dans le traitement de contrats d'assurance vie
    - Formation des nouveaux arrivants

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