-
Informatique | Levallois-Perret (92300)
2024 - maintenant
Contexte et poste :
En tant que Chargé(e) d'Application au sein de Covea Immobilier, mon rôle consiste à assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support d'un portefeuille d'applications clés dédiées à la gestion du patrimoine immobilier et aux interactions associées. J'agis comme l'interface entre les besoins métiers de nos utilisateurs internes et les équipes techniques, pilotant le bon fonctionnement de ces outils essentiels pour l'activité immobilière du groupe.
Travail réalisé :
Pilotage et Gestion des Applications: Gestion opérationnelle et fonctionnelle d'un portefeuille d'applications (gestion du patrimoine immobilier, échanges locataires, contentieux, GED prestataires, états des lieux). Pilotage spécifique de l'application dédiée aux échanges avec les locataires, incluant le suivi de ses évolutions et de son adoption. Contribution au suivi de l'Observatoire de la Dette via les données applicatives.
Support et Gestion des Incidents: Support fonctionnel direct aux utilisateurs. Gestion des incidents (qualification, suivi technique, communication) et analyse qualitative.
Gestion des Évolutions et Projets Applicatifs : Pilotage des évolutions applicatives: recueil des besoins fonctionnels, coordination technique (dev/maintenance), gestion des projets d'évolution et réalisation des tests de recette.
Gestion des Releases et Déploiements: Suivi et coordination des mises en production, incluant les vérifications post-déploiement.
Documentation et Procédures : Rédaction et mise à jour de documentation (Document technique, RGPD...).
Animation et Coordination: Animation de réunions et coordination des parties prenantes internes (métier, IT...).
Compétences :
Pilotage d'Activité / Applications
Gestion de Projet (et Budgétaire)
Suivi Qualitatif des Incidents
Gestion / Suivi Budgétaire
Animation de Comités / Réunions
-
Alten
- Chargée de travaux
Autre | Boulogne-Billancourt (92100)
2022 - 2024
Contexte et poste :
Au sein d'Alten, j'ai occupé le rôle de Chargée de Travaux, intervenant spécifiquement sur les projets d'aménagement physique et de mobilier dans les bureaux. Ma mission principale consistait à piloter l'évolution des espaces de travail pour répondre aux besoins d'un client exclusivement interne. Cela impliquait la gestion complète de projets d'aménagement, de la compréhension des besoins à la coordination des intervenants et au suivi sur site, afin de créer et d'adapter des environnements de travail fonctionnels et conformes aux standards de l'entreprise.
Travail réalisé :
Mon rôle couvrait l'ensemble du cycle de vie des projets d'aménagement de bureaux:
Gestion de Projet et Conception: Recueil et analyse des besoins internes, proposition de solutions d'aménagement et de mobilier, réalisation de plans d'implantation (sous AutoCAD), élaboration de plannings et coordination générale du projet.
Gestion Fournisseurs et Budgétaire: Recherche, sélection et négociation avec les prestataires mobilier et travaux, suivi des consultations, des commandes et de la facturation, et contrôle du budget alloué aux opérations.
Suivi des Travaux sur Site: Coordination de la livraison, de l'installation et des interventions en milieu occupé, gestion de la co-activité des différents corps de métier (fournisseurs, maintenance, IT), vérification de la conformité et résolution des problèmes opérationnels sur le terrain, tout en minimisant l'impact sur l'activité des équipes.
Relations Internes: Communication régulière avec le client interne sur l'avancement des projets et collaboration avec les différents services internes concernés (IT, sécurité, maintenance).
Compétences :
Gestion de Projet (Aménagement & Logistique Physique)
Gestion Fournisseurs & Négociation
Coordination d'Intervenants (Internes & Externes)
Maîtrise d'AutoCAD
Relations Client Internes & Sens du Service
-
Alten
- Project Management Officer
Informatique | Boulogne-Billancourt (92100)
2022 - 2022
Contexte et poste :
Au cours d'une mission à la Direction de l'innovation d'ALTEN, j'ai occupé le rôle de PMO sur un projet d'amélioration de la reconnaissance optique de caractères (OCR). Face à une équipe en recomposition hebdomadaire, ma mission principale était d'assurer la structuration, le suivi et la fluidité du projet malgré cette rotation fréquente, en facilitant l'intégration des nouveaux membres et en maintenant la cohérence des travaux.
Travail réalisé :
Mon travail s'est articulé autour de plusieurs axes pour garantir l'efficacité de l'équipe à effectifs variables:
Intégration et Animation d'équipe: J'accueillais les nouveaux participants et animais des ateliers pour faciliter la collaboration et le partage des connaissances.
Documentation et Capitalisation: J'ai contribué à la rédaction de documents de référence (specs, fiches tests) et géré le Wiki pour centraliser l'information du projet.
Gestion des Réunions et Tâches: J'organisais et animais les Daily Meetings et réunions fonctionnelles, rédigeais les comptes rendus et attribuais les tâches.
Suivi des Releases: J'assurais le suivi des livraisons logicielles et réalisais ou supervisais les tests de non-régression post-déploiement.
Compétences :
Gestion de Projet & Organisation
Gestion d'équipe & Animation
Documentation & Communication
Gestion des Releases & Tests
Adaptabilité & Réactivité
-
Enedis
- Assistante gestion de projet
Informatique | Guyancourt (78280)
2021 - 2022
Contexte et poste :
Au sein d'un acteur majeur du réseau public et privé de distribution d'électricité, j'ai occupé le rôle de Maîtrise d'Ouvrage (MOA) sur le secteur Île-de-France Ouest. Ma mission consistait à être le garant fonctionnel d'une dizaine d'applications essentielles répondant aux besoins énergétiques spécifiques des marchés de masse et d'affaire de cette région. En tant que MOA, j'assurais le lien entre les besoins métiers des utilisateurs et les solutions applicatives, veillant à leur bon fonctionnement, à leur évolution et à l'accompagnement des utilisateurs.
Travail réalisé :
Mon rôle de MOA impliquait une variété de tâches opérationnelles et de support, essentielles à la performance des applications:
Suivi et Support Applicatif: J'ai veillé au bon déroulement des migrations applicatives, incluant la formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et le test des correctifs avant leur déploiement. J'assurais un support fonctionnel continu aux utilisateurs internes et externes face à leurs problématiques sur les progiciels et applications mobiles, en recherchant des solutions palliatives et en gérant les demandes de corrections et d'évolutions.
Gestion des Accès et des Données: J'étais responsable de la création des accès spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leurs activités et de la gestion des comptes et contrats des prestataires (travaux) dans les progiciels dédiés, incluant la collecte des informations nécessaires et l'accompagnement à leur utilisation.
Documentation et Formation: J'ai rédigé des modes opératoires détaillés pour faciliter le support fonctionnel et l'autonomie des utilisateurs, décrivant le contexte, les conditions et les procédures pas à pas pour répondre aux demandes.
Compétences :
Maîtrise d'Ouvrage (MOA)
Expertise Fonctionnelle (Domaine Énergétique/Distribution)
Support et Accompagnement Utilisateurs
Gestion des Applications & Progiciels
Rédaction Technique & Pédagogie
-
Crédit Agricole Payment Services
- PMO et Expert Métier Fonctionnel monétique et moyens de paiement
Juridique | Guyancourt (78280)
2018 - 2020
Contexte et poste :
Au sein de Crédit Agricole Payment Services, j'ai occupé le poste de PMO et Expert Métier Fonctionnel. Mon rôle central consistait à assurer le pilotage et le support des applications et matériels pour les offres digitales Up2pay (Mobile, Caisse digitale, Paiement 3x CB). Agissant en double casquette PMO et expert des paiements électroniques, j'assurais une communication constante avec les prestataires et les équipes internes pour le bon fonctionnement et l'évolution des services monétiques.
Travail réalisé :
Pilotage & Coordination: Coordination entre CAP Services, prestataires et Caisses Régionales, suivi des déploiements, planification des livraisons et formations.
Support & Communication: Support direct auprès des Caisses Régionales et des commerçants, gestion du Plan de Continuité d'Activité, reporting commercial hebdomadaire.
Gestion de l'Offre & Relation Prestataires: Animation des comités fonctionnels avec les prestataires, suivi des certifications et demandes d'évolutions. J'étais impliqué dans le suivi des pilotes, du serveur monétique, la gestion des incidents, la mise en place et les tests de nouveaux matériels, ainsi que le recueil des besoins clients via des clubs utilisateurs.
Gestion Administrative: Prise en charge de la facturation des prestataires.
Compétences :
Expertise Monétique & Moyens de Paiement: Maîtrise des produits, processus et normes (AFNOR, CB 5.5) liés aux paiements électroniques.
Gestion de Projet: Planification, coordination et suivi des déploiements, téléparamétrages et pilotes de nouvelles offres.
Gestion de la Relation Prestataires: Animation des comités, suivi des évolutions, gestion des incidents et facturation avec les partenaires externes.
Support Technique & Fonctionnel: Assistance et information aux utilisateurs, rédaction de guides et FAQ.
Communication & Reporting: Information des différentes parties prenantes, co-animation de réunions et production de rapports de suivi.
-
Tout le monde contre le cancer
- Chef de projet
Informatique | Boulogne-Billancourt (92100)
2018 - maintenant
Contexte et poste :
Dans le cadre d'une Mission Alten Solidaire de trois mois, j'ai occupé le rôle de Chef de projet pour l'association "Tout le monde contre le cancer". L'objectif principal de cette mission bénévole était de concevoir et de mettre en œuvre une plateforme d'échanges adaptée aux besoins spécifiques de l'association. En tant que Chef de projet, j'étais responsable du pilotage de l'initiative, assurant la liaison entre les besoins de l'association et l'élaboration d'une solution technique fonctionnelle.
Travail réalisé :
J'ai mené la mise en place de la plateforme d'échanges en gérant l'ensemble du cycle initial du projet. Cela a impliqué l'animation régulière de réunions avec les représentants de l'association afin de recueillir et d'affiner leurs besoins. J'ai activement joué un rôle de force de proposition pour identifier les solutions techniques et fonctionnelles les plus pertinentes, tout en m'assurant de répondre précisément aux attentes spécifiques exprimées. Un livrable clé de cette mission fut l'élaboration détaillée du cahier des charges techniques, servant de base à la réalisation future de la plateforme.
Compétences :
Gestion de Projet: Pilotage, planification et suivi des phases initiales d'un projet.
Analyse des Besoins & Proposition de Solutions: Capacité à comprendre les attentes d'un client/partenaire et à proposer des réponses adaptées.
Rédaction de Spécifications Techniques: Élaboration structurée et détaillée d'un cahier des charges.
Communication & Animation: Facilitation des échanges et conduite de réunions efficaces avec les parties prenantes.
Autonomie & Force de Proposition: Initiative dans la recherche de solutions et contribution proactive au projet.
-
Natixis
- Responsable Hotline
Informatique | Paris
2015 - 2018
Contexte et poste :
Au sein de Natixis, banque de financement, j'ai occupé le poste de Responsable Hotline. Ma mission principale consistait à assurer le support fonctionnel des applications clés utilisées par les équipes RH et le déploiement des modules d'e-learning. J'étais également impliqué dans des projets de refonte et d'amélioration des plateformes web institutionnelles de Natixis. Ce rôle polyvalent nécessitait une forte capacité à interagir avec les utilisateurs finaux, les équipes techniques internes et les prestataires externes.
Travail réalisé :
J'ai géré et supervisé le support des applications RH et des plateformes e-learning. J'étais le point de contact clé pour les utilisateurs, gérant le recueil des besoins, les spécifications et la résolution des problèmes. J'ai formalisé les procédures de support, coordonné avec le support de niveau 3, et produit le reporting d'activité (mensuel/annuel). Je gérais également des campagnes internationales (entretiens/évaluations) et participais activement aux tests e-learning, assurant le lien avec l'équipe pédagogique. Parallèlement, j'ai contribué activement à la mise en place d'une nouvelle application RH, nommée Cockpit. J'ai coordonné le projet avec l'éditeur et les utilisateurs clés, gérant la formation et le recueil des besoins/retours. J'ai assuré le recettage rigoureux des évolutions et correctifs, et j'ai été force de proposition pour améliorer l'application. En collaboration avec l'équipe communication, j'ai participé à l'amélioration des sites web de Natixis. Mon rôle a consisté à réaliser des benchmarks, rechercher les bonnes pratiques d'accessibilité web, et rédiger les spécifications fonctionnelles pour optimiser la navigation de NATIXIS.COM, afin de le rendre plus intuitif et accessible.
Compétences :
Support Fonctionnel & MOA
Gestion de Projet & Coordination
Gestion des Applications RH & E-learning
Recueil de Besoins & Rédaction de Spécifications
Gestion de l'Accessibilité Web & Ergonomie
-
Jcdecaux
- Analyste fonctionnel support international
Informatique | Neuilly-sur-Seine
2015 - 2015
Contexte et poste :
Au sein de JCDecaux, leader mondial de la communication extérieure, j'ai occupé la mission de MOA / Analyste Fonctionnel Support International. La mission principale consistait à assurer le support opérationnel et l'évolution d'une application stratégique dédiée à la gestion de la vente des espaces publicitaires, utilisée par les filiales internationales du groupe. Mon rôle impliquait une interaction constante avec les utilisateurs métiers des différentes filiales et les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement et l'adaptation continue de l'outil aux besoins locaux et aux évolutions de l'activité.
Travail réalisé :
J'étais en charge de la gestion des demandes et évolutions pour l'application de vente internationale. Mon rôle couvrait le recueil et la qualification des besoins, la priorisation des demandes, ainsi que les tests fonctionnels et la validation avant mise en production. Concernant la gestion des évolutions, je coordonnais les actions avec les équipes projet et techniques, établissais le planning de mise en service dans les environnements des filiales, communiquais activement sur les nouvelles fonctionnalités et formais les utilisateurs finaux à leur utilisation. La rédaction et la mise à jour du guide utilisateur faisaient partie intégrante de cette démarche d'accompagnement. Parallèlement, j'ai géré la connaissance en documentant les procédures et l'utilisation optimale des fonctionnalités, et en collaborant étroitement avec les équipes métier et IT. J'ai aussi été impliqué dans des opérations de chargement de données et j'ai assuré la coordination nécessaire avec les équipes techniques.
Compétences :
Analyse Fonctionnelle & Recueil de Besoins
Support Applicatif International
Coordination transverse (Métier & IT)
Formation & Documentation Utilisateur
Gestion des évolutions logicielles
-
ALTEN SIR Global Testing Services
- Consultante / Etudes et développement
Informatique | Boulogne Billancourt
2015 - maintenant
Mission : Chargée d'application chez Covéa Immobilier
Avril 2024 - Présent (1 an 1 mois) à Levallois-Perret, Île-de-France, France.
Rôle consistant à assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support d'un portefeuille d'applications dédiées à la gestion du patrimoine immobilier et aux interactions associées. Cela inclut le pilotage des applications, le support utilisateur, la gestion des incidents et des évolutions, le suivi des releases, la documentation, et la coordination des parties prenantes.
Mission interne : Chargée de travaux chez ALTEN
Décembre 2022 - Mars 2024 (1 an 4 mois) à Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, France.
Rôle axé sur la gestion et le pilotage des projets d'aménagement physique et de mobilier des bureaux en interne. Responsabilités incluant le recueil des besoins, la conception de plans, la gestion des fournisseurs et du budget, le suivi des travaux sur site, et la communication avec le client interne.
Mission interne : Project Management Officer chez ALTEN
Septembre 2022 - Novembre 2022 (3 mois) à Ville de Paris, Ile-de-France, France.
Rôle de PMO sur un projet d'amélioration de la reconnaissance optique de caractères (OCR) au sein de la Direction de l'innovation. La mission visait à structurer et suivre le projet malgré une équipe en rotation fréquente, en assurant l'intégration, la documentation, la gestion des réunions et des tâches, et le suivi des releases.
Mission : Assistante gestion de projet chez Enedis
Janvier 2021 - Septembre 2022 (1 an 9 mois) à Guyancourt, Île-de-France, France.
Rôle de MOA sur le secteur Île-de-France Ouest, garantissant le bon fonctionnement et l'évolution d'une dizaine d'applications pour les marchés de masse et d'affaire. Responsabilités incluant le suivi des migrations, le support fonctionnel, la gestion des accès et des données, et la rédaction de documentation et de modes opératoires.
Mission : PMO et Expert Métier Fonctionnel monétique et moyens de paiement chez Crédit Agricole Payment Services
Juillet 2018 - Octobre 2020 (2 ans 4 mois) à Guyancourt, Île-de-France, France.
Rôle de PMO et expert assurant le pilotage et le support des applications et matériels pour les offres digitales Up2pay. Responsabilités incluant la coordination, le support auprès des Caisses Régionales et commerçants, la gestion de la relation prestataires, et la gestion administrative (facturation).
Mission Alten Solidaire : Chef de projet chez Tout le monde contre le cancer
Mai 2018 - Juillet 2018 (3 mois) à Région de Boulogne-Billancourt, France.
Mission bénévole de Chef de projet pour l'association, visant à concevoir et mettre en œuvre une plateforme d'échanges. Responsabilités incluant le pilotage du projet, l'animation de réunions, la proposition de solutions, et l'élaboration du cahier des charges techniques.
Mission : Responsable Hotline chez Natixis
Novembre 2015 - Mars 2018 (2 ans 5 mois) à Région de Paris, France.
Rôle de Responsable Hotline assurant le support fonctionnel des applications RH et le déploiement de modules d'e-learning. Implication également dans des projets de refonte de plateformes web institutionnelles. Responsabilités incluant la gestion du support, la formalisation des procédures, la gestion des campagnes internationales, et la contribution à l'amélioration des sites web.
Mission : MOA / analyste fonctionnel support international chez JCDecaux
Septembre 2015 - Novembre 2015 (3 mois) à Boulogne-Billancourt Area, France.
Rôle de MOA / Analyste Fonctionnel assurant le support opérationnel et l'évolution d'une application de gestion de vente d'espaces publicitaires utilisée internationalement. Responsabilités incluant la gestion des demandes et évolutions, la coordination avec les équipes techniques, la formation des utilisateurs, la documentation, et la gestion de la connaissance.
-
France Télévision Publicité
- Responsable d'exploitation
Informatique | Saint-Cloud (92210)
2014 - 2015
Contexte et poste :
Au sein de la régie publicitaire de France Télévision, groupe audiovisuel public majeur, le poste de Responsable Exploitation a été occupé. Dans ce rôle, la responsabilité principale était d'assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des applications utilisées pour la gestion des espaces publicitaires. Cela couvrait toutes les plateformes : les différentes chaînes TV, les sites web et les applications mobiles du groupe, ainsi que celles des partenaires. Les missions couvraient la gestion du support utilisateurs, la résolution proactive des incidents, et l'optimisation du paramétrage applicatif. Ce poste était essentiel pour la continuité opérationnelle des activités publicitaires.
Travail réalisé :
Au cours de cette expérience, les responsabilités couvraient plusieurs domaines clés:
Gestion et Optimisation des Procédures : Centralisation et mise à jour des procédures dans un wiki, et gestion de leur validation et analyse d'obsolescence.
Support et Résolution d'Incidents : Analyse, priorisation et résolution des incidents techniques (incluant scripts SQL), identification des sources d'erreurs récurrentes et proposition d'améliorations applicatives.
Gestion des Besoins et Déploiement : Coordination du recueil des besoins utilisateurs avec l'équipe projet, organisation du recettage, et assurance des déploiements (scripts et tests post-livraison).
Administration Applicative : Paramétrage des applications (campagnes pub, EDI via GXS Bizlink), suivi des audiences et veille sur les flux de données.
Documentation Commerciale : Rédaction et mise à jour des conditions générales de vente (CGV).
Compétences :
Système de gestion de base de données (SGBD)
SQL
Analyse et résolution de problèmes
Gestion des Incidents
Support Utilisateur
-
GEFCO
- Assistante MOA
Informatique | COURBEVOIE
2011 - 2014
Contexte et poste :
Au sein de GEFCO, un acteur international de la logistique, j'ai occupé le poste d'Assistante Maîtrise d'Ouvrage. Ma mission principale était d'assurer le support fonctionnel et l'accompagnement des utilisateurs sur des logiciels et interfaces couvrant plusieurs sites internationaux (France, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Roumanie, Slovénie, République Tchèque, Slovaquie). Ce rôle impliquait une compréhension approfondie des outils, ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents.
Travail effectué :
J'ai activement contribué au support utilisateur international en fournissant un accompagnement quotidien sur l'utilisation et le paramétrage des applications, en adaptant la communication aux différents interlocuteurs. La gestion et la résolution d'incidents comprenaient le diagnostic, l'analyse et le traitement des dysfonctionnements signalés, incluant le suivi des flux inter-applications et la correction éventuelle de données ou fichiers, avec la proposition de solutions palliatives si nécessaire. Une contribution significative a été apportée à l'évolution logicielle par le recueil, l'analyse et la priorisation des besoins d'évolution ou les corrections fonctionnelles basées sur les retours des utilisateurs. J'ai également participé aux phases d'information et d'accompagnement lors du déploiement de nouvelles versions logicielles, incluant la diffusion de bonnes pratiques. L'administration opérationnelle des référentiels, assurant la mise à jour des données clés (sites, clients, contrats, produits/services) pour maintenir l'exactitude et la cohérence des systèmes, était une autre responsabilité. Enfin, développer et maintenir une connaissance approfondie des logiciels dans leurs différents domaines fonctionnels (référentiels, administratif, exploitation, pilotage) était essentiel pour apporter un support pertinent et justifier les comportements applicatifs.
Compétences :
Support et Relation Utilisateur
Diagnostic et Résolution de Problèmes Applicatifs
Analyse des Besoins et Priorisation
Administration de Référentiels / Données
Expertise Fonctionnelle (Logiciels GEFCO)
-
Sage France
- Conceptrice / Rédactrice
Informatique | Paris
2011 - 2011
Contexte et Poste : Au cours d'une mission de trois mois chez Sage, le rôle a consisté en la conception et la réalisation d'un manuel utilisateur destiné à un nouveau logiciel, agissant en tant que Conceptrice / Rédactrice au sein du domaine Informatique.
Travail effectué :
Prise de connaissance approfondie du nouvel outil logiciel.
Installation de l'outil sur une plateforme dédiée pour les besoins de la documentation.
Conception de la structure et proposition du contenu détaillé du manuel utilisateur.
Validation des éléments du manuel (structure et contenu) en étroite collaboration avec le client pour assurer l'adéquation aux besoins.
Rédaction complète du manuel utilisateur, détaillant l'utilisation du logiciel.
Compétences :
Conception de Documentation Technique
Rédaction Technique
Analyse Fonctionnelle (prise de connaissance outil)
Gestion de Projet (suivi et validation avec client)
Maîtrise Logicielle (installation et compréhension outil)
-
LCI-Europe, Ile De France, CDI
- Conceptrice / Rédactrice
2011 - 2015
Mission de Responsable Exploitation Informatique chez France Télévisions Publicité
Au sein de la régie publicitaire de France Télévision, ce rôle consistait à assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des applications de gestion des espaces publicitaires sur les différentes plateformes (chaînes TV, sites web, applications mobiles du groupe et des partenaires). Les responsabilités incluaient la gestion du support utilisateurs, la résolution proactive des incidents, et l'optimisation du paramétrage applicatif. Ce poste était crucial pour la continuité opérationnelle des activités publicitaires. Les tâches comprenaient la centralisation et la mise à jour des procédures dans un wiki, l'analyse, la priorisation et la résolution des incidents techniques (incluant scripts SQL), l'identification des sources d'erreurs récurrentes, et la proposition d'améliorations applicatives. Cela impliquait également la coordination du recueil des besoins utilisateurs avec l'équipe projet, l'organisation du recettage, et l'assurance des déploiements (scripts et tests post-livraison). L'administration applicative, le paramétrage des applications (campagnes pub, EDI via GXS Bizlink), le suivi des audiences et des flux de données faisaient aussi partie de la mission. Enfin, la rédaction et la mise à jour des conditions générales de vente (CGV) étaient incluses.
Mission d'Assistante MOA chez GEFCO
En tant qu'Assistante Maîtrise d'Ouvrage au sein de GEFCO, la mission principale était d'assurer le support fonctionnel et l'accompagnement des utilisateurs de logiciels et d'interfaces sur plusieurs sites internationaux (France, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Roumanie, Slovénie, République Tchèque, Slovaquie). Ce rôle impliquait une compréhension des outils, le diagnostic et la résolution d'incidents. Les contributions incluaient le support quotidien aux utilisateurs sur l'utilisation et le paramétrage des applications, l'adaptation de la communication aux différents interlocuteurs. La gestion et la résolution d'incidents comprenaient le diagnostic, l'analyse et le traitement des dysfonctionnements signalés, le suivi des flux inter-applications, la correction éventuelle de données ou fichiers, et la proposition de solutions palliatives si nécessaire. Il y avait aussi une contribution à l'évolution logicielle par le recueil, l'analyse et la priorisation des besoins d'évolution ou corrections fonctionnelles basées sur les retours utilisateurs. La participation aux phases d'information et d'accompagnement lors du déploiement de nouvelles versions logicielles, y compris la diffusion de bonnes pratiques, était également requise. L'administration opérationnelle des référentiels, assurant la mise à jour des données clés (sites, clients, contrats, produits/services) pour maintenir l'exactitude et la cohérence des systèmes, était une autre composante. Enfin, développer et maintenir une connaissance approfondie des logiciels dans leurs différents domaines fonctionnels (référentiels, administratif, exploitation, pilotage) était essentiel pour apporter un support pertinent et justifier les comportements applicatifs.
Mission de Conceptrice-Rédactrice chez Sage
Au cours d'une mission d'une durée de trois mois chez Sage, le rôle a consisté en la conception et la réalisation d'un manuel utilisateur destiné à un nouveau logiciel. Cette mission impliquait une prise de connaissance approfondie de l'outil, suivie de son installation sur une plateforme dédiée. Les responsabilités comprenaient la conception du plan et la proposition de contenu pour le manuel, la validation de ces éléments avec le client afin de s'assurer de l'adéquation avec les besoins, et enfin, la rédaction complète du manuel utilisateur.
Mission de Conceptrice-Rédactrice chez PSA-Peugeot Citroên
Durant une mission d'un mois chez PSA-Peugeot Citroên, la participation a porté sur la conception de modules de présentation et de formation pour la suite Office 2010. Ce travail a nécessité la prise en compte des logiciels actuels (Office 2003) et des logiciels cibles (Office 2010) pour identifier les évolutions. Les tâches incluaient la proposition de storyboards pour la présentation des outils tels que Word, Excel, Powerpoint et Outlook, ainsi que la réalisation des animations nécessaires via Adobe Captivate pour créer les modules de formation.
