Audrey ATIENZA

En résumé

Entreprises

• Les Mutuelles du Soleil - Chargée d'accueil téléphonique

  2010 - maintenant Accueil des clients, Analyse des besoins, Gestion des réclamations clients et négociation de solutions, Information sur leur dossier, et traitements de leur demande en sécurité sociale RSI (travailleurs indépendants) et mutuelle complémentaire
  Transfert des dossiers vers les services compétents si nécessaire, Rebond commercial et prise de rendez vous client
  

• La mutuelle des étudiants (LMDE) - Conseillère face à face

  2009 - 2010 Accueil physique des clients, Découverte des besoins des clients en assurance
  Information et conseil des étudiants sur les dossiers de sécurité sociale et mutuelle
  Vente et négociation de contrat de mutuelle
  Gestion des réclamations (remboursement, paiement des cotisations.)et recherche de solution client
  Saisie administrative des dossiers clients
  

• SDV logistique internationale - Agent de transit maritime export

  Puteaux 2006 - 2006 Gestion du compte client Nestlé Cereals Partners :
  Réalisation des commandes de transport, Négociation des moyens et délais de transport
  Organisation du transport, Réservation d’emplacements sur bateau avec le logiciel du Port de Marseille AP+
  Suivi du transport jusqu’à la destination finale
  Relation commerciale en langue Arabe avec le client à l’étranger
  

• Legrand Syrie - Assistant marketing opérationnel

  2005 - 2005 Organisation d’événements commerciaux
  Développement de réseaux de fournisseurs locaux
  Promotion terrain (salon) des produits de la marque
  Réalisation de supports marketing en anglais et arabe

• Centre culturel français - damas - Chargée de mission

  2004 - 2004 Recenser auprès des maisons d'édition en Syrie tous les livres français traduits en arabe et publiés entre 1950 et 2004 et les enregistrer dans une base de données bilingue français/arabe sur Excel.

Formations

• Université De Provence Aix-Marseille 1

  Marseille 2004 - 2005 Master de négociation internationale

• Université Aix Marseille 1 Provence (Aix En Provence)

  Aix En Provence 2003 - 2005 monde arabe

• Université Aix Marseille 1 Provence

  Aix En Provence 2002 - 2003 maîtrise d'arabe moderne
  
  arabe

• Institut Français D'Etudes Arabes IFEAD - IFPO (Damas)

  Damas 2002 - 2003 stage de langue

• Université Du Caire (Le Caire)

  Le Caire 2000 - 2001 stage de langue

Réseau

• Alexandre MAJOUB-MORELLI

• Denis PEGUIN

• Elsa CANONNE

• Eric DYKSTEIN

• Françoise DESRUES

• Maxime LACOUTURE

• Yann ZINENBERG