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Audrey BOST

LYON

En résumé

Diplômée d'un Master 2 MSc Marketing et Management des Activités de Service à l'IAE d'Aix-en-Provence et d'un Bachelor CMI à l'ESC Saint-Etienne - Campus EM LYON, j'ai pu développer des compétences et connaissances propres au Marketing des Services (Gap, servuction, e-services, parcours client). Le fait d’avoir voyagé et vécu dans deux continents ces dernières années (Europe et Amérique Latine) a développé chez moi de véritables capacités d’ouverture qui pourront certainement me permettre de contribuer à une communication pertinente et un contact aisé avec une clientèle.

Mes compétences :
Adaptation
Facturation
Marketing opérationnel
Audit qualité
Autonomie professionnelle
Logiciel CRM
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
Sens du contact

Entreprises

  • Sodexo Sports et Loisirs - Chef de projet évènementiel

    2015 - maintenant
  • Aéroports de Lyon - Chargée de Clientèle - Assistante de Direction

    Lyon-Saint Exupéry Aéroport 2014 - 2015 - Marketing opérationnel et communication: assurer la rédaction, la mise en forme et la diffusion des dossiers de l’entité ADL en interne ou externe, communication (intranet, extranet, plaquettes, brochure), outbound marketing, contact clients, gestion de l'outil CRM
    - Audit – Qualité : rédaction des processus qualité pour répondre conformément aux audits, cartographies qualité des services, mise en place des plans d'actions correctives
    - Coordination des informations en interne afin d’optimiser l’organisation, assurer la chaine logistique et la gestion du domanial (patrimoine immobilier)
    - Gestion administrative et financière
  • SODEXO Prestige Sport et Loisirs - Assistante responsable de site et missions marketing des services

    2013 - 2013 Co-Création d’un contrôle audit qualité du site de Clairefontaine, organisation du comité de pilotage, formation d’hôtesses d’accueil à l’anglais, recrutement du personnel extra, immersion opérationnelle dans les services d’hébergement, d’entretien extérieur et de restauration, coordination d’informations entre le service commercial FFF et les 4 prestataires de service.
  • CIRRA - MONECAM - Chargée marketing et communication

    2012 - 2012 Réalisation de l’état des lieux et mise en place d’un plan d’action pour le désengagement MONEO sur le marché français, refonte des contrats proposés aux clients, élaboration d’un nouveau process pour le projet règlementation, conception et création de support de communication
  • Laboratoire d'analyses médicales BOST-ALEXANDRE - Secrétaire médicale

    2011 - 2011 Accueil des patients et préparation de leur dossier médical, enregistrement des analyses, rendu de résultats, télétransmissions des ordonnances aux caisses d’assurance maladie.
  • S'Algar Hotel à Minorque, ESPAGNE - Réceptionniste trilingue

    2010 - 2010 Réalisation des check-in et check-out des clients et de la comptabilité de l’hôtel, accueil et information des clients, dispense de conseil commercial client pour la vitrine de luxe.

Formations

  • IAE Aix-En-Provence

    Puyricard 2012 - 2013 Master of Sciences Marketing et Management des Activités de Service

    Matières étudiées : satisfaction client, globalisation, services industrie, e-service, RH, marketing stratégique, contrôle de gestion, design d’environnement, communication, marketing des services
  • Napier University (Edinburgh)

    Edinburgh 2010 - 2011 Bachelor of Business Administration (HONS) Business Management

    Options choisies: Strategic management in a global context, hospitality business management, growing a business, marketing and society, creativity and innovation, digital marketing
  • Groupe EM Lyon, Campus ESC Saint-Etienne

    Saint Etienne 2008 - 2012 Diplôme du Centre de Management International, visé (JO du 13/10/2007 - 240 ECTS)

    Matières étudiées : Marketing, communication, ventes et négociation, comptabilité

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