Audrey DENIS

En résumé

Entreprises

• Nordcall - Superviseur

  2015 - maintenant Encadrement, accompagnement, animation, motivation au quotidien d'une équipe de conseillers clientèles affectés à des activités "front office" et/ou "back office" pour des cibles de clients finaux particuliers et/ou professionnels.Je veille à la prise en charge des flux par les conseillers clientèles en animant la qualité des opérations qui lui sont confiées.
  Écoute les appels téléphoniques / réalise des pickings et débriefe les collaborateurs afin d'améliorer la qualité des traitements.
  M'assure de la montée en compétence des conseillers qui sont sous ma responsabilité.Suivi des ratios de performance de mon activité, de mon équipe, et pour chacun de mes collaborateurs au travers d'entretiens à fréquence régulière.
  Je suis garante des règles et procédures en vigueur au sein de l'entreprise, et notamment du respect des questions liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
  Et assure des remontées d'informations structurées.

• Nordcall - Chargée de Clientèle

  2010 - 2015 Au sein du service Escalade, gestion et suivi de dossiers sensibles émanant de différentes agences et entreprises de secteurs ciblés, en relation directe avec les conseillers, commerciaux, responsables d'agences et de la direction du site, en tant que prestataire de service pour Orange Business Service.Révision hebdomadaire et mensuelle des tableaux de suivis et reporting sous forme de comptes rendus (PowerPoint et Mail) envoyé auprès des équipes managériales.

• Groupe STGE - Assistante de Direction Commerciale

  2008 - 2010 Animation, accompagnement, formation, intégration, motivation, organisation et gestion d'un service de téléprospection de 4 personnes, en prise de rendez-vous pour la Force de Vente, ainsi que d'une secrétaire administrative, tenue et gestion des plannings et rapports commerciaux et techniques. Création d'une synergie entre les différents pôle (Direction, Commercial, Téléprospection, et Technique) afin d'en accroître l'efficacité, la rentabilité et le CA de l'entreprise, dans les secteurs du traitement de l'eau et des énergies renouvelables.

• Logisloc - Téléprospectrice

  2008 - 2008 Prise de rendez-vous pour la force de vente existante, dans le domaine des énergies renouvelables, auprès d'une clientèle de particuliers.

• Mahola - Hôtesse événementielle et commerciale

  2007 - 2008 Accueil physique et orientation des visiteurs et professionnels pour divers Groupes

Formations

• TMK Performances / Nordcall

  Marcq En Baroeul 2014 - 2015

Réseau

• Anaëlle CHEVALIER

• Anne WINDELS

• Daniel STORME

• Emilie LIU

• Frédéric MINARD

• Gregory MARTIN

• Marie EUSTACHE

• Matthieu JARDIN

• Nathalie DUMORTIER

• Sandra JACQUEMART