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Audrey GRANDJEAN

Lille

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En résumé

Mes compétences :
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Gestion des opérations
Suivi clientèle
Travail en équipe
Organisation du travail
Négociation commerciale
Back office

Entreprises

  • Crédit Mutuel Nord Europe - Chargée des Relations Clientèle

    Lille 2012 - maintenant Poste en CDI au sein de l'agence principale situé au siège du CMNE - Lille Liberté.

    Missions :
    - Accueil clientèle
    - Fidélisation de la clientèle
    - Réalisation des opérations bancaires
    - Traitement , gestion et suivi des demandes clients
    - Gestion d'une clientèle parfois difficile

    Compétences développées :
    - Gestion d'une clientèle très variée (notamment clients sous tutelle / curatelle)
    - Traitement de demandes très spécifiques
    - Apprendre à travailler très rapidement et efficacement du fait de la fréquentation de l'agence
    - Commercialisation de produits, alimentation agendas des conseillers de clientèle
    - Gestion de la boite mail de l'agence


  • Crédit Mutuel Nord Europe - Chargée des Relations Clientèles

    Lille 2011 - 2012 CDD réalisé à la caisse de Crédit Mutuel de Pérenchies

    Missions :
    - Accueil clientèle
    - Traitement des demandes (opérations bancaires)
    - Gestion et Suivi des demandes clients
    - Gestion de l’Espace Technique Sécurisé

    Compétences développées :
    - Relation clientèle
    - Fidélisation clientèle
    - Culture de résultat
    - Rigueur et efficacité

  • Crédit Mutuel Nord Europe - Chargée des Relations Clientèle

    Lille 2010 - 2011 Licence professionnelle Banque Assurance Finance en alternance, Caisse Crédit Mutuel Loos-les-Lille,

    Missions :
    - Tenue de guichet
    - Réalisation des opérations bancaires
    - Entretien clientèle en binôme
    - Mise en place d’une action commerciale et suivi de celle-ci

    Compétences développées :
    - Gestion de la relation clientèle
    - Appréhension de l’entretien conseil et commercial
    - Gestion d’un projet
    - Travail en équipe

  • Crédit Mutuel Nord Europe - Chargée de Traitement Banque Assurance

    Lille 2010 - 2010 CDD réalisé à Loos-les-Lille.

    Traitement des opérations bancaires (Versements, comptabilité interne, gestion des GAB…) ; tenue de guichet et accueil clientèle occasionnels.

  • Groupe Banque Populaire - Guichetier vendeur

    Paris 2007 - 2009 Contrat de professionnalisation ; agence Banque Populaire du Nord situé dans le centre commercial de Lens 2 (Vendin-le-Vieil).

    Découverte du monde de la Banque de détail, accueil des clients, commercialisation de produits de prévoyance.

Formations

  • NYLC - New-York Language Center (New York)

    New York 2014 - 2014 Séjour linguistique afin d'améliorer mon niveau d'anglais (4h / jour pendant 6 mois).

    Au delà de l'apprentissage d'une nouvelle langue, ce séjour m'apporte une ouverture à l'international (découverte de nouvelles cultures, ouverture d'esprit, curiosité, autonomie...).

  • CFPB / FFBC (ESA)

    Lille 2010 - 2011 Licence professionnelle Banque Assurance Finance (mention Assez Bien)

    Licence réalisée en alternance au Crédit Mutuel Nord Europe (caisse de Loos les Lille)

  • Greta Lille Métropole / Lycée Gaston Berger

    Lille 2007 - 2009 BTS Négociation Relation Client

    BTS réalisé en alternance au sein d'une agence Banque Populaire

  • Lycée Albert Châtelet

    St Pol Sur Ternoise 2002 - 2006 Baccalauréat Scientifique

Réseau

Annuaire des membres :