Issy-les-Moulineaux2013 - maintenantAu sein du pôle Seine-et-Marne, je suis en charge de manager et maintenir le système Qualité, Sécurité et Environnement de l'établissement de Lieusaint (300 salariés, 3 dépôts et 3 ateliers) :
- Organiser, gérer et suivre le système Qualité du CT2 : déclenchement des enquêtes mystères, suivi opérationnel des indicateurs, actions correctives, formation,...
- Mesurer la satisfaction client : suivi et analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Assurer la veille réglementaire en Sécurité et Environnement afin de respecter la conformité des activités de l’entreprise au regard de la réglementation en vigueur
- Élaborer les procédures internes
- Mettre en place et piloter le système de management FACE QSE (labellisation TRANSDEV)
- Planifier, élaborer et pratiquer des audits internes
Autocars de Marne la Vallée
- Responsable Marketing et Communication Interne
2009 - 2013Autocars de Marne la Vallée (Groupe VEOLIA TRANSDEV)
Missions:
> Réaliser tous les supports d'information clientèle: fiches horaires, guide bus, bandeaux horaires et affiches
> Définir, coordonner et piloter les campagnes de promotion et communication
> Gérer l'information en situation perturbée (site Internet, information dynamique et statique, information en temps réel)
> Réaliser et gérer la communication interne
> Gérer la qualité et la sécurité de l'entreprise
> Management d'une personne (agent technique)
> Concevoir et suivre le parc poteaux d'arrêt (553 arrêts) : mise à jour des équipements et maintenance
> Effectuer l'animation de l'outil Visiobus (information et redevance publicitaire
> Diriger le consumérisme: répondre aux réclamations clients et créer les enquêtes satisfaction
> Reporting et analyse/synthèse des dossiers marketing
> Participer aux études du réseau de bus
Réalisations:
> Campagnes de promotion: Gère les campagnes (développement d'offre, ouverture de gare, nouvel outil) + prospection des « Nouveaux Arrivants », etc ...
> Information en situation perturbée: envoi des alertes mail/sms à la clientèle + animation des équipes terrain
> Communication Interne: Extranet + Journal d'entreprise
> Labellisation et Audit Qualité et Sécurité
> Autres: Sensibilisation auprès des écoles + Aide à l'organisation et au suivi des comptages
TRANSDEV
- Assistante Responsable Marketing
Issy-les-Moulineaux2004 - 2009TRANSDEV PARIS EST (société régionale du groupe TRANSDEV, développeur de mobilité):
Missions:
> Réaliser l'information clientèle de 6 réseaux de bus (fiches horaires, guides, information embarquée, arrêts de bus)
> Gérer l'information en situation perturbée (site Internet, information dynamique et statique, information en temps réel)
> Particper aux opérations de promotions et de communication des réseaux
> Gérer le consumérisme (réclamations, enquêtes de satisfaction)
> Animer l'outil Visiobus
> Prendre en charge et animer les relations clients / fournisseurs
> Gérer les bases de données poteaux de 6 réseaux de transport, les indices qualité de service
Réalisations:
> Outre les actions récurrentes comme la mise en place de l'information clientèle (fiches horaires, poteaux d'arrêt, guide bus, Internet,...), contribution active à la réalisation des campagnes de communication.
> Participation aux études du réseau de bus de Marne la Vallée (mise en place d'une nouvelle offre, étude nouvel itinéraire,...)
> Mise en place du système Navigo (vente de rechargement carte orange) chez des dépositaires en Seine et Marne
OPTIMUM
- Assistante Exploitation
2004 - 2004gestion de la clientèle, mise en place du planning, mailing, prospection.
