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Audrey KERAVAL

Issy-les-Moulineaux

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales en Seine-et-Marne

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Communication
QSE

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Entreprises

  • Transdev - Responsable Qualité-Sécurité-Environnement

    Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant Au sein du pôle Seine-et-Marne, je suis en charge de manager et maintenir le système Qualité, Sécurité et Environnement de l'établissement de Lieusaint (300 salariés, 3 dépôts et 3 ateliers) :

    - Organiser, gérer et suivre le système Qualité du CT2 : déclenchement des enquêtes mystères, suivi opérationnel des indicateurs, actions correctives, formation,...
    - Mesurer la satisfaction client : suivi et analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
    - Assurer la veille réglementaire en Sécurité et Environnement afin de respecter la conformité des activités de l’entreprise au regard de la réglementation en vigueur
    - Élaborer les procédures internes
    - Mettre en place et piloter le système de management FACE QSE (labellisation TRANSDEV)
    - Planifier, élaborer et pratiquer des audits internes

  • Autocars de Marne la Vallée - Responsable Marketing et Communication Interne

    2009 - 2013 Autocars de Marne la Vallée (Groupe VEOLIA TRANSDEV)

    Missions:
    > Réaliser tous les supports d'information clientèle: fiches horaires, guide bus, bandeaux horaires et affiches
    > Définir, coordonner et piloter les campagnes de promotion et communication
    > Gérer l'information en situation perturbée (site Internet, information dynamique et statique, information en temps réel)
    > Réaliser et gérer la communication interne
    > Gérer la qualité et la sécurité de l'entreprise
    > Management d'une personne (agent technique)
    > Concevoir et suivre le parc poteaux d'arrêt (553 arrêts) : mise à jour des équipements et maintenance
    > Effectuer l'animation de l'outil Visiobus (information et redevance publicitaire
    > Diriger le consumérisme: répondre aux réclamations clients et créer les enquêtes satisfaction
    > Reporting et analyse/synthèse des dossiers marketing
    > Participer aux études du réseau de bus

    Réalisations:
    > Campagnes de promotion: Gère les campagnes (développement d'offre, ouverture de gare, nouvel outil) + prospection des « Nouveaux Arrivants », etc ...
    > Information en situation perturbée: envoi des alertes mail/sms à la clientèle + animation des équipes terrain
    > Communication Interne: Extranet + Journal d'entreprise
    > Labellisation et Audit Qualité et Sécurité
    > Autres: Sensibilisation auprès des écoles + Aide à l'organisation et au suivi des comptages

  • TRANSDEV - Assistante Responsable Marketing

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2009 TRANSDEV PARIS EST (société régionale du groupe TRANSDEV, développeur de mobilité):
    Missions:
    > Réaliser l'information clientèle de 6 réseaux de bus (fiches horaires, guides, information embarquée, arrêts de bus)
    > Gérer l'information en situation perturbée (site Internet, information dynamique et statique, information en temps réel)
    > Particper aux opérations de promotions et de communication des réseaux
    > Gérer le consumérisme (réclamations, enquêtes de satisfaction)
    > Animer l'outil Visiobus
    > Prendre en charge et animer les relations clients / fournisseurs
    > Gérer les bases de données poteaux de 6 réseaux de transport, les indices qualité de service

    Réalisations:
    > Outre les actions récurrentes comme la mise en place de l'information clientèle (fiches horaires, poteaux d'arrêt, guide bus, Internet,...), contribution active à la réalisation des campagnes de communication.
    > Participation aux études du réseau de bus de Marne la Vallée (mise en place d'une nouvelle offre, étude nouvel itinéraire,...)
    > Mise en place du système Navigo (vente de rechargement carte orange) chez des dépositaires en Seine et Marne

  • OPTIMUM - Assistante Exploitation

    2004 - 2004 gestion de la clientèle, mise en place du planning, mailing, prospection.

  • AMESA - Assistante commerciale

    2003 - 2004 Prospection téléphonique, gestion fichier client

Formations

Réseau

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