Audrey KERAVAL

En résumé

Entreprises

• Transdev - Responsable Qualité-Sécurité-Environnement

  Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant Au sein du pôle Seine-et-Marne, je suis en charge de manager et maintenir le système Qualité, Sécurité et Environnement de l'établissement de Lieusaint (300 salariés, 3 dépôts et 3 ateliers) :
  
  - Organiser, gérer et suivre le système Qualité du CT2 : déclenchement des enquêtes mystères, suivi opérationnel des indicateurs, actions correctives, formation,...
  - Mesurer la satisfaction client : suivi et analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
  - Assurer la veille réglementaire en Sécurité et Environnement afin de respecter la conformité des activités de l’entreprise au regard de la réglementation en vigueur
  - Élaborer les procédures internes
  - Mettre en place et piloter le système de management FACE QSE (labellisation TRANSDEV)
  - Planifier, élaborer et pratiquer des audits internes

• Autocars de Marne la Vallée - Responsable Marketing et Communication Interne

  2009 - 2013 Autocars de Marne la Vallée (Groupe VEOLIA TRANSDEV)
  
  Missions:
  > Réaliser tous les supports d'information clientèle: fiches horaires, guide bus, bandeaux horaires et affiches
  > Définir, coordonner et piloter les campagnes de promotion et communication
  > Gérer l'information en situation perturbée (site Internet, information dynamique et statique, information en temps réel)
  > Réaliser et gérer la communication interne
  > Gérer la qualité et la sécurité de l'entreprise
  > Management d'une personne (agent technique)
  > Concevoir et suivre le parc poteaux d'arrêt (553 arrêts) : mise à jour des équipements et maintenance
  > Effectuer l'animation de l'outil Visiobus (information et redevance publicitaire
  > Diriger le consumérisme: répondre aux réclamations clients et créer les enquêtes satisfaction
  > Reporting et analyse/synthèse des dossiers marketing
  > Participer aux études du réseau de bus
  
  Réalisations:
  > Campagnes de promotion: Gère les campagnes (développement d'offre, ouverture de gare, nouvel outil) + prospection des « Nouveaux Arrivants », etc ...
  > Information en situation perturbée: envoi des alertes mail/sms à la clientèle + animation des équipes terrain
  > Communication Interne: Extranet + Journal d'entreprise
  > Labellisation et Audit Qualité et Sécurité
  > Autres: Sensibilisation auprès des écoles + Aide à l'organisation et au suivi des comptages

• TRANSDEV - Assistante Responsable Marketing

  Issy-les-Moulineaux 2004 - 2009 TRANSDEV PARIS EST (société régionale du groupe TRANSDEV, développeur de mobilité):
  Missions:
  > Réaliser l'information clientèle de 6 réseaux de bus (fiches horaires, guides, information embarquée, arrêts de bus)
  > Gérer l'information en situation perturbée (site Internet, information dynamique et statique, information en temps réel)
  > Particper aux opérations de promotions et de communication des réseaux
  > Gérer le consumérisme (réclamations, enquêtes de satisfaction)
  > Animer l'outil Visiobus
  > Prendre en charge et animer les relations clients / fournisseurs
  > Gérer les bases de données poteaux de 6 réseaux de transport, les indices qualité de service
  
  Réalisations:
  > Outre les actions récurrentes comme la mise en place de l'information clientèle (fiches horaires, poteaux d'arrêt, guide bus, Internet,...), contribution active à la réalisation des campagnes de communication.
  > Participation aux études du réseau de bus de Marne la Vallée (mise en place d'une nouvelle offre, étude nouvel itinéraire,...)
  > Mise en place du système Navigo (vente de rechargement carte orange) chez des dépositaires en Seine et Marne

• OPTIMUM - Assistante Exploitation

  2004 - 2004 gestion de la clientèle, mise en place du planning, mailing, prospection.

• AMESA - Assistante commerciale

  2003 - 2004 Prospection téléphonique, gestion fichier client

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Paris 2005 - 2007 Commerce - Marketing

• Université Marne La Vallee DUT TC

  Champs Sur Marne 2003 - 2005 Commerce - Marketing

Réseau

• Adrien MASDOUA

• Christophe PRADEAU

• Dominique REUILLON

• Gaël RAVERA

• Herdf GHRTHV

• Jean-François SAVART

• Nicolas HENRY

• Oriane FERRAN