Mes compétences :
Conseil client
Informatique
Renseignement commercial
Gestion
Accueil téléphonique
Analyse de marché
Entreprises
RCP
maintenant
Gerflor
- Marketing client
Villeurbanne2018 - maintenantConnaissance client :
* Accompagnement du projet « Customer Care »
* Etudes des différents parcours clients
* Réalisation focus group
* Suivi de process lié à la RGPD 2018
* Benchmark des offres services des concurrents
* Développement de l’offre de services
Analyse de données :
* Études régionales / nationales
* Point de contact de nos DRV (pour données régionales)
* Centralisation des données : cartographie des différentes sources - Unique relai à l’achat de bases – Responsable des extractions des différentes bases de données - Optimisation des bases
* Suivi des téléchargements BIM OBJECT
Autres :
* Contact marketing accessoires Bâtiment & Sport
* Renfort temporaire aux chefs de marchés
Gerflor
- Assistante Marketing
Villeurbanne2017 - 2017* Études de marchés France / Europe
* Support des chefs de marchés des différents segments : Santé, Sport, Hôtellerie, Éducation, Habitat, Retail
* Conception Catalogue accessoires Bâtiment & Sport
* Conception outils spécialisés pour les commerciaux terrains
* Lien avec les agences de communication
* Intégration et analyse des données liées à BIM Object
* Étude concurrentielle des produits
* Étude grands comptes
* Travail sur les références de pose : création carte Google Maps, codification de photos pour photothèque
* Réalisation présentations client interne/externe : Powerpoint & corps de mail
* Support de notre force de vente
* Suivi Events
* Réalisation de requêtes dans le CRM
* Mise à jour présentation produits pour les nouveaux entrants et notre force de vente
...
Gerflor
- Assistante Administrative
Villeurbanne2016 - 2016* Qualification du CRM (Update)
* Préparation d'e-mailing pour évènements
* Traitement des bounces liés aux e mailings
* Relances des invités
* Traitement & suivi des contacts à la suite des events
* Intégration des données liés à BIM Object
* Étude des grands comptes
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GROUPE IGS
- Etudiante Master II
Paris-17E-Arrondissement2014 - 2015La réputation d'une entreprise : d'une stratégie offensive à la nécessaire prise en compte du consom'acteur.
Avoir une bonne réputation auprès des consom'acteurs malgré l'omniprésence des médias sociaux.
Résumé de mémoire : A l'ère de la globalisation des marchés et du développement des technologies de l’information et de la communication, les consommateurs ont de plus en plus de choix. Les évolutions technologiques permettent aux personnes d'avoir un accès, rapide et simplifié, à l'information. Le Web 2.0 donne la possibilité à l'utilisateur de créer son contenu, il devient donc difficile, pour les organisations, de contenir les informations à leur sujet. [...]
Castorama
- Chef de rayon STAGIAIRE Quincaillerie (Dardilly)
Templemars2013 - 2014En formation avec le chef de rayon en poste Electricité-Quincaillerie
* Conseil client
* Tenue de linaires
* Gestion : ILV - PLV, non ilotés, litiges
* Traitement des stocks négatifs, des emplacements vides et de la démarque
* Identification des besoins d'approvisionnement
* Participation à la coordination d'une équipe de 4 personnes
* Mise en place d'opérations commerciales
Castorama
- Service Pose (Dardilly)
Templemars2013 - 2013* Mise en relation client/artisan
* Gestion des artisans : Devis / Facture
* Gestion clients (suivi des dossiers et des commandes clients)
* Recrutement d'artisans
* Gestion ILV / PLV Pose
Castorama
- Chef de rayon Stagiaire (Dardilly)
Templemars2012 - 2013Responsable des Cross-Marketing.
Je m'occupais de l'ensemble des ventes complémentaires du magasin.
Pour mener à bien j'ai du me créer mes propres documents afin de suivre ces-dernières.
* Mise en rayon des Cross
* Identification des besoins d'approvisionnement
* Respect des 3P
* Affectation des prix aux produits
* Ilotage
