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Audrey MARTINAUD

LYON

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En résumé

Mes compétences :
Conseil client
Informatique
Renseignement commercial
Gestion
Accueil téléphonique
Analyse de marché

Entreprises

  • RCP

    maintenant

  • Gerflor - Marketing client

    Villeurbanne 2018 - maintenant Connaissance client :
    * Accompagnement du projet « Customer Care »
    * Etudes des différents parcours clients
    * Réalisation focus group
    * Suivi de process lié à la RGPD 2018
    * Benchmark des offres services des concurrents
    * Développement de l’offre de services

    Analyse de données :
    * Études régionales / nationales
    * Point de contact de nos DRV (pour données régionales)
    * Centralisation des données : cartographie des différentes sources - Unique relai à l’achat de bases – Responsable des extractions des différentes bases de données - Optimisation des bases
    * Suivi des téléchargements BIM OBJECT

    Autres :
    * Contact marketing accessoires Bâtiment & Sport
    * Renfort temporaire aux chefs de marchés

  • Gerflor - Assistante Marketing

    Villeurbanne 2017 - 2017 * Études de marchés France / Europe
    * Support des chefs de marchés des différents segments : Santé, Sport, Hôtellerie, Éducation, Habitat, Retail
    * Conception Catalogue accessoires Bâtiment & Sport
    * Conception outils spécialisés pour les commerciaux terrains
    * Lien avec les agences de communication
    * Intégration et analyse des données liées à BIM Object
    * Étude concurrentielle des produits
    * Étude grands comptes
    * Travail sur les références de pose : création carte Google Maps, codification de photos pour photothèque
    * Réalisation présentations client interne/externe : Powerpoint & corps de mail
    * Support de notre force de vente
    * Suivi Events
    * Réalisation de requêtes dans le CRM
    * Mise à jour présentation produits pour les nouveaux entrants et notre force de vente
    ...

  • Gerflor - Assistante Administrative

    Villeurbanne 2016 - 2016 * Qualification du CRM (Update)
    * Préparation d'e-mailing pour évènements
    * Traitement des bounces liés aux e mailings
    * Relances des invités
    * Traitement & suivi des contacts à la suite des events
    * Intégration des données liés à BIM Object
    * Étude des grands comptes
    ...

  • GROUPE IGS - Etudiante Master II

    Paris-17E-Arrondissement 2014 - 2015 La réputation d'une entreprise : d'une stratégie offensive à la nécessaire prise en compte du consom'acteur.
    Avoir une bonne réputation auprès des consom'acteurs malgré l'omniprésence des médias sociaux.

    Résumé de mémoire : A l'ère de la globalisation des marchés et du développement des technologies de l’information et de la communication, les consommateurs ont de plus en plus de choix. Les évolutions technologiques permettent aux personnes d'avoir un accès, rapide et simplifié, à l'information. Le Web 2.0 donne la possibilité à l'utilisateur de créer son contenu, il devient donc difficile, pour les organisations, de contenir les informations à leur sujet. [...]

  • Castorama - Chef de rayon STAGIAIRE Quincaillerie (Dardilly)

    Templemars 2013 - 2014 En formation avec le chef de rayon en poste Electricité-Quincaillerie

    * Conseil client
    * Tenue de linaires
    * Gestion : ILV - PLV, non ilotés, litiges
    * Traitement des stocks négatifs, des emplacements vides et de la démarque
    * Identification des besoins d'approvisionnement
    * Participation à la coordination d'une équipe de 4 personnes
    * Mise en place d'opérations commerciales

  • Castorama - Service Pose (Dardilly)

    Templemars 2013 - 2013 * Mise en relation client/artisan
    * Gestion des artisans : Devis / Facture
    * Gestion clients (suivi des dossiers et des commandes clients)
    * Recrutement d'artisans
    * Gestion ILV / PLV Pose

  • Castorama - Chef de rayon Stagiaire (Dardilly)

    Templemars 2012 - 2013 Responsable des Cross-Marketing.
    Je m'occupais de l'ensemble des ventes complémentaires du magasin.
    Pour mener à bien j'ai du me créer mes propres documents afin de suivre ces-dernières.

    * Mise en rayon des Cross
    * Identification des besoins d'approvisionnement
    * Respect des 3P
    * Affectation des prix aux produits
    * Ilotage

Formations

Réseau

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