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Audrey MERCIER

LONGPONT SUR ORGE

En résumé

Formations :

2003 : Maîtrise Management et Commerce Electronique
Droits (de l’entreprise, européen de la concurrence), marketing stratégique, stratégie d’entreprise, communication, commerce électronique et sécurisation.

2002 : Diplôme obtenu : Licence Management et Commerce Electronique
Droits (du travail, des affaires), comptabilité, Nouvelles Technologies de l’Information, création de site web (sur Dreamweaver), management, marketing fondamental et comportement du consommateur.

2001 : Diplôme obtenu : DEUG Administration Economique et Sociale – Option Commerce International
Droits (constitutionnel fondamental et objectif), économie, statistiques, comptabilité, informatique, anglais, allemand, échanges internationaux.


Compétences :

MS Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Office Project

PAO : Photoshop CS, InDesign CS, Acrobat

CRM : SalesLogix

BMC : ARS Remedy (Action Request System)

Infacta : Group Mail Pro

Mes compétences :
ITIL Certification
Management opérationnel
Management op�rationnel

Entreprises

  • I@d France - Mandataire immobilier

    2017 - maintenant
  • SFR Business - Service Delivery Officer

    Saint-Denis 2015 - 2017 Rédaction du reporting client (tableau de bord, . . .) avec la recherche des informations nécessaires auprès des équipes de production et des outils ITSM.

    Préparation et / ou animation des points de suivi internes et externes.

    Consolidation de la facturation des clients ou fourniture des informations nécessaires à la facturation.

    Préparation et / ou animation avec le SDM et les équipes techniques des Comités de Pilotage, suivi de la mise en place des plans d'action nécessaires à l'amélioration du service.

    Planification et suivi de déploiements de site.
  • Telindus - Service Delivery Officer

    LES ULIS 2011 - 2015 Rédaction du reporting client (tableau de bord, . . .) avec la recherche des informations nécessaires auprès des équipes de production et des outils ITSM.

    Consolidation de la facturation des clients ou fourniture des informations nécessaires à la facturation.

    Préparation et / ou animation avec le SDM et les équipes techniques des Comités de Pilotage, suivi de la mise en place des plans d'action nécessaires à l'amélioration du service.
  • Telindus Arche - Responsable Gestion Stock de Maintenance

    LES ULIS 2005 - 2011 Gestion du stock : aménagement, rangement.

    Contrôle des expéditions et des réceptions.

    Gestion des échanges de matériel.

    Gestion des anomalies et recherche d'équipement.

    Inventaire : comptage, suivi, contrôle et analyse.
  • ARCHE Communications - Responsable Marketing Direct

    Orsay 2005 - 2005 Activité de la société :
    Intégrateur réseaux

    Poste occupé :
    Chargée de l’ensemble des opérations "publi-promotionnelles" à destination des clients et prospects, avec la responsabilité des outils et méthodes à mettre en œuvre afin d’atteindre des objectifs marketing et commerciaux (mailings, e-mailings, organisation de séminaires et d’opérations de télémarketing,…). Utilisation de SalesLogix (base CRM), PAO (Photoshop, InDesign, Acrobat,…).
  • ARCHE Communications - Assistante Support Clients

    Orsay 2003 - 2005 Activité de la société :
    Intégrateur réseaux

    Poste occupé :
    Hot Line : prise d’appels clients, qualification des équipements et des problèmes et affectation des incidents aux personnes compétentes, formation des remplaçants
    Logistique : gestion des envois d’équipements et des retours de défectueux (flux Arche/Client, Arche/Constructeurs), gestion des RMA

Formations

Réseau