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Audrey.poulain@sfr.fr POULAIN

Saint-Denis

En résumé

Actuellement en poste au sein de l'entreprise Linkbynet

Mes compétences :
Suivi et fidélisation du portefeuille clients
Rédaction des dossiers de réponses aux Appels d’Of
Responsable Qualité (Norme ISO 9001 : 2008)
Assistanat de Direction
Administration des ventes
Assistanat commercial

Entreprises

  • LINKBYNET - Assistante Commerciale Strategic Accounts

    Saint-Denis 2014 - maintenant

  • Groupe Crédit du Nord - Téléconseiller à la Banque à Distance

    Paris 2013 - maintenant Gestion des appels entrants, campagnes d'appels sortants et traitement des e-mails.

  • A.D.T. L'Agence de Traduction - Chargée de l'Administration des Ventes

    Soisy-sous-Montmorency 2010 - maintenant Développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients existant
    Répondre aux appels entrants
    Elaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients/prospects
    Recevoir et gérer les commandes jusqu'à la livraison chez le client
    Répondre aux appels d’offres des marchés publics
    Garantir la bonne réalisation des commandes depuis l’avant-vente jusqu’à l’après-vente (respect des engagements contractuels)
    Établir les factures, avoirs et contrôler les règlements
    Gérer les litiges
    Etre l'interface entre les différents services (commercial, production, achats, informatique et comptabilité)
    Effectuer le suivi administratif des ventes : analyses des résultats, tableaux de bord
    Optimiser des méthodes de travail
    Participer au recrutement des nouveaux arrivants, intégration et formation

    En parallèle :
    Responsable Qualité du SMQ selon la norme ISO 9001 : 2008

  • A.D.T. L'Agence de Traduction - Assistante de Direction

    Soisy-sous-Montmorency 2005 - 2009 Assistante de Direction (2005-2009)

    Seconder le PDG :
    Participation active dans le cadre de la croissance externe de l'entreprise
    Mise en conformité aux méthodes de travail du Groupe, des sociétés acquises dans le cadre de notre développement (7 au total)
    Gérer la communication interne/externe, confidentielle
    Recueillir les informations liées à l'activité, rédiger et diffuser les comptes rendus
    Organisation d’évènements.
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    Tâches administratives :
    Traitement du courrier, filtrage des appels, classement et archivage
    Organiser les réunions, rendez-vous et déplacements dans le respect des budgets
    Contrôle des notes de frais et factures fournisseurs
    Gestion des services généraux et maintenance des locaux
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    Support au service comptable et juridique :
    Encaissements, saisie des factures dans logiciel SAGE
    Recouvrement (relances, MED et contentieux procédure chez huissier)
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    RH :
    Recrutement des nouveaux arrivants, intégration, formation et sensibilisation au système qualité, validation et suivi du planning des congés

  • A.D.T. L'Agence de Traduction - Responsable d’équipe opérationnelle

    Soisy-sous-Montmorency 2002 - 2004 Supervision d’une équipe de 5 personnes
    Elaboration des offres commerciales et relance des devis
    Lancement des commandes, livraison et facturation
    Validation, suivi et négociation des fournisseurs
    Organisation des plannings

  • A.D.T. L'Agence de Traduction - Chargée de Projets (traduction/interprétation/pao)

    Soisy-sous-Montmorency 1999 - 2001 Gestion de projets de traduction, d’interprétation et de PAO
    Lancement des commandes clients, livraison et facturation
    Relation avec les fournisseurs

  • A.D.T. L'Agence de Traduction - Assistante Commerciale

    Soisy-sous-Montmorency 1996 - 1998 Développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients
    Prospection téléphonique
    Elaboration des propositions commerciales et relance des devis

Formations

Réseau

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