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Audrey PRUVOST

VALENCENNES

En résumé

Responsable de plateau télémarketing en appels Entrant Sortant et Back Office

Capacité de management optimum 8 collaborateurs et 112 conseillers.

Mes compétences :
Anticiper
Analyser et mettre en place des actions
Manager
Communiquer

Entreprises

  • B2S - Chef de plateau

    2011 - maintenant Recrutement des téléconseillers et managers,
    Accompagner et monter en compétences les superviseurs
    Animer et encadrer une équipe : écouter, orienter, évaluer, transmettre.
    Fixer des objectifs individuels et collectifs, en réaliser un suivit, mettre en place des plans d’actions
    Analyser les résultats avec les reporting,
    Mise en place de réunion hebdomadaire et mensuelle
    Communiquer : rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le terrain : écouter, observer, transmettre de façon pédagogique, veiller au respect des règles et procédures
    Gérer, piloter et coordonner un projet / une opération dans toutes ses phases et dans tous ses aspects organisationnels et stratégiques, en mode projet et avec la collaboration des superviseurs
    Gestion de la relation clent
    Contrôler les actions et évaluer leur impact : avoir une valeur de conseil.
    Etablir des documents de qualité à destination du client et de l'entreprise
    Uliser et piloter un outil de gestion de la relation client pour optimiser les résultats
    Participer aux comités de pilotage, animer les comités de suivi hebdomadaire, mettre en avant les réussites et identifier des pistes d’amélioration durant les comités de direction.
    Piloter la rentabilité et le chiffre d’affaire sur un modèle gagnant gagnant avec les objectifs du client donneur d’ordre.

  • B2S - CHEF DE PLATEAU

    2011 - maintenant
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