Audrey PRUVOST

En résumé

Entreprises

• B2S - Chef de plateau

  2011 - maintenant Recrutement des téléconseillers et managers,
  Accompagner et monter en compétences les superviseurs
  Animer et encadrer une équipe : écouter, orienter, évaluer, transmettre.
  Fixer des objectifs individuels et collectifs, en réaliser un suivit, mettre en place des plans d’actions
  Analyser les résultats avec les reporting,
  Mise en place de réunion hebdomadaire et mensuelle
  Communiquer : rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le terrain : écouter, observer, transmettre de façon pédagogique, veiller au respect des règles et procédures
  Gérer, piloter et coordonner un projet / une opération dans toutes ses phases et dans tous ses aspects organisationnels et stratégiques, en mode projet et avec la collaboration des superviseurs
  Gestion de la relation clent
  Contrôler les actions et évaluer leur impact : avoir une valeur de conseil.
  Etablir des documents de qualité à destination du client et de l'entreprise
  Uliser et piloter un outil de gestion de la relation client pour optimiser les résultats
  Participer aux comités de pilotage, animer les comités de suivi hebdomadaire, mettre en avant les réussites et identifier des pistes d’amélioration durant les comités de direction.
  Piloter la rentabilité et le chiffre d’affaire sur un modèle gagnant gagnant avec les objectifs du client donneur d’ordre.
  

• B2S - CHEF DE PLATEAU

  2011 - maintenant

Formations

• Lycée Jules Mousseron

  Denain 2003 - 2005 BTS