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Audrey PRUVOST

Arcueil

En résumé

5 ANS D'EXPÉRIENCE DANS LA GESTION DE PROJET, 6 ANS DANS LA RELATION CLIENT, JE SUIS AUJOURD'HUI À LA RECHERCHE D'UN POSTE DE CHEF DE PROJET.VOLONTAIRE, PROFESSIONNELLE ET RIGOUREUSE, JE SUIS TRES REACTIVE FACE AUX DEMANDES DES CLIENTS. AUTONOME JE PEUX PRENDRE UN POSTE EN MAIN RAPIDEMENT.

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SGS - Chargé de suivi client certification

    Arcueil 2013 - maintenant  Fournir les informations nécessaires aux prospects et les renseigner sur la démarche contrats
     Vérifier la conformité des dossiers de candidature
     Contrôler les rapports d’audit
     Saisir les données et informations administratives et traiter le dossier conformément aux procédures
     Renseigner les clients sur les aspects techniques et opérationnels de leur dossier
     Traiter les réclamations clients
     Réalisation de la facturation des prestations et le suivi des litiges
     Audits clients (environ 2 par mois)

  • UPSALE GROUP - Assitante Chef de Projet

    Plaisir 2006 - 2011 -Collecte, analyse et formalisation des besoins stratégiques clients
    -Rédaction des briefs, comptes rendus de suivi des projets
    -Récolte des éléments pour mise en production
    -Intégration des éléments dans le système GPRC/CRM pour mise en place de campagnes d’appels entrants et sortants
    - Interface avec les différents services techniques/télécoms/clients pour la mise en œuvre des applicatifs nécessaires
    -Formation des clients sur site et à distance à l’utilisation de l’outil relation client en mode opérateurs, superviseur et administrateur
    -Encadrement et accompagnement client tout au long du projet
    -Relation permanente avec les clients décisionnaires, suivi Hotline
    -Enregistrement et suivi des commandes
    -Gestion des litiges

  • Sagemcom - Chargée clientèle (B to B)

    Rueil-Malmaison 2004 - 2006 -Traitement des demandes clients (dépannage fax, informatique, internet)
    -Suivi clientèle, Gestion des litiges

  • CARGLASS - Chargée d’assistance

    Courbevoie 2004 - 2006 -Prise en charge des clients par téléphone (appels entrants)
    -Organisation des rendez-vous avec les ateliers de réparation
    -Gestion des dossiers auprès des assurances
    -Dépassement des objectifs quantitatifs et qualitatifs

  • INTERCALL - Conseillère clientèle (B to C)

    Fès 2000 - 2002 -Dépannage téléphonique
    -Suivi clients, suivi des commandes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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