PARIS
Spécialiste des centres d'appels depuis 17 ans j'ai évolué très rapidement du poste de téléconseiller à celui de responsable informatique puis Directeur des systèmes d'information.
A ce poste depuis 8 ans dans différentes sociétés, j'ai participé à la mise en oeuvre de calls centers en France, dans les DOM et à l'étranger tant sur les aspects conception générale et suivi des travaux que sur les aspects techniques tels que les Télécoms et Réseaux.
Rapide résumé de carrière :
Depuis Août 2008 : Directeur de projets indépendant
De Avril 2006 à Juillet 2008 - Proxymus (société spécialisée en Centre d'appels)
Gérant
D'Octobre 2004 à Mars 2006 - SITEL France (société spécialisée en Centre d'appels, n°3 sur le marché mondial).
Directeur Systèmes et Technologie de l’information
- Gestion de l'ensemble des sites du groupe en France (2) et au Maroc (1) au niveau technique (data, exploitation, Télécoms et Réseaux,Infrastructure, Sécurité) en adéquation avec les directives Groupe au niveau Europe et Monde.
- Réorganisation et coordination des équipes Groupe en place à des fins de transversalité et d’optimisation des ressources.
- Mise en place d’une politique de rationalisation/réduction des coûts en relation avec le département financier.
- Création et industrialisation des process technique.
- Réponses techniques et soutenances aux appels d’offres France et Pan Européen.
- Redéfinition de la gestion des prestataires externes.
- Siège au comité Exécutif France et au comité technique Européen
De Juin 2003 à Septembre 2004 GROUPE B2S/Ceritex (société spécialisée en Centre d'appels / Télémarketing, n°2 sur le marché Français).
Directeur Technique et Systèmes d’information Adjoint Groupe
- Gestion de l'ensemble des sites du groupe en France (12), en UK (1) et au Maroc (1) au niveau technique (data, exploitation, Télécoms et Réseaux,, Infrastructure, Sécurité)
- Maîtrise d'œuvre technique sur la création d’un nouveau site à Casablanca (320 positions).
- Maîtrise d'œuvre technique sur la reprise d’un site à Rennes (ex Vitalicom) (210 positions)
- Maîtrise d'œuvre technique sur le réaménagement des sites (Infrastructure, Logistique, Réseau, Téléphonie, …)
- Réorganisation et coordination des équipes Groupe en place à des fins de transversalité et d’optimisation des ressources.
- Président des CHSCT Gennevilliers, Valenciennes et Maison Alfort
De mars 2002 à Juin 2003 Business Support Services (B2S) (Société spécialisée en Centre d'appels / Télémarketing).
Directeur Technique et Systèmes d’information
De décembre 2001 à mars 2002 Business Support Services (B2S) (Société spécialisée en Centre d'appels / Télémarketing).
Directeur Télécoms et Réseaux
De mars 2000 à décembre 2001 GROUPE D INTERACTIVE - PHONEPERMANENCE (Groupe Européen spécialisé en Communication, Business Intelligence, Web Agency et Centre d’appels).
Directeur Groupe des systèmes d'Information - Division Centre d'appels.
1998-2000 PHONEPERMANENCE (Société spécialisée en Centre d'appels / Télémarketing).
Directeur des Systèmes d'Information.
1997-1998 Bouygues Télécom
1997 As-Com
1995-1997 Dialogue International
Mes compétences :
Télécoms
Conseil
Appels entrants
Call center
Réseaux
Consultant
Appels sortants
Télémarketing
Freelance
Accompagnement
Coaching
Management
Pas de formation renseignée
