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Laurent PAGÈS

PARIS

En résumé

Avec 15 années d'expérience dans des fonctions commerciales et managériales, j'ai acquis une expérience transverse dans le développement de la valeur client, le management des hommes et la gestion de projets.

Ainsi, tout naturellement, en 2009, la création de K2 CONSULTING s'est imposé pour accompagner les services commerciaux et les services clients.




Mes compétences :
Back Office
Centre d'appels
GRC
Help desk
Hotline
Microsoft CRM
prise de rdv
Qualification
QUALIFICATION DE FICHIER
Televente

Entreprises

  • K2 CONSULTING - Associé Fondateur

    2009 - maintenant A contrepied de l'industrialisation des méthodes et des process dans le secteur de la relation client, K2 fait le pari du développement du capital humain comme principal accélérateur de performances.

    Mission
    K2 Consulting est organisé autour de 4 métiers et propose des dispositifs sur-mesures qui développent la performance des services clients et commerciaux.

    K2 Talents
    Cabinet de recrutement et de chasse de tête

    ... identifie, sélectionne et recrute les talents « relation clients » nécessaires au développement de votre activité. Du cadre débutant aux profils les plus exigeants, K2 Talents c’est 30 ans d’expériences cumulées à votre service

    K2 Experts
    Gestion de contacts clients et management des opérations

    ... délivre les projets qui par leur exigence qualitative ou leur volume ne peuvent être traités dans les centres d'appels. Nos seniors callers sont basés en France.
    En parallèle, nos managers assurent à temps partagés l’encadrement de vos équipes, conseillent et pilotent vos nouveaux projets

    K2 Savoirs
    Formation, accompagnement managérial et coaching personnalisé

    ... valorise l’autonomie, la confiance et la compétence de vos collaborateurs. Les actions de formation et de coaching personnalisés permettent d’accroître les performances, d’optimiser les échanges, rationalise et projette vers l’avenir.

    K2 Solutions
    Solutions techniques

    ... facilite le quotidien des acteurs du secteur de la relation clients en proposant des solutions techniques innovantes permettant des gains avérés d’ergonomie et de confort au travail.


    QUI SONT NOS CLIENTS :

    Des prestataires de services en relation clients (centres de contacts, centres d'appels) ou des annonceurs pour les projets :

    De gestion de carrières (recrutement, formation et coaching),
    D’encadrement et de management à temps partagés
    D'efficacité commerciale (services commerciaux, prospection téléphonique et physique)
    D’animation de la relation client ( opérations pilotes, a haute valeur ajoutée, a petits volumes)
    De connaissance clients ( conception, réalisation et analyse d’actions de satisfaction clients)
    De conseils en technologies et en ergonomie du poste de travail ( solutions technologiques innovantes, solutions ITSM,…)

    Des associations pour leurs projets :

    De gestion de carrières (recrutement, formation et coaching des salariés et des
    bénévoles) d’animation d’ équipes (mise à disposition de spécialités de la relation
    donateurs à temps partagé)
    D’animation de la relation donateurs (Grands donateurs, actions de marketing
    téléphoniques personnalisées)

    Des instituts d’études pour leurs projets :

    De recherche ponctuelle de directeurs ou chargés d’études ( conception, plan de
    sondages, analyses…)

    de production de terrains CATI en France ( volumes modestes ou projets a forte
    réactivité) produits par des télé-enquêteurs séniors

  • Indépendant - Consultant Relation Client

    2007 - 2008 Différentes missions de conseils en France et au Maroc
    Télevente, Prise de rdv, Etudes
    . Lancement d'opérations pour le compte de centres d'appels
    . Interface client
    . Audit et plan d'actions
    . Formations
    . Création d'outils de management

  • Vitalicom groupe Acticall - Business Dévelopment Manager

    2003 - 2006 . Prospection dans le secteur de l'énergie et des marchés publics (500K€ de CA)
    . Développement de comptes dans les secteurs des FAI et de l'Industrie (5M€ de CA)

  • Tiscali Contact - Directeur des Opérations

    Paris 2001 - 2002 Acquisition clients, Service commercial, Fidélisation, Assitance technique.
    . Directeur adjoint d'un centre d'appel de 350 collaborateurs
    . Interface unique avec le marketing client
    . Audit et Re-engineering du centre d'appels

  • Webhelp - Client Service Manager

    1999 - 2000 3em outsourceur Francais de centres de contacts
    . Avant vente
    . Mise en place et suivi de compte dans les secteurs FAI et Banque/Assurances
    . Management des responsables opérationnels délocalisés
    . Recrutement en offshore

  • Expérian - Responsable plateau

    Courbevoie 1997 - 1999 Service Clients Orange
    Front office commercial et assistance technique

    .Participation à la mise en place de l'activité
    . Management des supports métiers et Téléconseillers
    . Formation métiers
    . Suivi Qualité et plans de progrès individuel

  • Ipsos - Responsable d'équipe

    Paris 1995 - 1997 Etudes d'oppinion, enquetes de satisfactions au tétéphone et en rue
    . Management d'une équipe de 15 Télé-enqueteurs
    . Formation
    . Suivi qualité et écoutes

Formations

Réseau

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