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Loiseau OLIVIER

CASABLANCA

En résumé

De formation hoteliere je me suis tres vite dirige vers les call center.

Ayant commence en tant que teleoperateur dans un prestataire de service huit mois apres je prenais en charge l'ensemble du niveau 2 pour un FAI, poste tenu pendant plus de deux ans.

Suite a une restructuration, j'ai pu devenir Formateur et obtenir la validation de Formateur de teleoperateur par le ministere.

J'ai ensuite integre Prevadiès/Harmonie Mutuelle pour animer et perenniser le service de televente : les resultats 2006 sont deux fois superieurs a ceux de 2005, cela fait maintenant 5 ans que nous dépassonsn os objectifs en prospection & fidélisation.

Depuis maintenant quelques temps je suis cogérant d'un centre d'appels sur Casablanca en Offshore et nous cherchons à nous développer.

Mes compétences :
Pack office
logiciels centre d'appels
Apple

Entreprises

  • Coop Call - Gérant de société

    2014 - maintenant Call center installé sur Casablanca nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenariats durables et de qualité.
  • Prevadies, Groupe Harmonie Mutuelles - Responsable televente

    2005 - 2013 Je manage une equipe de 19 personnes. Apres une experience dans un prestataire de services en tant que Responsable de Plateau puis de Formateur de teleoperateur l'opportunite de diriger un service en construction m'a interesse.
    En charge de l'organisation structurelle et operationnelle je perennise l'activite en cours tout en developpant de nouvelles operations sur les impayes, les resiliations...

    Partage entre court terme et long terme mon quotidien est riche en activite.
  • Hays Ceritex - Responsable Opération

    Paris 2002 - 2004

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau