Paris
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Dix années d expériences réussies dans la gestion de la relation client pour de grands comptes, effectuées en France et en offshore. Esprit managérial développé aux travers de mes différentes expériences et formations.
Adepte de la méthode Kaizen
« Fais-le mieux, rends-le meilleur, améliore-le même s’il n’est pas cassé, parce que si nous ne le faisons pas, nous ne pouvons pas concurrencer ceux qui le font. »
Le point commun de toutes mes expériences est que l’on m’a toujours demandé d’optimiser les organisations et les processus des services dont j’avais la responsabilité, afin de garantir la meilleure qualité de service et la meilleure rentabilité, tout en maintenant un climat social favorable à l’épanouissement de mes collaborateurs.
Mon objectif en tant que manager a toujours été de mettre mes collaborateurs au centre des enjeux et de leurs permettre de devenir des acteurs clés de la réussite de l’entreprise, en devenant des acteurs autonomes, créatifs et enthousiastes.
Mon savoir-faire est :
= > Optimisation d’un Service client
= > Audit Opérationnel de plateforme
= > Management, organisation et optimisation de la productivité par la méthode Kaizen
= > Fidélisation / Rétention
= > Réception/émissions d’appels Internalisés- Externalisés en France ou en offshore
= > Formation
= > Reportings et tableau de bord
= > Coûts et rentabilité d’une opération
= > Supports de suivi d’activités
= > Participer à la gestion des pics de trafic et assister les collaborateurs en cas d’appels difficiles/conflictuel (un opérationnel se doit d’être un référent)
Mes compétences :
Management
Centre d'appel
Offshore
Relation clientèle
Délocalisation d’un service client à l’étranger
Conseil en management de centre d’appels
Pas de formation renseignée
