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Olivier SAINTPIERRE

METZ

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projets
Analyse de la valeur
Gestion de projet
Recrutement
Planication des ressources
Pack Office 2013
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Management des Organisations
Conseil
Créativité
Qualité
Création
Organisation
Service client
Management
Coaching

Entreprises

  • Sage SAS - Responsable des Services Projets, Méthodes & Qualité (4 sites-150 personnes)

    2006 - 2014 • Responsable du déploiement de la Culture d’Entreprise : formations et ateliers sur l’Expérience Client Extraordinaire, développement des enquêtes de satisfactions clients, optimisation du CRM.
    • Chef de Projets des Services : gestion de projets, accompagnement à la conduite du changement, suivi des échéanciers, coordination des acteurs.
    • Création et formalisation des modes opératoires/processus métiers exploités par les équipes.
    • Management transversal : Coordination des 4 centres d’appels, homogénéisation des méthodes et pratiques, prévision du forcast d’activité, planification des ressources, suivi des indicateurs de production (KPIs).

  • Sage SAS - Responsable d’activité Service Client (50 personnes)

    2000 - 2006 • Management des collaborateurs du centre d’activité (50 personnes).
    • Planification et organisation des activités
    • Recrutement, plan de formation, gestion sociales et motivation des équipes
    • Suivi et réalisation des objectifs du servce

  • Sage SAS - Ingénieur Support Logiciels

    1996 - 2000 • Accompagnment « niveau 2 » des techniciens.
    • Formation en clientèle.
    • Evaluation des compétences des techniciens.
    • Conseil en amélioration logiciel (service R&D)
    • Gestion des tests logiciels avant-vente (Version Béta).

  • BFD-Conseil en systèmes d'information bancaire - Développeur Informatique

    1995 - 1996 • Développeur informatique sur les produits de la société (C++, Cobol).
    • Réalisation des supports de présentation des consultants.

Formations

  • Centre De Recherche Public Henri TUDOR (Luxembourg)

    Luxembourg 2010 - 2012 Master 2 en Management des Organisations et de l'Innovation

    Spécialité Qualité

  • CFPE (Mont Saint Aignant)

    Mont Saint Aignant 1993 - 1994 BTS Informatique de Gestion

  • Université Rouen Haute Normandie (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 1990 - 1991 DUFIS (équivalence BAC C)

  • Lycée Marcel Sembat

    Sotteville Les Rouen 1986 - 1989

Réseau

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