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Katica-Catherine PRNJAK

Lyon Cedex 09

En résumé

Lors de mes 11 années d'expériences professionnelles en tant que Responsable Qualité Clients, j’ai pu acquérir:

Des compétences professionnelles:

Instruire, comprendre, analyser et résoudre des dossiers complexes à fort enjeux financiers avec des équipes pluridisciplinaires et à moindre coût
Négocier en interne et en externe
Conduire des réunions à travers les dossiers litigieux
Gérer les équipes en transversale
Gérer la relation client
Synthétiser les dossiers
Défendre le plan d'action à mettre en place, tant en interne qu'en externe
Coordonner les différents acteurs internes et externes en relation avec les clients
Proposer des actions correctives et préventives

Des qualités personnelles :

Organisation
Rigueur
Travail en équipe et esprit d'équipe
Réactivité
Implication
Sens du résultat
Sens de la satisfaction et de l'esprit client
Qualité relationnelles

Mes compétences :
Qualité clients
Coordination
Négociation
Relations clients
Conduite de réunions

Entreprises

  • CEGID Group - Responsable gestion des litiges clients

    Lyon Cedex 09 maintenant

  • CEGID - Responsable Qualité Clients et Gestion des Litiges

    Lyon Cedex 09 1999 - maintenant Traitement des litiges clients (litige à caractére technique, commercial, services, financier) au sein du service qualité clients sur la zone géographique de France Sud.
    Coordination des différents acteurs internes et externes de l'entreprise en relation directe avec les clients.
    Centralisation, classification et analyse des dossiers traités par le Service Qualité Clients.
    Support méthodologique dans la résolution des litiges aux directeurs d'agences et aux chefs de groupe services.
    Résolution des litiges dans des délais courts et à moindre coût en optimisant les encours financiers clients.
    Propositions d'actions correctives et préventives permettant l'amélioration de la relation et du service client.

  • CCMX - Technico-commerciale

    1994 - 1998 Installations des logiciels comptables et gestion interne du cabinet chez les Experts Comptables
    Formations aux logicels des clients Experts Comptables sur site ou en école(maximum 8 personnes en école)
    Conseil et assistance technique des clients Experts Comptables à l'utilisation des logiciels
    Recettes produits et élaborations des manuels utilisateurs et des supports de cours
    Démonstrations des logiciels en avant vente avec les commerciaux.

  • MANAGIX - Technico-commerciale

    1990 - 1993 Installations des logiciels de comptabilité, facturation, stocks, statistiques en PME-PMI
    Formations des clients PME-PMI aux logiciels, de comptabilité, facturation, stocks, statistiques sur site ou en agence
    Conseil et assistance des clients PME-PMI à l'utilisation des logiciels
    Recettes des logiciels

Formations

Réseau

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