Miguel VÉLOSO

En résumé

Entreprises

• Neopost - Online Business Manager (SaaS App Store)

  Bagneux 2014 - maintenant Business Process Manager + Operational Online Project Manager

• Hi-media Payments - Allopass & Hipay - Chef de projet SEO + SEA + SMO = SEA / CRM

  2011 - 2013 Au sein du pôle Paiement et Micropaiement d'Hi-Media (devenu maintenant Hipay), mes principales missions étaient :
  Webmarketing :
  - Elaboration des plans de communication on-line : On-site (rédaction des bandeaux pub pour promouvoir les événements auxquels participaient les marques, rédaction du brief pour le webdesigner, suivi de la réalisation et de la mise en ligne), Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn)
  - Animation de la base clients : (Offres commerciales, campagnes e-mailing,...)
  - Création du reporting Web (définition des KPI, mise en place des entonnoirs de conversion Google Analytics...)
  
  SEO :
  - Audit et recommandations
  - Rédaction de billets sur le blog pour augmenter les liens entrants
  - Recherche de sites partenaires pour améliorer le netlinking
  
  SEA :
  - Réorganisation des campagnes AdWords sur les pays concernés : France, Espagne, Allemagne
  - Augmentation des conversions
  - Amélioration du ROI
  
  CRM :
  - Définition de la segmentation de la base clients
  - Mise en place du calcul du churn
  - Conseils et réalisation du cahier des charges du Programme Relationnel
  - Accompagnement sur le déploiement de l’outil de EasiCRM pour les commerciaux et le marketing
  
  Produit :
  1/ Projet de lancement l’application porte-monnaie électronique Hipay Wallet pour iOS et Android
  - Étude de marché, Étude de faisabilité et Analyse financière
  - Conseil et réalisation des story-boards puis du cahier des charges
  - Gestion et suivi projet en interne et du développeur externe
  
  2/ Pilotage des sites mobiles Adulte sous l'entité MobileWorks
  - Gestion du P&L
  - Pilotage de l'ensemble des leviers d'acquisition (SEM, Display, SMS...)
  - Management du Webmaster en charge des améliorations fonctionnelles
  - Pilotage de la refonte de l'ensemble des sites (34) sur un CMS interne

• ISOBAR - Groupe AEGIS MEDIA - Chef de projet Tracking

  2008 - 2008 Mise en place du tracking de campagne d'e-Pub :
  Mesure du ROI des différents formats en fonction des régies en :
  - Display
  - Keywords
  - e-Mailing

• Ciel! - Groupe Sage - Webmarketer Acquisition et Fidélisation

  2008 - 2011 - Refonte du site web de Ciel fin 2010 http://www.ciel.com :
  o Nouvelle ergonomie testée par eye tracking avec une agence spécialisée
  o Définition du contenu des pages Produits avec les chefs de marché pour une optimisation SEO
  o Mise en place du cross-selling et up-selling sur la rubrique Produits
  
  - Amélioration des canaux d'acquisitions :
  o Refonte des e-Mailings de prospection
  o Participation à la mise en place de l’Affiliation
  
  - Fidélisation : Proposer une nouvelle façon de vendre sur le net
  o Refonte de l’espace Mon Compte sur ciel.com
  o Mise à jour de l’animation du programme fidélité avec le chef de marché
  o Mise en place de chaînes marketing segmentées (trigger marketing)
  o Définition du nouvel espace Services sur ciel.com avec les chefs de marché
  
  - e-Réputation : Connaître l’état des lieux et proposer les actions nécessaires
  o Veille active, Analyse des remontées, Réalisation du benchmark
  o Proposition du positionnement, Revue en Comité de Direction
  o Réponses sur les forums et remontées internes via alerte ou reporting
  o Gestion du projet de communauté www.reseau-auto-entrepreneur.fr
  
  - Charte graphique : Harmonisation des supports pour déployer la nouvelle image de Ciel

• BAOBAZ - Agence eMarketing - Consultant WebMarketing en régie

  2006 - 2007 - Élaboration et Mise en place de la stratégie d’e-Mailings Clients : acquisition, fidélisation, mesure des retombées : Trafic, conversions
  
  - Réalisation du cahier des charges pour l'amélioration de l'outil d'e-Mailing utilisé : NEOLANE
  Etude de faisabilité, mise en place de planning, définition budgétaire
  
  - Déploiement de campagnes eMarketing événementielles :
  Gestion de la création graphique, choix des supports de promotion et des régies, référencement, jeux concours
  
  - Mise en place de la campagne de Search Engine Marketing (SEM - référencement payant):
  Relation avec l'agence de référencement, Achat de mots clés et choix des enchères, définition des règles de gestion sur les moteurs de recherche
  
  - Recommandations sur le référencement naturel du site internet SEO - (Search Engine Optimisation)

• DHL France - Chef de projet Intranet - CDD

  Roissy en France 2005 - 2006 Implantation locale du projet Intranet Monde
  - Reporting à la direction européenne du projet
  - Animation du groupe projet – 60 personnes
  - Conception d'ergonomie de l'intranet
  - Formation des éditeurs, administrateurs
  - Relation avec le SI pour la mise en place technique

• DHL Express - Chef de projet Internet Junior - Stage

  Paris 2004 - 2005 Solutions de CMS (système de gestion de contenus)
  - Déploiement du projet « Harmonisation des sites internet DHL »
  - Formation Utilisateurs au nouvel outil et aux rudiments du HTML
  - Administration du site
  - Rédaction de contenus et design de l'ergonomie des pages
  - Gestion des relations avec la web agency pour les projets NTIC externalisés
  
  
  Déploiement du système de gestion électronique documentaire clients : preuvedelivraison.dhl.fr

Formations

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 2004 - 2005 Spécialisation Net Marketing et eBusiness
  
  Mention Bien

• Ecole Supérieure De Gestion ESIG Paris

  Paris 2002 - 2003 Master de Marketing Opérationnel
  
  Major de Promotion
  
  Formation en alternance.
  Mon stage a lieu dans l'entreprise WebHelp, spécialisée en externalisation de centre d'appels en tant que chargé de clientèle.

• IFOCOP INTS

  Paris 2000 - 2001 Certificat de gestion Management et Gestion des entreprises européennes
  
  Mention Bien

• ESIG Formation

  Paris 2000 - 2001

Réseau

• Hugo LENGELÉ

• Ikram GUERD

• Joëlle ADAM

• Magali MORARD

• Olivier MARTY

• Pierre ALOUIT

• Sami JEMNI

• Valérie DIELNA