ALTERGAZ
- Responsable prestataires service client
2008 - 2012Altergaz devient eni depuis le 1er octobre 2012
Groupe : eni gas & power France SA marque : eni
Eni gas & power France SA
- RESPONABLE PRESTATAIRE RELATION CLIENT
Lyon2008 - maintenant• Gestion de projets transverses avec chaque entité de la direction des opérations - lancement et suivi de nouvelles opérations et optimisations des procédures en place / Impact ROI
• Suivi opérationnel(quanti et quali) des indicateurs de productivité
• Mise en place des nouveaux prestataires en Relation Client / Téléphonie / Editique - déploiement solutions nouveaux canaux de contacts
• Management des équipes en charge du suivi de production et de la qualité
+ Rédaction et mise en place des procédures relatives au Service Clients
+ Mise en production des process chez les Prestataires
+ Suivi des KPI quanti & quali
+ Comité de production
• Gestion des comités de pilotage, de qualité et comité stratégique
• Suivi de la facturation
• Gestion des Appels d'offre Prestataires Service Clients
• Mise en place des nouveaux prestataires - rédaction contrat
• Analyse qualité et préconisation
DARTY TELECOM
- Chargé Suivi Prestataire Service Client et V@D
BONDY2006 - 2008• Suivi opérationnel (quanti et quali) des différents indicateurs de productivité (70% des flux)
• Garantie de la mise en production des process chez le Prestataire
• Pilotage et optimisation des résultats Ventes à Distance (+ 185% en 3 mois)
• Reporting mensuel – Préparation des comités de pilotage
• Suivi de la facturation
POWEO
- Suivi Prestataire & Cellule Back Office Service Clients
PARIS2005 - 2006Remplacement congès maternité
• Suivi et mise en production des process chez le Prestataire (Front et Middle)
• Participation au nouvel Appel d’Offres
• Finalisation des Process Service Clients Front & Back Office
• Gestion de la cellule Back Office
EDS France pour Opel
- Manager grands comptes
2000 - 2000
EDUCATION NATIONALE
- FORMATEUR BT & BTS
Paris1996 - 1999Formation dans les matières de la communication, de l'économie, de action commerciale et de la vente
Niveau CAP au BTS