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Céline SIMONIN

paris

En résumé

Après 20 ans d’expériences professionnelles je bénéficie de triples compétences :

• 15 ans d’expérience en direction de projets marketing, Marketing Digital et Relation Client
• 12 ans d'expérience en Management d'équipe
• 10 ans d'expérience en développement commercial et pilotage de P&L

Mes compétences :
Business development
Marketing
Gestion de projet
Développement commercial
Communication
Management
Digital
E-commerce

Entreprises

  • Proximedia France - CCO - Directrice des Opérations Europe

    paris 2016 - maintenant Amélioration de la satisfaction clients et des taux de renouvellement dans les différents pays.

    Définition du référentiel dans l’ensemble des pays en matière de production et de relation clients

    - Définition des indicateurs pertinents
    - Évaluation des niveaux actuels et fixation des objectifs
    - Suivi de l’évolution des indicateurs

    Mise en place de plans d’actions avec chacun des pays pour atteindre ces objectifs

    - Accompagnement des équipes en lien avec les managers locaux
    - Management du changement

    Pilotage des projets de transformation, en particulier les projets liés à l’IT et aux systèmes d’information
    - Coordination des relations avec les équipes IT/DEV
    - Centralisation et arbitrage des besoins

    Participation à la stratégie de l’entreprise

    - Roadmap produits
  • Capgemini - Business Manager Marketing Digital, Customer Experience & BigDataSénior

    SURESNES 2012 - 2016 Directeur de Projet Transformation Digital Sodexo
    - Participer au pilotage de la transformation digital de Sodexo

    Directeur de Projet Transformation Omnicanal : Bouygues Télécom
    - Participer au pilotage de la transformation vers l'omini-canalité du parcours de vente

    Directeur de Projet BigData : Orange France
    - Piloter la réflexion « le BigData au service de l’expérience client Multicanal »
    - Piloter le programme BigData

    Directeur de Projet Marketing Digital : Pages Jaunes groupe Solocal
    - Piloter le lancement de l’offre sur les différents canaux

    Business développer
    - Construire l’offre Customer expérience multi-canal et Collaborative Expérience
    - Construire des partenariats avec start-up innovantes et enrichir le lab’innovation
    - Définir le plan de prospection et de développement
  • Equancy - Manager Marketing Digital & Business développer

    2010 - 2012 Marketing Digital :
    - Participer à la définition de la stratégie de marque unique de la sncf
    - Piloter la refonte ergonomique du site voyages-sncf.com
    - Accompagner les entités métiers (Marketing, Direction de la relation client) dans la mise en œuvre du programme Digital Fusion
    - Définir les parcours clients : créer une expérience positive pour les différents publics

    Résultat : +5% de conversion dans le tunnel d'achat
  • Capgemini - Sogéti - Directeur du centre de profit conseil

    Paris 2008 - 2010 Définir et mettre en œuvre la stratégie de la relation client de la BU
    - Concevoir les offres adaptées au secteur télécom et participer au développement commerciale de la BU
    - Accompagner les IC au développement commercial de leurs comptes (2 account Manager, 7 IC)
    - Gérer, animer et développer les compétences des équipes, maîtriser les coûts et optimiser le revenu de la Business Unit

    Résultats : + 15% CA & + 10% marge
    Management : 120 consultants
    Budget : 13 Million d’€
  • SFR - Direction de l'expéience client - Responsable Projets transverses

    2006 - 2008 - Piloter les diagnostics des parcours clients multi-canal
    - Elaborer les recommandations d’amélioration
    - Assurer l’activité de PMO du lancement des 6 projets
  • SFR Service Client - Responsable Fidélisation et Rétention

    2001 - 2006 - Recommandation et déploiement des offres, organisations process et outils sur tous les canaux (Distribution, Service Client, SVI, web) afin de :
    o Fidéliser et réengager le parc d’abonnés
    o Anticiper les demandes de résiliation et retenir les clients
    o Différencier la relation client en fonction de leur valeur
    - Formation, conduite du changement et management de la connaissance liée aux évolutions d’organisation, d’offres, de process et d’outils
    - Pilotage des mesures de la qualité de la réponse apportée aux clients

    Périmètre : Renouvellement de Mobile, Garantie Carré Rouge, Résiliation, Portabilité du numéro, différentiation du traitement des clients en fonction de leur valeur, Antichurn, Changement de Titulaire, SAV,
    Management d’équipe : 7 chefs de projet

    Résultat : réduction de 52% du volume de parc abonné résiliant entre 2001 et 2006
  • France Télécom - Responsable de l’offre de centres d’appels

    Paris 1999 - 2001 - Coordonner les études d'opportunités pour l'implantation de Centres de Contacts Multimédia en France
    - Piloter l’ouverture de 5 centres d’appels en outsourcing (3500 positions de travail)
    - Définir la gamme d’offres avec 3 niveaux de prestations possibles
    - Mettre en place la politique et les supports de communication des offres
  • France Télécom - Branche Entreprise - Chef de Projet Relation client

    1997 - 1999 - Mise en place de la Relation Client et Distribution :
    o Définition de la politique de Relation Client : aide à l’usage des services, fidélisation et différentiation des traitements
    o Optimisation de la relation distribution : support à la vente, campagne de marketing direct
  • CHANEL - Chargée d'étude Pilotage des formations

    Neuilly-sur-Seine 1995 - 1997 - Mise en place du plan de fidélisation du réseau de distribution via la participation aux formations produits (accueil physique et téléphonique, stimulation et récompenses) + 46 % de participation en 2 ans
    - Coordonner et suivre des activités des 5 formateurs en France et des 7 Formateurs Internationaux

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