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Loetitia NEVEU

Paris

En résumé

Animée par la satisfaction du Client, je suis professionnelle de la relation clients depuis plus de 15 ans (secteurs des télécoms, des call centers, du web).
Je propose aujourd’hui mon savoir-faire dans la région qui m’est chère : la Charente et le pays du cognac.

- Mes valeurs : optimisme, détermination et empathie.

- Mes qualités : intègre, autonome et structurée avec la volonté de travailler dans un contexte favorisant le relationnel et l’enthousiasme.

- Mon approche du management : Donner du sens, fédérer, accompagner et motiver.

- Mon objectif : rejoindre une entreprise partageant mes valeurs et l’accompagner durablement dans ses projets.

- Mon truc en plus : ma connaissance des produits de la région, les spiritueux, de part mes origines et une formation complémentaire.

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Process
Projet d'entreprise
Relation client
Reporting
Analyse de données
Project manager
Fidélisation client
E-commerce
Outsourcing
Management opérationnel
ECommerce
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Neolane
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Communication événementielle
Communication
Réseaux sociaux

Entreprises

  • Groupe MGEN - Responsable d'équipe - Section Angoulême

    Paris 2015 - maintenant

  • Telemarket.fr - Groupe Système U - Responsable Marketing Clients

    2011 - 2013 Management de la Relation Clients BtoC / BtoB : 44 000 clients ;
    * Encadrement du prestataire externe : 12 conseillers - 3 managers
    * Management d'une équipe interne
    * Définition et pilotage budgétaire

    Participation et mise en œuvre de la stratégie Marketing Clients ;
    * Définition, création et suivi des indicateurs de pilotage de l'activité ;
    * Mise en place de campagnes d'appels sortants satisfaction et fidélisation
    * Pilotage de l'enquête de satisfaction clients en ligne

    Organisation et supervision d'événements à destination des clients : salons et soirées
    * Proposition et organisation d'événements
    * Négociation et suivi budgétaire
    * Participation à la création, envoi et suivi des invitations clients
    * Coordination des événements avec les différents intervenants
    * Présence sur place
    * Suivi et analyse des retombées

    Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication clients
    * Création et rédaction de supports print et web, de newsletters et des supports de présentation interne et externe
    * Web 2.0 : garante de l'e-réputation, pilotage des réseaux sociaux, accompagnement au pilotage du site web
    * Communication dédiée aux clients VIP BtoB et BtoC
    * Gestion des relations de presse en lien avec une agence de communication

    Interface entre le Service Clients externe et les Responsables d'activité internes
    * Analyse des réclamations clients et recommandations d'amélioration de la qualité
    * Définition et mise en place du plan de gestion de crise

  • Virgin Mobile - Chef de projet Fidélisation et Rétention

    Clichy 2008 - 2011 Participation à la définition de la stratégie client multimarques : plan de communication client, définition des offres commerciales

    Contribution à la planification des activités à dimension commerciale : modélisation des prévisions, suivi budgétaire

    Création et mise en place d’indicateurs de suivi de l’activité : taux d’engagement et taux d’attrition par profils clients (ancienneté, consommation, motifs de churn), typologie de contacts, performance des équipes

    Mise en œuvre opérationnelle du plan d'actions marketing client :
    * Pilotage des 3 prestataires pour les activités fidélisation et rétention : management et animation de la relation à travers des comités de production et de pilotage
    * Formation et préparation des équipes lors des mises en production d’outils, de process et d’offres
    * Gestion des campagnes multi canal : appels sortants, web et par SMS
    * Suivi de la performance et pilotage des objectifs

  • Debitel - Chef de Produits Marketing Clients

    2002 - 2008 Conception, mise en place et suivi du plan de fidélisation annuel
    * Plan de fidélisation et rétention multi canal
    * Analyse du parc clients
    * Gestion du projet de conception, développement et déploiement des outils de CRM
    * Conduite du changement auprès des équipes

    Conception et mise en place du plan annuel de communication sur parc

    Suivi budgétaire du volume de réengagement et de résiliation

  • Debitel - Responsable d’équipe du service fidélisation

    2000 - 2002 Recrutement et formation des collaborateurs
    Gestion et suivi de la productivité
    Création et mise en place d’outils de reporting
    Proposition et mise en place d’ateliers à valeur ajoutée : veille concurrentielle, portefeuille clients, SAV
    Participation aux campagnes commerciales : définition des offres client, rédaction des scripts de vente, relecture des mailings de marketing direct

  • DEBITEL - Conseillère Clientèle

    1998 - 2000

Formations

  • CAREL

    Royan 2015 - 2015 Capacité à travailler dans un environnement professionnel
    Formation intensive (niveau Avancé - B2)
    - Compréhension et expression orales : bon niveau
    - Compréhension et expression écrites : très bon niveau

  • Centre International Des Spiritueux

    Segonzac 2014 - 2014 Formation 1 Connaissance des spiritueux
    Données économiques liées aux marchés des spiritueux
    Étapes de distillation
    Acquisition d’une méthode de dégustation
    Histoire et procédés d’élaboration
    Constitution d’une palette sensorielle

    Formation 2 Autour du cognac
    Histoire et organisation de l’économie du cognac
    Les étapes d’élaboration
    Les familles d’arômes et la dégustation

  • Université Panthéon-Assas Paris II

    Paris 2006 - 2007 Master 2 Marketing et Communication

    des Entreprises - Université Panthéon Assas - Paris II (mention assez bien)

  • Institut D'Aquitaine

    Bordeaux 1990 - 1992 B.T.S. Communication et Actions Publicitaires

    Non diplômée

  • Lycée Jean Monnet De Cognac

    Cognac 1987 - 1990 Baccalaureate Degree

    Diplômée

Réseau

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