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easiware
- Sales executive
Nivelles
2018 - maintenant
Plateforme de personnalisation de la Relation Client :
1 Centraliser : plateforme omnicanal qui collecte et consolide les données clients pour offrir une connaissance unifiée et contextualisée.
2 Traiter : plateforme user friendly qui permet de gérer les demandes clients de façon rapide, efficace et personnalisée quelque soit le canal.
3 Engager : plateforme collaborative qui permet de rentrer dans une démarche d'amélioration continue, de proximité et qui repose sur la compréhension et l'anticipation des besoins clients.
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LOGOS
- Directeur Commercial
Bordeaux
2017 - 2018
Création de la base de données prospects/clients et mise en place d’un CRM
Participation à la définition et l’exécution de la stratégie commerciale
Chasse pure (email, tél, RS) vis-à-vis d'une cible de DRC du sourcing à la signature du contrat
Travail en collaboration avec les autres fonctions au sein de la société (directions générale et opérationnelle, communication et marketing)
Assurer une veille concurrentielle permanente
Représentation de la société en participant à des salons professionnels
Module de nurtering (création, lancement et suivi de campagnes emailing (NL hebdo et brand content))
Création de partenariats
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Competence Call Center
- Développement Commercial France
St. Denis
2015 - 2017
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Data Base Factory
- Responsable développement commercial "chasse"
La Garenne-Colombes
2014 - 2014
* Ciblage de grands comptes et leurs filiales concernées ;
* Identification des interlocuteurs clés (décisionnaires, prescripteurs, acheteurs,....) ;
* Prospection téléphonique et prise de rendez-vous physique (sinon téléphonique) ;
* Présentation de l'entreprise, écoute, identification des besoins et des problématiques non exprimées, maintenir la relation, référencement pour la réception des appels d'offres ;
* Rédaction de la proposition ou de la réponse à appel d'offre en concertant les responsables informatique et téléphonie, recrutement, formation, qualité, organisation, processus, finances) ;
* Présentation de la proposition de collaboration puis négociation et finalisation du contrat ;
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Call expert
- Business Developer (Chasse et élevage)
2009 - 2014
M comme mutuelle (Radiance/Humanis), Western Union, Affinion International, ACE Group, American Express, KFC, Picard Surgelés, La Voix du Nord, Hachette Collections...
* Téléprospection et prise de rendez-vous physiques ou téléphoniques
* Rédaction de propositions commerciales avec devis puis des contrats
* Réponse à appels d'offres privés et publics et soutenance
* Accompagnement et lancement sur sites (On et Offshore) de campagnes multi canal
* Suivi et développement du portefeuille clients ;
* Présence commerciale lors d'événements clés (salons, conférences, petits déjeuners, associations professionnelles) pour prospection et lobbying ;
* Développement du pole commercial interne en collaboration avec le service marketing
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Call Expert
- Responsable Grands Comptes
2008 - 2009
Lastminute.com (Télévente, Support Client multicanal, Qualité)
Keyyo Business (Pôle commercial, Support Client, Hotline, Recouvrement)
* Gestion et coordination de programmes définis en corrélation des besoins et des contraintes
* Responsable du suivi au niveau technique, administratif, financier et relationnel
* Interface commerciale client et travail en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle
* Réalisation des support et animation des comités de production hebdomadaire (en conférence
téléphonique ou vidéoconférence), de pilotage mensuel (physiquement sur site ou chez le client),
réunion stratégique semestrielle
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Call Expert
- Chef de projet
2006 - 2007
Voyages-sncf.com (Telesales, Support Client avant départ, Réclamations)
* Garantie et pilotage de la mise en œuvre des projets à charge (Recrutement, Formation, Intégration)
* Coordination de l'activité de conception et de réalisation des projets (RH, Techniques, Production, Qualité)
* Conduction du développement d'activité dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de
qualité fixés par la direction et par le cahier des charges du donneur d'ordre
* Interlocuteur opérationnel du client
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ADM VALUE
- Responsable Programmes
Issy les Moulineaux
2003 - 2005
SDVP Le Parisien (groupe Amaury), Editions Weka et Tissot, Sélection Reader's Digest
(France et Belgique), Editions Atlas, Editions Harlequin (groupe Hachette), Prisma Presse,
Telemarket.fr, Pizza Hut, Ford (Agence Wunderman)
* Réunions préparatoires, rédaction des argumentaires, montage des campagnes avec CTI
* Validation des profils, formation, prévisionnel et planification des effectifs
* Animation et coordination de l'activité de façon à garantir le fonctionnement optimum des unités
de production (planification, organisation, délais, ...)
* Suivi quantitatif et qualitatif, reporting quotidien, analyse et amélioration des principaux indices de
performances
* Optimisation, par un travail d'équipe, de la qualité de la prestation fournie et de la rentabilité des services confiés
* Principal interlocuteur donneurs d'ordres
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Société RDV
- Responsable Programmes
1999 - 2003
Responsable Programmes : Hachette Filipacchi Médias, France Loisirs, M6 Boutique,
Fongecif, Néopost, IBM, Société Générale, France Télécom
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Matrixx Marketing / Convergys
- Superviseur, commercial sédentaire
1997 - 1999
Superviseur : Barclay Card et France Télécom
Commercial sédentaire BtoB : Cellule dédiée Hewlett Packard Business
Téléopérateur BtoC : Cetelem, Cofinoga, Téléshopping
