Menu

Fabien VANDEN BROECKE

Levallois-Perret

En résumé

Je travaille depuis 1997 dans le secteur des centres d'appels et dans la fidélisation de clientèle, qu'elle soit bancaire, financière, nouvelles technologies....

Actuellement je suis Responsable GRC au sein de la Société QUINTESS, spécialiste de la Fidélisation Bancaire et du Conseil Marketing et CRM.

J'ai en charge le suivi et le contrôle de nos prestataires dans le domaine de la Gestion Client Back-Office et Front-Office tant au niveau de la qualité que de la productivité, ainsi que de la mise en place de projets d'externalisation de la Relation client Inshore.

Mes compétences :
Banque
Call center
Centre d'appels
Fidélisation
GRC
Microsoft CRM
Service client
Service clientèle
Télémarketing
Téléphonie

Entreprises

  • Quintess Consulting - Responsable Gestion de la Relation client

    Levallois-Perret 2011 - maintenant

  • PUBLIBANQUE (Groupe QUINTESS) - Assistant Responsable Service Clientèle

    2004 - 2011 Publibanque, filliale du groupe Quintess, est un partenaire de fidélisation de la clientèle bancaire grace à des programmes ciblés sur la détention de cartes bancaires ou de conventions de compte et ce par le biais d'un agenda personnalisé.

    Au sein de cette structure, j'ai eu en charge le recrutement du personnel intérimaire (de 15 à 20 conseillers), leur formation aux outils et à l'esprit de l'entreprise, leur suivi qualitatif et quantitatif, ainsi que la mise en place des outils de fidélisation et de rétention des clients ne souhaitant plus adhérer au programme.

    J'ai collaboré avec les services administratifs, Back-Office et courrier dans le traitement des réclamations des clients.

  • CONVERGYS/ ARMATIS - Superviseur Sénior

    1999 - 2004 ARMATIS (CONVERGYS) est un acteur important du marché des centres d'appels. Elle propose des solutions cléfs-en-main de service clientèle, VPC et télévente à tous les acteurs du marché recherchant à externaliser leur activité.
    Superviseur Sénior, en charge d'une équipe allant jusqu'à 25 téléconseillers, spécialement recrutés et formés pour assurer le service clientèle d'un opérateur de téléphonie fixe.
    A charge pour moi de former, suivre et mettre en place les outils techniques et TMK de mon équipe dans le but d'atteindre nos objectifs de fidélisation clientèle.

  • CONVERGYS (Matrixx Marketing) - Superviseur

    1997 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :