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Franck ALBINI

Levallois Perret

En résumé

 Diriger des équipes commerciales sédentaires et le suivi de prestataires par objectifs.
 Piloter les activités de télévente et de fidélisation avec une forte orientation résultat.
 Elaborer et mettre en place les stratégies de conquête et de rétention via la télévente inbound / outbound.
 Négocier des partenariats avec des sous-traitants français et étrangers.
 Définir, structurer, animer et développer le canal de télévente.
 Mettre en place une cohésion d’équipe.
 Former et animer les commerciaux sédentaires afin de développer leurs performances.
 Détecter, former et faire progresser les talents.

Mes compétences :
Outsourcer
Call center
Assurance
Centre d'appel
Télévente/
Relation clients B to B
Management

Entreprises

  • Editions Francis Lefebvre - Responsable de la Télévente et des Attachés commerciaux conquête

    Levallois Perret 2013 - maintenant
  • Groupe SAGE Division CIEL - Directeur commercial Ventes Directes

    2012 - 2013
  • Wolters Kluwer - Directeur de la télévente externe

    Saint-Ouen 2007 - 2011
  • SFR service client - Responsable télévente

    2005 - 2007
  • Cegetel - Responsable télévente et FAF

    1999 - 2005
  • Convergys - Responsable d'activité

    Neuilly-sur-Seine 1996 - 1999

Formations