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Sylvie HOZANNE

LILLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lorgies ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.

En résumé

10 ans de management en centre d'appels (appels entrants) avec un objectif fort : accompagner les équipes et les faire grandir, améliorer leurs compétences...
Les préoccupations que je partage avec mes équipes : la satisfaction de nos clients (apporter une réponse rapide à nos clients), ainsi que leur fidélisation.


Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Rigueur
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • M comme Mutuelle - Responsable Relation Client

    LILLE 2014 - maintenant Protégeant 250 000 personnes et 5000 entreprises clientes, figurant dans le Top 30 des Mutuelles Santé françaises, M comme Mutuelle est un acteur de dimension nationale, historiquement implanté en Nord Pas de Calais, Picardie et Normandie.
    Au cœur de la stratégie de M comme Mutuelle : un projet responsable guidé par les valeurs mutualistes, pour réinventer la mutuelle d’aujourd’hui et de demain.

    Nos priorités : être à l'écoute de nos clients, leur apporter une réponse de qualité, les fidéliser

  • VAUBAN HUMANIS - Responsable Processus Relation Client Santé et Prévoyance

    2000 - 2013 Responsable de l'Unité d'Accueil Santé et responsable du processus Satisfaction et Relation Clients sur les domaines Santé et Prévoyance.
    Mes missions :
    - Responsabilité de la plateforme téléphonique Santé (25 collaborateurs et 2 managers)
    - Suivi qualitatif et quantitatif de l'activité (reportings, suivi de matrices de compétences des collaborateurs...)
    - Analyse des motifs d'appels, des attentes clients et plans d'actions à mettre en place
    - Amélioration de la satisfaction client

  • BONDUELLE - Assistante Marketing

    Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2000 - Suivi des ventes
    - Suivi des challenges commerciaux
    - Merchandising

  • LA MONDIALE - Assistante de Direction Marketing

    1992 - 1999 - Secrétariat de Direction
    - Analyses statistiques sur les produits (requêtes SQL)
    - Suivi de challenges commerciaux
    - Télémarketing

Formations

  • Lycée Gaston Berger (Lille)

    Lille 1990 - 1992 Assistante de Direction

    Lycée Gaston Berger

  • Lycée Valentine Labbe

    La Madeleine 1987 - 1990

Réseau

Annuaire des membres :