Sylvie HOZANNE

En résumé

Entreprises

• M comme Mutuelle - Responsable Relation Client

  LILLE 2014 - maintenant Protégeant 250 000 personnes et 5000 entreprises clientes, figurant dans le Top 30 des Mutuelles Santé françaises, M comme Mutuelle est un acteur de dimension nationale, historiquement implanté en Nord Pas de Calais, Picardie et Normandie.
  Au cœur de la stratégie de M comme Mutuelle : un projet responsable guidé par les valeurs mutualistes, pour réinventer la mutuelle d’aujourd’hui et de demain.
  
  Nos priorités : être à l'écoute de nos clients, leur apporter une réponse de qualité, les fidéliser

• VAUBAN HUMANIS - Responsable Processus Relation Client Santé et Prévoyance

  2000 - 2013 Responsable de l'Unité d'Accueil Santé et responsable du processus Satisfaction et Relation Clients sur les domaines Santé et Prévoyance.
  Mes missions :
  - Responsabilité de la plateforme téléphonique Santé (25 collaborateurs et 2 managers)
  - Suivi qualitatif et quantitatif de l'activité (reportings, suivi de matrices de compétences des collaborateurs...)
  - Analyse des motifs d'appels, des attentes clients et plans d'actions à mettre en place
  - Amélioration de la satisfaction client

• BONDUELLE - Assistante Marketing

  Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2000 - Suivi des ventes
  - Suivi des challenges commerciaux
  - Merchandising

• LA MONDIALE - Assistante de Direction Marketing

  1992 - 1999 - Secrétariat de Direction
  - Analyses statistiques sur les produits (requêtes SQL)
  - Suivi de challenges commerciaux
  - Télémarketing

Formations

• Lycée Gaston Berger (Lille)

  Lille 1990 - 1992 Assistante de Direction
  
  Lycée Gaston Berger

• Lycée Valentine Labbe

  La Madeleine 1987 - 1990

Réseau

• Catherine BONNEAU

• David HERY

• Fanny MAËS TROUILLET

• Gregory MARMET

• Juliette GIRAUD

• Laurent DOMONT

• Marc Joel Edouard GARNIER

• Rachid MOUALEK

• Stéphanie BONNEMAIZON

• Thomas CARBONNEAUX