MARSEILLE
Dynamique, positif, de nature passionné, je sais aussi être pragmatique et cartésien.
Être garant des résultats de l'équipe
-Savoir identifier les causes de la performance et de la non performance.
-Déterminer la nature de l'obstacle (capacité ou volonté).
-Décider d'un plan d'action à entreprendre.
-Assurer un suivi des objectifs.
-Reporter sur les activités en cours en mettant en avant leur expérience, leur point(s) -bloquant(s) (procédures, organisation, marketing) et les solutions envisagées.
-Produire un reporting d'activité régulier sur les résultats de son équipe et le transmettre au Responsable du département Rétention.
Encadrement de l'équipe
-Orienter le comportement des Conseillers par la transmission de directives, la fixation d'objectifs et la communication de ses attentes.
-S'appuyer sur les valeurs de chacun et sur leur consultation pour les mobiliser.
-Créer du sens, expliquer les raisons d'être des directives, les valeurs du point de vue de la Direction, du Manager et du Service Client.
-Communiquer en toute transparence le respect de son interlocuteur.
-Connaître son produit.
-Connaître et maîtriser le marché des nouvelles technologies et en particulier la concurrence FAI.
-Expliquer ses attentes basiques.
-Indiquer à ses Conseillers les éléments dont il devra rendre compte et sur lesquels il sera évalué.
-Collaborer au suivi des process RH et des mesures disciplinaires.
-Communiquer le système de rémunération variable.
-Veiller au respect du planning et des pauses.
-Veiller au respect du Règlement intérieur en vigueur au sein du Service Client.
Développement des compétences
-Accroître les compétences des conseillers en vue d'atteindre les objectifs opérationnels et/ou de les dépasser (qualitatif et productif).
-Mettre en valeur les résultats, comportements et capacités mobilisés et observés .
-Transmettre aux Conseillers les informations nécessaires à la production.
-Transmettre aux Conseillers les informations relatives à la vie de l'entreprise.
Mes compétences :
Leadership
Vente
Management
Pragmatique
