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Laurence SMADJA

Paris cedex 15

En résumé

Depuis Octobre 2015
Responsable Telemarketing pour le projet ADE digital
Credit agricole Creditor insurance



Février 2013- septembre 2015
Telemarketing manager
AXA direct protection. Family protect
France et off shore



Juillet 2009 janvier 2013
COORDINATRICE TELEMARKETING
MetLife (AIG/ALICO DIRECT)
SUIVI DES PRESTATAIRES (CENTRES D'APPELS) pour les campagnes de télévente surtout en off shore, Maroc







Manager pour les centres d'appels en France ( PARIS, TOULOUSE ) Maroc (CASABLANCA, RABAT)
Administrateur Vocalcom, logiciel spécialisé pour les centres d'appels.
Formatrice Marketing Téléphonique, vente par téléphone.
Recrutement et suivi des équipes

Relations commerciales depuis plus de 10 ans avec tous les intervenants des centres d'appels français et étrangers

Après avoir participé a la création de ABOVE Contact en 1997,centre d'appels, filiale de PENELOPE, j'ai managé et créée plusieurs structures de 50 à 100 salariés ( Teleconseillers, chef de groupe et superviseur)et notamment pour le compte de:

Cofinoga
Figaro- France soir
France télécom
Bouygues
Tele 2
9 telecom


En Janvier 2007, ABOVE Contact me propose de nouveau un poste de directrice commerciale

Mise en place des opérations STANDARDS ET VENTE PAR TÉLÉPHONE
pour le compte de clients tels que :
Crédit municipal de Paris
Eau ecarlate
Siemens Medical
Magazine Pour la science

Dans le cadre du développement du poste de chargée d'affaires et de la société, mes fonctions se tournent vers plus de gestion et de management des équipes en place..

Mes compétences :
Vocalcom
Cti
Call center
Télémarketing
Maroc

Entreprises

  • Crédit Agricole Assurances - Responsable Telemarketing projet Digital

    Paris cedex 15 2015 - maintenant Responsable des actions de marketing direct, télémarketing, service client et plateforme assistance

  • AXA Direct Protection - Telemarketing manager

    Nanterre 2013 - 2015

  • Metlife - Coordinatrice Télémarketing

    Courbevoie 2009 - 2013 Accompagnement des prestataires, présence sur les call centers Marocain

    Télévente

  • LS Conseils - Gérante

    2008 - 2009 Création de LS Conseils, en janvier 2009
    Conseil en télémarketing, mise en place des centre d'appels en france et à l'étranger.
    Mission de recrutement, aide a la selection des profils
    Formation vente
    suivi des productions

    LS Conseils,met en place les opérations pour le compte d'entreprises francaises, et assure le suivi sur les call centers francais et off shore
    notement avec une équipe de télé travailleurs partout en france.

    Laurence SMADJA, a pris le statut auto entrepreneur, pour créer LS Conseils.

  • Zerga - Directrice centre d'appels casablanca

    2004 - 2008 Zerga permet a des fournisseurs et des clients partenaires de se rencontrer, d'echanger et de valoriser les experiences

    Zerga est le lien pour permettre , en autre, aux clients français, de réaliser des opérations aux sein de centre d'appels délocaliser, aux maroc et a l'ile maurice

    Laurence SMADJA, directrice de Zerga, a notement pris la direction du centre d'appels de MILLENIUM CALL afin d'acroitre la croissance de ce centre et d'apporter son savoir et faire et son experience acquis en france depuis des 15 dernieres années

    MILLENIUM CALL situé au coeur de casablanca, filiale a 100% du groupe OMNIDATA, specialiste internationale de la formation informatique ( oracle)

    en s'appuyant sur cette structure bien implantée au maroc, Millenium Call s'assure un perenité et garantie a ses clients une constance dans la productivite de ses opérations


    Laurence Smadja, manage 78 postions equipées du logiciel Hermes_pro, developpé par VOCALCOM
    En assurant la production d'opérations telles que
    Ventes par telephone
    Prise de rdv pour les forces commerciales
    Prospection en BTOB et BTOC
    Qualification de fichier BTOB et BTOC
    Assurances credit
    Immobilier
    Recouvrement

  • CAP FRANCE - Directrice centre d'appels

    PARIS 2000 - 2004 Centre d'appels, vente et prise de rendez vous par telephone
    Opérations du type DEFISCALISATION,BANQUE ASSURANCE, PRESSE ABONNEMENT ET REABONNEMENT

  • PENELOPE / ABOVE CONTACT - Manager centre d'appels

    1997 - 2000 Recrutement, Formation et suivi des equipes de téléconseillers
    Montage des opérations.

    References clients
    DINNERS CLUB
    SFR recouvrement
    AUCHAN
    MOVING ( club de remise en forme)
    INNOXA ( produit de beauté)

    En relation avec les equipes comemrciales de PENELOPE,specialiste de l'animation.

Formations

Réseau

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