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Lydie GAIGNARD

BONDY

En résumé

J'aime beaucoup la brocante,la lecture,les spectacles vivants dont le théatre en particulier les humoristes.

Mes compétences :
Management
Recrutement
Formatrice
Animation d'équipe
Rigoureuse
Dynamique
Word, Excel,Powerpoint,Siebel,Nasc,Prosodie
Microsoft Office
Merchandising,gestion stock,management, plannifica
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Darty Ouest - Responsable Centre relation clients

    BONDY 2007 - maintenant -Création du centre appels entrants+gestion plateau(2000 appels/jours, 20 téléconseillers..)
    -Suivi des indicateurs qualité
    -Recrutement,formation,entretien mensuel et annuel,planning
  • Darty - Responsable Centre de Contacts

    BONDY 2007 - maintenant Responsable plateau téléphonique et relation clients pour Darty Ouest, 20 à 25 conseillers clients, 3 superviseurs, 2000 / 3500 appels jours entrants ou sortants. ·         Création complète du plateau, mise en place de l’organisation et la répartition des tâches pour assurer gestion optimum des contacts en terme qualité et délai  ·         Déterminer objectif notamment superviseurs et suivre réalisation ·         Management, recrutement, formation, animation, planification, détection de potentiel, promotion, sanction, évaluation ·         Proposer actions stimulations (challenges internes) et en suivre les résultats ·         Force de proposition pour l’amélioration continue des prestations services du centre d’appels ·         Traitement des réclamations (création et gestion du service consommateurs), suivi juridique, courriers clients, suivi et respect des procédures groupes ·         Elaborer, gérer et mettre à jour régulièrement outils de travail ·         Gérer les moyens matériels et budgétaires, suivre tableau de bord des activités
  • Darty - Responsable administrative et commerciale

    BONDY 2000 - 2007 Responsable administrative et commerciale, 6 assistantes, 15 vendeurs.

    • Animation équipe administrative, vente

    • Management, recrutement, formation, organisation des plannings, entretien d’évaluation

    • Suivi administratif, encaissement, respect des procédures, relation avec le siège

    • Accueil clients, prise en charge réclamations, fidélisation clientèle dans le respect du « contrat de confiance »

    • Vente aux particuliers, mise en place des opérations commerciales, suivi des résultats commerciaux

    • Implantation des nouvelles gammes et merchandising
  • Darty - Responsable administrative et commerciale

    BONDY 2000 - 2007 -Gestion administrative, managériale et commerciale équipe administrative+vendeurs.
    -Gestion planning hôtesse de caisse
    -Gestion de stocks,réalisation inventaire
    -Vente

Formations

Réseau