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Isabelle CHAPOTARD

SAINT MICHEL

En résumé

L'ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

Aujourd’hui les entreprises évoluent dans une spirale de projets de changements, toujours plus rapides, de plus en plus rapprochés, parfois plus profonds et plus importants.

 La conduite du changement vise à améliorer la réussite de vos projets et à favoriser l'adhésion de tous les acteurs. Ce processus de transformation doit être préparé, anticipé et accompagné, c'est pourquoi je vous accompagne dans vos projets d'intégration, CRM / ERP / SAP, ou de réorganisations.

 A peine 16% de l’ensemble des projets de développement informatique se déroulent dans des conditions acceptables en termes de coûts, de délais et de qualité, selon une étude du Cabinet Accenture. Êtes-vous certain d'être prêt à accompagner de manière optimale, chaque évolution au sein de votre entreprise ?

LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT :

Au cœur de ces transformations, les manageurs n’ont plus les mêmes attentes vis-à-vis de leur hiérarchie et les clients sont de plus en plus exigeants. C’est pourquoi le management doit s’adapter. Car ce sont bien vos collaborateurs qui reflètent le bien-être de l’organisation et la relation que vous établissez avec vos clients. .
Ils portent aussi les transformations majeures de votre ’entreprise.

Vous avez des projets ?
Problématique de temps ? d'expertise ?

Alors contactez-moi et échangeons en toute simplicité sur vos projets d'entreprise.
www.btobconseil.com

Mes compétences :
Accompagnement du changement
Techniques commerciales
Coaching
Formation
Management
Communication
Techniques de vente
Centres d'appels
Accompagnement
Relation client
Techniques de communication écrites et orales
Change management/conduite du changement
Vente
Organisation
Chargé d'affaires
Logiciel CRM
Sens des valeurs

Entreprises

  • B to B Conseil (Région Midi-Pyrénées) - Consultant et formateur en conduite du changement, et management de la relation client

    2012 - maintenant B to B Conseil regroupe deux activités :

    - Isabelle vous accompagne dans l'accompagnement au changement, le management, la relation client (client externe, client interne)

    - Olivier est expert en conception, modélisation et optimisation de processus logistiques.

    Nos dernières missions : RSI Midi-Pyrénées (Formation Relation Client /CRM) et GSK (laboratoire pharmaceutique) et (processus logistique / traçabilité)

  • Easyal (Région Nord / Pas-de-Calais) - Consultant indépendant, expert en relation client, management et conduite du changement

    2011 - 2012 Expert des centres de la relation client, mon objectif est que chaque centre soit plus réactif, plus efficace, plus performant, et qu'il puisse lisser et planifier son activité commerciale.
    Pour cela, je mets en place les actions nécessaires au développement des compétences et à l'amélioration de la performance commerciale. Je gère les réorganisations d'entreprise, l'accompagnement au changement de CRM, les évolutions commerciales.

    Mes domaines d'action :
    - accompagnement au changement
    - commercial
    - communication
    - organisation
    - management

    N'hésitez pas à me contacter !

  • Orange (Arcueil) - En charge du développement des ventes nationales des centres d'appels

    2007 - 2011 Après différentes activités dans le domaine commercial, j'ai passé ces 6 dernières années à la direction commerciale d'Orange.
    En charge du développement des ventes des centres de la Relation Client (internes et externalisés), j'ai veillé à la mise en place de la stratégie commerciale, au respect du process vente et de la charte client. J'ai développer des outils d'aide à la vente, mené des actions, animations et challenges afin que chaque centre puisse atteindre ses objectifs vente (qualitatifs et quantitatifs).

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    Philippe Hochin, Direction des Ventes de la Relation Client, Avril 2011 a écrit :

    "Sa grande expérience opérationnelle, jointe à des responsabilités de développement des ventes exercées en état major de réseau, a permis à Isabelle Chapotard de maitriser tous les paramètres de la vente et de la relation client par téléphone. Des problématiques d'organisation du travail à la conception d'un argumentaire de vente en temps contraint, elle a apporté de la valeur ajoutée à tous les dossiers confiés ces années. De plus elle sait adapter ses outils et méthodes aux contextes de plans d'actions à très court terme, ou de développements en mode projets nécessitant plusieurs mois d'action."
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  • Orange (Vanves) - Responsables des Ventes Secteur Nord Picardie Champagne Ardenne

    2005 - 2007 Responsable des Ventes des centres de la relation client, centres d'appels et hotline technique.
    J'avais comme mission de faire en sorte que les centres d'appels atteignent leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    Les axes d'intervention : stratégie, répartition des objectifs, animation des plateaux, reporting des centres, mise en place d'outils d'aide à la vente.

  • Orange (Arras -Lens) - Responsable du pilotage des boutiques Orange du Nord Pas-de-Calais

    2002 - 2005 J’ai organisé et assuré le pilotage boutiques avec de nouvelles méthodes. Ma démarche terrain a permis aux managers d’être plus efficace, plus réactif face aux évolutions, offrant ainsi de meilleurs résultats des ventes.
    La direction Nord a ainsi obtenu durant deux années consécutives les meilleurs résultats nationaux de ventes en boutiques.

    J’ai conçu et mis en place avec une équipe, le processus vente de la direction régionale, dans le cadre d'une expérimentation. Ce processus a ensuite été repris au niveau national, pour une généralisation.

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