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Mariam RAZZOUK

SAINT DENIS

En résumé

Mes compétences :
OFFSHORE
CALL CENTER
CRM
MANAGEMENT
MUTUELLE
ASSURANCE

Entreprises

  • MAE Région Parisienne - RESPONSABLE DÉLÉGATION DE LA RÉGION PARISIENNE

    2007 - 2019 Développement commercial.

    Management et optimisation des services.

    Développement, mise en place de procédure, intégration d'un outil de CRM.

    - Gestion du département Indemnisation,
    - Gestion du département Clientèle,
    - Gestion du département Marketing,
    - Gestion des services Généraux
    - Gestion du service Comptable
    - Gestion du service Prévention
  • SOPI CONSEIL ( filiale de la MAE RP) - RESPONSABLE OPERATIONNEL

    2007 - 2007 Responsable de production

    Gestion et optimisation du centre d'appel créer depuis 6 mois.

    - Recruter et constituer les équipes,
    - Assurer quotidiennement le reporting opérationnel et le suivi administratif,
    - Former les téléprospecteurs et détecter les besoin de formation de l’équipe,
    - Effectuer des contrôles qualitative sur l’activité,
    - S’assurer de l’assimilation et de la compréhension des procédures,
    - Concevoir et rédiger les procédures opérationnelles et s’assurer de leur cohérence,
    - Animer les réunions et Comité de pilotage,
    - Mettre a disposition les outils nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés et les actions correctrices nécessaires,
    - Assurer la coordination avec le clientet la production,
    - Etre une force de proposition auprès de la direction,
    - Mettre en place des prévisions,
    - Veiller au respect des engagements contractuels en garantissant les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
    - Gérer l’administratif RH du centre (éléments de paies….),
  • EURO MARKETING SERVICES - RESPONSABLE CENTRE D APPELS

    1997 - 2004 RESPONSABLE CENTRE D APPELS

    1997-2004

    EURO MARKETING SERVICES effectifs 45 personnes et CA 1 240 000€ en 2003 (Groupe global concept « paritel- telecom, Paricom, Optimitel, Global service ». ) COURBEVOIE

    Directrice de Production 1999-2004
    - Diriger le centre de profit,
    - Concevoir et rédiger les procédures opérationnelles et s’assurer de leur cohérence,
    - Animer les réunions et Comité de pilotage,
    - Mettre a disposition les outils nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés et les actions correctrices nécessaires,
    - Assurer la coordination avec les équipes de production,
    - Etre une force de proposition auprès de la direction,
    - Développement du CA intra Groupe et aussi en externe,
    - Mettre en place des prévisions,
    - Veiller au respect des engagements contractuels en garantissant les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
    - Gérer l’administratif RH du centre (éléments de paies, licenciement, visite médicale …….),
    - Facturation, recouvrement,

    REALISATION
    - Evolution d’un responsable de plateau en interne,
    - Création d’un service qualité indépendant de la production,
    - Augmentation de l’effectif de production et de formation,
    - Augmentation du CA,
    - Bonne synergie et fidélisation des clients,
    - Augmentation d’ actions stratégique et de conseil auprès du GROUPE GLOBAL CONCEPT
    - Développer des offres globales avec le savoir faire de toutes les entités du groupe et de leurs dirigeants,
    - Développement d’opérations complémentaires au sein du GROUPE (délégation de personnel, recrutement, ……)


    Responsable de plateau 1998-1999

    - Recruter et constituer les équipes,
    - Assurer quotidiennement le reporting opérationnel et le suivi administratif,
    - Former les téléprospecteurs et détecter les besoin de formation de l’équipe,
    - Effectuer des contrôles qualitative sur l’activité,
    - S’assurer de l’assimilation et de la compréhension des procédures,

    REALISATION
    - Evolution de 2 superviseurs en internes,
    - Augmentation de l’effectif de production,
    - Augmentation de commande d’un client phare PARITEL TELECOM,
    - Développement d’opérations complémentaires (étude de satisfaction, étude de marché ……),
    - Création d’un département formation,

    Superviseur 1997-1998

    - Participation aux opérations de recrutement et de gestion du personnel,
    - Animer, encadrer et motiver l’équipe de production,
    - Faire des écoutes et enregistrements pour travailler le discours commercial,
    - Communiquer les objectifs, augmenter les appels sortant, assurer un traitement pertinent des questions,
    - Etre l’interface entre le plateau et les autres niveaux de la relation clients,
    - Réceptionner des appels et traiter des contacts en cas de volume important,
    - Garantir le respect des objectifs : ratio de productivité, affectation des ressources en fonction des besoins,

    REALISATION
    - l’équipe a évoluer de 7 téléprospecteurs a 15,.
    - Augmentation des objectifs et commandes par 3,
  • SOCIETE SDF - CHEF DES VENTES

    1991 - 1996 VENTE ET INSTALLATION DE SYSTEME DE SECURITE

    Animatrice de vente 1993-1996

    -Gestion, animation et formation d’une équipe de 10 commerciaux pour la région IDF
    -Parrainage des clients

    Technico-commercial 1991-1993
    -Vente de portes blindées et alarmes particuliers et artisans

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