SOPI CONSEIL ( filiale de la MAE RP)
- RESPONSABLE OPERATIONNEL
2007 - 2007
Responsable de production
Gestion et optimisation du centre d'appel créer depuis 6 mois.
- Recruter et constituer les équipes,
- Assurer quotidiennement le reporting opérationnel et le suivi administratif,
- Former les téléprospecteurs et détecter les besoin de formation de l’équipe,
- Effectuer des contrôles qualitative sur l’activité,
- S’assurer de l’assimilation et de la compréhension des procédures,
- Concevoir et rédiger les procédures opérationnelles et s’assurer de leur cohérence,
- Animer les réunions et Comité de pilotage,
- Mettre a disposition les outils nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés et les actions correctrices nécessaires,
- Assurer la coordination avec le clientet la production,
- Etre une force de proposition auprès de la direction,
- Mettre en place des prévisions,
- Veiller au respect des engagements contractuels en garantissant les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Gérer l’administratif RH du centre (éléments de paies….),
EURO MARKETING SERVICES
- RESPONSABLE CENTRE D APPELS
1997 - 2004
RESPONSABLE CENTRE D APPELS
1997-2004
EURO MARKETING SERVICES effectifs 45 personnes et CA 1 240 000€ en 2003 (Groupe global concept « paritel- telecom, Paricom, Optimitel, Global service ». ) COURBEVOIE
Directrice de Production 1999-2004
- Diriger le centre de profit,
- Concevoir et rédiger les procédures opérationnelles et s’assurer de leur cohérence,
- Animer les réunions et Comité de pilotage,
- Mettre a disposition les outils nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés et les actions correctrices nécessaires,
- Assurer la coordination avec les équipes de production,
- Etre une force de proposition auprès de la direction,
- Développement du CA intra Groupe et aussi en externe,
- Mettre en place des prévisions,
- Veiller au respect des engagements contractuels en garantissant les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Gérer l’administratif RH du centre (éléments de paies, licenciement, visite médicale …….),
- Facturation, recouvrement,
REALISATION
- Evolution d’un responsable de plateau en interne,
- Création d’un service qualité indépendant de la production,
- Augmentation de l’effectif de production et de formation,
- Augmentation du CA,
- Bonne synergie et fidélisation des clients,
- Augmentation d’ actions stratégique et de conseil auprès du GROUPE GLOBAL CONCEPT
- Développer des offres globales avec le savoir faire de toutes les entités du groupe et de leurs dirigeants,
- Développement d’opérations complémentaires au sein du GROUPE (délégation de personnel, recrutement, ……)
Responsable de plateau 1998-1999
- Recruter et constituer les équipes,
- Assurer quotidiennement le reporting opérationnel et le suivi administratif,
- Former les téléprospecteurs et détecter les besoin de formation de l’équipe,
- Effectuer des contrôles qualitative sur l’activité,
- S’assurer de l’assimilation et de la compréhension des procédures,
REALISATION
- Evolution de 2 superviseurs en internes,
- Augmentation de l’effectif de production,
- Augmentation de commande d’un client phare PARITEL TELECOM,
- Développement d’opérations complémentaires (étude de satisfaction, étude de marché ……),
- Création d’un département formation,
Superviseur 1997-1998
- Participation aux opérations de recrutement et de gestion du personnel,
- Animer, encadrer et motiver l’équipe de production,
- Faire des écoutes et enregistrements pour travailler le discours commercial,
- Communiquer les objectifs, augmenter les appels sortant, assurer un traitement pertinent des questions,
- Etre l’interface entre le plateau et les autres niveaux de la relation clients,
- Réceptionner des appels et traiter des contacts en cas de volume important,
- Garantir le respect des objectifs : ratio de productivité, affectation des ressources en fonction des besoins,
REALISATION
- l’équipe a évoluer de 7 téléprospecteurs a 15,.
- Augmentation des objectifs et commandes par 3,
