Vokalys CALL CENTER / CENTRE D'APPELS

Vokalys, une filiale d' Invecta Group, est un acteur leader en apport de solutions d'externalisation offshore sur différents métiers & processus spécifiques et généralistes. Nos implantations sur 4 sites à la pointe de la technologie, à l'Ile Maurice, totalisant plus de 250 positions hautement qualifiées, nous positionnent comme une valeur sure, du marché de la délocalisation offshore.

Conscient des enjeux économiques, chez Vokalys, nous avons analysé que les situations de crise recèlent toujours un versant positif pour les entreprises. Ce sont des périodes propices au renouvellement de leur organisation, à l'innovation dans les processus, au retour aux fondamentaux du métier et ce, quel que soit le domaine d'activité.

Notre expertise qui est l'externalisation sectorielle sur mesure (Custom Business Process Outsourcing) répond justement à ce double besoin de recentrage et d'amélioration de la performance. Dans cette approche, l'entreprise délègue une fonction particulière, directement liée à son métier.

Il s'agit donc d'une externalisation sur mesure, portant sur des services qui regroupent plusieurs collaborateurs, en fonction du degré d'automatisation de l'activité. Le mode opératoire de l'externalisation est défini au cas par cas , en fonction de l'organisation du client, de sa pratique de l'externalisation, ainsi que des équipes, des processus et des systèmes concernés.

En utilisant judicieusement ce mode de gestion, l'entreprise enregistre des améliorations importantes, aussi bien en termes qualitatifs que financiers. En général, le retour sur investissement d'une telle externalisation est effectif dès la première année de délégation du service.

Vokalys met à votre disposition :

- Un réseau de centre d'appels
- Un réseau de partenaires internationaux
- Un "Hotel" pour call center
- Une division engineering
- Un centre informatique en mode SaaS pour tous vos logiciels

Dans nos centres d'appels, situés à l' Ile Maurice et ouvert 24h/24 et 7j/7, nous accueillons les missions à haute valeur ajoutée pour lesquelles par notre rôle de conseil en marketing, notre écoute de vos objectifs et notre intégration à votre stratégie nous pouvons vous apporter la satisfaction de vos ambitions.

Présents depuis 2002, nous avons développé une expertise unique sur le marché dans le domaine de la réception de vos appels en Service Clients, Hot Line, SAV.

Nous avons déployé les outils dont vous avez besoin pour nous confier sereinement vos missions les plus sensibles: Ecoutes à distance, Contrôle Qualité indépendant, Reporting en ligne, Enregistrements, ...

Notre réseau international vous assure à tout instant la disponibilité des compétences que vous recherchez aux coûts les plus compétitifs.

Notre "Hotel" pour Call Center vous permet de louer des positions de travail sur lesquelles vous pourrez gérer votre propre personnel. Solution idéale pour accompagner la croissance de votre activité, elle vous permet de franchir l'étape qui vous ménera d'une mission que vous nous confiez en sous-traitance (outsourcing) vers la création de votre propre centre d'appels offshore.

Confiez nous ensuite la création de votre centre d'appels, nous y apporterons notre expertise d'intégrateur et notre expérience d'opérateur de centre d'appels : l'engineering et le démarrage de votre centre de contacts clé en main, l'assurance de mettre en oeuvre les technologies les plus en pointe, dans des délais optimums, à des prix imbattables!

Dans notre centre SaaS, vous pouvez louer vos logiciels CTI/CRM, faire héberger vos données, assurer la sécurité de vos dossiers.

Mes compétences :
Traitement de données
Enquêtes
Sondages
SAV
Service client
Télémarketing