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Alexandre PAYEN

Paris

En résumé

Je suis superviseur dans la société depuis bientôt 13 ans.

J'ai participé à plusieurs démarrage d'activité et à la mise en place de celles-ci (Service Clientèle SFR, Service Clientèle GDFSUEZ, Service Clientèle Canal +)

Ma rigueur et mon sens de l'organisation m'ont beaucoup aidé dans ces projets.

Mon sens pédagogique m'a également permis de réaliser des formations (initiales ou continues) tout en participant à la création des programmes de formation mais également des books et des moyens de suivis des différentes activités.

Entreprises

  • Acticall - Superviseur Service Clientèle Canal +

    Paris 2010 - maintenant Service clientèle Canal + / Canalsat

    Mise en place de l’activité

    Accompagnement direct d’une équipe de 12 télé- conseillers à leur poste de travail en réception d’appels (suivi quantitatif et qualitatif des appels par un système d’écoutes et de débriefings réguliers ainsi qu’une réunion d’équipe mensuelle) ;

    Entretiens mensuels et semestriels permettant un suivi personnalisé des télé-conseillers ainsi qu’une détection des potentiels pour la société ;

    Entretiens individuels annuels de performance et d’évaluation des télé-conseillers.

  • Acticall - Superviseur / Responsable de l’acticité Back Office GDFSUEZ

    Paris 2007 - 2010 Service clientèle Gaz de France Touche 1 Facturation et Touche 2 Emménagement Déménagement

    Formation initiale des télé-conseillers ;

    Accompagnement direct d’une équipe de 12 télé- conseillers à leur poste de travail en réception d’appels (suivi quantitatif et qualitatif des appels par un système d’écoutes et de débriefings réguliers ainsi qu’une réunion d’équipe mensuelle) ainsi que d’une équipe de télé-conseillers en Back Office (suivi quantitatif et qualitatif, mise en place de l’activité, création des procédures, gestion des effectifs et des dimensionnements) ;

    Formations des télé-conseillers sur l’évolution du script et de l’activité ;

    Entretiens mensuels et semestriels permettant un suivi personnalisé des télé-conseillers ainsi qu’une détection des potentiels pour la société ;

    Entretiens individuels annuels de performance et d’évaluation des télé-conseillers.

    Gestion des activités Back Office et Middle Office (déploiement, gestion des stocks, reporting client)

Formations

Réseau

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