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Valérie MARCHAND

Roubaix

En résumé

Une page se tourne, elle reste cependant toujours orientée client.
L'ouverture du tabac presse libre service de la madrague s'est déroulée le 01/04/2013.
Niché au fond de la presqu'île de Giens à la Madrague, venez découvrir ce site exceptionnel protégé, bordé par la Méditerranée et luxuriant de végétation.

Mes compétences :
Pack office
Qualité
Relation Clients
Management
Service clients

Entreprises

  • La redoute

    Roubaix maintenant

  • TABAC PRESSE LIBRE SERVICE DE LA MADRAGUE - COMMERÇANTE

    2013 - maintenant

  • LA REDOUTE GROUPE REDCATS-PPR - Responsable Relation Client

    2005 - 2011 Spécialiste métiers:
    SAV-Logistique-Produits-Marketplace

    Manager et développer les compétences des équipes back-office
    Assurer la prise en charge et la résolution de toutes les demandes clients.
    Coordonner l’interface produits, SAV, vendeurs, Supply Chain, juridique
    Piloter les différentes activités et médias
    Optimiser les organisations et process
    Manager les projets de développement
    Réaliser les reportings et indicateurs de suivi
    Mesurer la satisfaction client

    Réalisations:

    Optimisation des services livraisons, développement de la prévenance : baisse des énièmes contacts.
    Mise en place de nouveaux services : livraison personnalisée, réseaux sociaux
    Amélioration de la gestion des fournisseurs : augmentation de 7 millions d'euros de CA
    Elaboration des cahiers des souhaits CRM, Messaging Marketplace.mise en œuvre des process
    Mise en place de campagnes d'appels sortants
    Remontée des dysfonctionnements pour actions correctives

  • LA REDOUTE GROUPE REDCATS-PPR - Responsable hotline

    2001 - 2005 Manager des équipes d’hotliners
    Développer les formations produits, textiles, maison-loisir, déco, technique
    Transformer les demandes de renseignements en acte d'achat
    Développer les ventes additionnelles et le CA.
    Créer et animer des challenges
    Garantir et optimiser les prestations SAV
    Coordonner l’interface produits, marché, SAV, labo

  • BERNARD SA - Responsable Commerciale

    2000 - 2001 Service commercial B to B

    Manager les équipes commerciales
    Développer le CA et les ventes additionnelles
    Elaborer les process, modes opératoires

  • LA MAISON DE VALERIE - Responsable Relation Client

    1991 - 2000 Manager les équipes front et back-office
    Piloter l’activité appels entrants et sortants
    Développer le CA
    Gérer le budget
    Mesurer et développer la qualité
    Mise en oeuvre des nouveaux outils et services

  • MAISON DE LUXE ET DE CREATION - Vendeuse prêt à porter

    1990 - 1991

  • LA VIEILLE BOURSE - Bouquiniste

    1986 - 1990 Achat et vente de livres d'occasion

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :