Thomas VALEAU

En résumé

Entreprises

• JCDecaux - Directeur de Relation Clients

  Neuilly-sur-Seine 2009 - maintenant - Management de centres de contacts
  - Reenegereing des processus clients (simplier, faciliter, développer l'experience client)
  - Mise en place d'un parcours de professionnalisation et de formation
  - Maitrise d'ouvrage et déploiement d'un CRM multicanal
  - Optimisation des selfcares (web, svi, applications nomades)
  - Réorganisation des activités front et back , et mise en place d'un pôle méthode et qualité
  - Certification NF SERVICE Relation client (NF 345/EN 15838)
  - Elu service Client de l'Année 2016
  
  http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/LA-RELATION-CLIENT-DOIT-VISER-L-EXCELLENCE-41148-1.htm

• JCDecaux - Monsieur VELO

  Neuilly-sur-Seine 2007 - 2009 Chef de projet VLS (vélo en libre-service)
  - Modélisation technique et économique des projets & études d'opportunités sur les implémentations VLS France et International
  - Préparation des dossiers de réponses d'appel d'offres VLS
  - Coordination technique en phase intiale d'installation
  - Relations publiques (média, collectivités)

• JCDecaux - Adjoint du Directeur de l'Exploitation France

  Neuilly-sur-Seine 2005 - 2007

• JCDecaux - Contrôleur de Gestion

  Neuilly-sur-Seine 2000 - 2004 Contrôle de gestion opérationnel
  - conception des outils de pilotage et UO
  - calcul des prix de revient
  - consolidation des budgets centraux et budgets d'exploitation des agences
  - reporting opérationnel et analyse des écarts

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2008 - 2009 MSG

Réseau

• Céline PIQUEL

• Christophe CAUTELA

• Emilie CORDIER

• Florence CHARLE

• Franck DIEGO

• Sebastien BLOCH

• Sophie OCHSENBEIN

• Stéphanie PETIT

• Yoann FAUDRY