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Claude HAJAER

Croix

En résumé

Manager opérationnel sur les métiers du recouvrement et responsable de la relation avec nos prestataires
expérience de 20 ans dans le domaine du recouvrement des impayés en B2C
responsable de la relation off shore au MAROC
management d'équipes , manager de manager , management des fonctions support : formation et contrôle des prestataires

Mes compétences :
Externalisation
Call center
Contentieux
Recouvrement amiable
Management

Entreprises

  • Oney - Responsable secteur solutions amiables

    Croix 2012 - maintenant management équipes recouvrement amiable et équipes d experts operationnels

  • Banque accord - Responsable operationnel recouvrement et relations prestataires

    Croix 2010 - 2011 Encadrement des équipes pré recouvrement , gestion des impayés des plans de surendettement, prevention des impayés
    relation avec les prestataires pour les recherches d'enquêtes sur les clients NPAI , Enrichissement téléphoniques, diffusion SMS et VMS , huissier amiable
    gestion du contrat,gestion de la relation , facturation , contrôle de la prestation
    Point d'entrée dans la relation avec le prestataire en off shore (25 conseillers)
    Management de la formation et du contrôle dédiés aux métiers du recouvrement
    accompagnement des managers dans leur quotidien et supervision des projets des métiers du recouvrement
    relations tranversales avec les fonctions supports : RH , formation , projets , controle de gestion , service Risque , controles Qualité

  • Finaref - Responsable des plateaux externes recouvrement -off shore

    2007 - 2009 pilotage des activités sous traitées -plateforme à rabat (Maroc )-activités crédit -traitement des impayés au stade recouvrement amiable et surendettement t
    animation des differents comités de production et de comité de pilotage en collaboration avec le responsable du plateau sur site et le resp de compte -

    mise en place et suivi des plans d'actions - management de la performance
    suivi de la prestation /suivi des coûts /contrôle de facturation /relation Contractuelle

  • Finaref - Responsable de process amiable pre contentieux et contentieux- management d'équipes

    2000 - 2007 responsable de centres de profits divers dans la chaine du recouvrement
    avant et post decheance du terme

    pilotage et management des equipes de rec amiable en gestion de portefeuille

    pré contentieux (call center)
    contentieux (animation du reseau d'huissiers en interne)
    Fonction de Manager de manager d'équipes operationnelles

  • FINAREF - RESPONSABLE D'équipes

    1998 - 2000 coaching de proximité - management operationnel
    gestion sociale

  • FINAREF - Chargé de recouvrement

    1993 - 1998 gestionnaire d'encours recouvrement . Négociation par téléphone

Formations

Réseau

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