Marc GARNIER

En résumé

Entreprises

• Groupe Auchan

  Villeneuve-d'Ascq maintenant

• Banque Accord - Responsable Hypervision

  Croix maintenant Responsable du service Hypervision, en charge de piloter l'ensemble des activités des centres de contact de l'entreprise
  
  Le périmètre couvert par l'équipe (20 personnes) s'articule autour de 5 domaines:
  
  - Prévision - Planification - Pilotage en temps réel de l'activité et des flux de traitements
  - Gestion et coordination de tous les projets concernant et/ou impactant les centres de relation clients
  - Gestion et amélioration de la qualité dans la relation clients
  - Organisation et pilotage du back-office bancaire, notamment des prestataires intervenant sur ses processus clés : éditique, archivage, dématérialisation des correspondances, etc.
  - Reporting et analyse de la performance / des gisements de progrès

• Oney Banque Accord - Directeur Général Oney Hongrie

  Croix 2015 - maintenant

• Oney Banque Accord - Responsable Trésorerie Groupe

  Croix 2012 - 2015 Responsable de l'ensemble de la Gestion de Trésorerie du Groupe (corporate & filiales étrangères)
  - Cash Management
  - Refinancement bancaire et de marché
  - Gestion des risques de liquidité, de taux, de change, de contreparties

• Banque Accord - Responsable Hypervision

  Croix 2009 - 2012 Responsable du Département Hypervision, en charge de piloter et accompagner l'ensemble des activités de relation clients de l'entreprise (450 personnes au sein de la Direction Service Clients et Ventes)
  
  Le périmètre couvert par l'équipe (43 personnes désormais) s'articule autour de plusieurs fonctions supports :
  
  - Prévision - Planification - Pilotage en temps réel de l'activité et des flux de traitements
  - Gestion et coordination de tous les projets concernant et/ou impactant la relation clients
  - Gestion et amélioration de la qualité dans la relation clients
  - Reporting et analyse de la performance / des gisements de progrès
  - Réalisation de toutes les sélections clients pour la réalisation des opérations clients (marketing, opérationnel, recouvrement)
  - Pilotage global du compte d'exploitation de la Direction et de ses Départements (budgets, rentabilité des opérations marketing, rentabilité des activités,...)
  - Animation des actions de formation et développement des compétences "métier" à destination des équipes opérationnelles de relation clients
  - Contrôle & Qualité : réalisation des contrôles internes permanents sur l'ensemble du périmètre de la Direction et animation de la politique Qualité

• Banque Accord - Chargé de missions Direction Qualité et Organisation

  Croix 2007 - maintenant Professionnalisation de la gestion de projets
  Mise en place d'un système de recensement, arbitrage et suivi du portefeuille de projets de l'entreprise
  Cartographie des processus et installation d'une démarche d'amélioration continue des processus (type "6 Sigma" / Lean / PDCA)
  Analyse et démarche d'amélioration des processus de vente

• Sector Consulting - Chef de projet

  VILLEBON SUR YVETTE 2003 - 2007 Risk Management
  Conduite du Changement
  Amélioration de la performance opérationnelle
  Coaching

• Booz Allen Hamilton - Consultant

  Paris 2000 - 2002 Consultant en stratégie, missions internationales

Formations

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 1995 - 1998 Génie Civil

• Lycée Hoche

  Versailles 1992 - 1995 Président Association des Prépas Hoche (APH)

• Lycée International

  St Germain En Laye 1982 - 1992