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Howard SEEDOO

En résumé

Mon objectif premier est d’œuvrer pour l'élaboration, la mise en œuvre, le développement et la rentabilité des projets. En tant qu'interface entre matière d'œuvre et d'ouvrage, mes préoccupations sont de répondre au mieux aux besoins des activités.

Mes compétences :
CRM analytique
production
order management
force de vente
call center
marketing
fidélisation client
Qualité
Centre d'appel
Ressources Humaines
Chef de projet
Communication
Production Management

Entreprises

  • MCB Bank Limited - Contact Centre Manager

    2017 - maintenant
  • EURO CRM - Responsable Business Unit

    Levallois-Perret 2016 - 2017 Prévision, Organisation, Contrôle de la Business Unit pour un meilleur retour sur investissement possible (ROI)
    Management : Anticiper, calculer, proactivité
    Organisation : Cadrer, planifier, manager le changement, piloter,
    Gestion : Anticiper, comprendre, agir, acter, décider, solutionner
  • EURO CRM Mauritius Ltd - Responsable de production

    2013 - 2015 Mise en application d’outils opérationnels et fonctionnels
    Supervision et management du département
    Prévision, organisation et contrôle de la performance
    Encadrement, coordination et accompagnement des équipes de production
    Organisation et animation des comités de production interne et client (COPROD) et de pilotage (COPIL)
    Gestion de la rentabilité opérationnelle
  • Mediacall - Responsable Télévente

    2011 - 2013 Gestion de production :
    • Création des scripts , des processus opérationnels et des outils de reporting
    • mise en place de mesures correctives
    • analyse, intervention terrain et suivi des performances...

    Gestion des ressources humaines :
    • campagnes de recrutements
    • mise à niveau des compétences

    Formation :
    • initiale et continue
    • management

    Conseil/Consultation :
    • opérationnel
    • télé-activité
    • service recrutement
    • service formation
  • TNT Business Solutions - Responsable Opérationnel d'Activités

    2010 - 2011 MIse en place de projets sur des plate-formes :
    Créations des outils opérationnels
    Gestion de la relation client
    Gestion du management opérationnel
  • Outremer - Telecom - Responsable Télévente

    Saint-Denis 2008 - 2010 Mise en œuvre de processus de production appropriés :
    Intégration de plans d’action d’amélioration.
    Gestion des rapports des ventes en suivant leurs développements basés sur des analyses et comparatif.
  • EuroCRM Mauritius Ltd - Chef de Plateau

    2005 - 2008 Mise en œuvre de procédés de production
    Suivi terrain et analyse des activités.
    Mise en place de plans d'amélioration
    Développement, suivi, et analyse des indicateurs de productivité

Formations

  • Insititut Supérieur De Technologie (Rose Hill)

    Rose Hill 2003 - 2005 Maintenance et Automatisme Industriel

    BTS

    Cours de premier cycle avec en moyenne 80 étudiants par semestre, couvrant les thèmes suivants: gestion, organisation, mise en œuvre de la maintenance.

Réseau