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Toycamparis - Commerce d'appareils photographiques argentiques
- Fondateur - Gérant
2012 - maintenant
- création de la société en statut auto-entrepreneur
- gestion de l'avant-vente: diffusion et présentation des offres et produits sur 4 plates-formes
- gestion opérationnelle de la production: organisation du stock, relations fournisseurs, préparation et expédition des commandes, service clients
- administratif: prévision des stocks, comptabilité
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Notrefamille.com / Cadeaux.com / Genealogie.com
- Responsable Service Clients
2005 - 2012
Cadeaux.com: VAD de produits personnalisés
Genealogie.com: services en ligne de généalogie
- encadrement d’une équipe de 3 personnes à Paris en assistance de niveau 2
- pilotage de l’équipe off-shore d’une quinzaine de téléconseillers à Rabat avec déplacements de travail
- implantation du centre de contacts à l’Île Maurice suite à un changement de prestataire: recrutement, formation et lancement de l’activité
- suivi de l’activité avec indicateurs de productivité et de qualité
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Acticall
- Superviseur d’équipe
Paris
2003 - 2005
- missions Toyota (B2C), Wanadoo (B2B) et en délégation chez RSA (Mozaïc, Bagoo, Adésio, Visa Premier) : mise en place des équipes, dimensionnement, animation, formation, écoutes, débriefings
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24pm (Hébergement de sites et plate-forme d’affiliation)
- Responsable affiliation
2000 - 2002
- gestion et développement d’un portefeuille d’affilieurs/annonceurs
- gestion intégrale des programmes d’affiliation du groupe Casino et de Famoustore
- rédaction de spécifications fonctionnelles : module de création de mini-boutiques puis version 2 de 24pm
- mission référencement de sites pour CVFM (maison mère) et audits noms de domaines
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Xoom France (Fournisseur d’espace Web, d’adresses email)
- Responsable Marketing
1999 - 2000
- mise en place de partenariats, de concours, mise en avant d’offres commerciales, optimisation des ressources publicitaires (revenus et dépenses), élaboration de la communication: référencement, Presse
- élaboration de statistiques (fréquentation, profils, etc.) et de supports de communication
- encadrement de l’équipe du service client
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Debitel France (SCS Itinéris, SFR et Omnicom)
- Animateur d’équipe
1996 - 1997
- formation, motivation, évaluation des collaborateurs
- interlocuteur statistique de l'ACD pour la Direction de l'Administration Clientèle
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Debitel France (SCS Itinéris, SFR et Omnicom)
- Chef de projets utilisateurs
1996 - 1997
Mise en place, dans le cadre des projets du centre de contacts des outils suivants:
- help desk : animation d'un groupe de projet de 6 collaborateurs: rédaction des spécifications fonctionnelles et des scripts clients
- serveur vocal interactif : rédaction des spécifications fonctionnelles et des scripts vocaux ; formation des services clients à son fonctionnement et ses impacts clients
- automatisation du traitement des demandes clients : rédaction des recettes fonctionnelles, réalisation, tests post-mise en production, formation des services clients
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Debitel France (SCS Itinéris, SFR et Omnicom)
- Chargé d'assistance clients
1995 - 1996
- interlocuteur premier du service relation clients; responsable de l'évolution du service Minitel 3615 debitel
- mission de formation et coaching d'une nouvelle équipe en délégation dans la société
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Police de l'Air et des Frontières
- Service National
1994 - 1994
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France Télécom Câble
- Assistant du directeur marketing opérationnel
1993 - 1993
- mise en place d'une nouvelle offre commerciale sur le réseau de Lille : rédaction des versions du mailing abonnés, support téléphonique, relais statistique pour le lancement
- étude quantitative de l'audience des chaînes du câble du réseau France Telecom
