Menu

Virginie DABO

PARIS

En résumé

Après 6 annees d'expérience en univers GRC, j'ai pu développer les domaines de compétence suivants:
- Analyse /conseil en marketing de service,
- Management hierarchique et opérationel en univers GRC,
- Pilotage et gestion de projet.

Mes compétences :
GRC
Microsoft CRM
Service clients

Entreprises

  • Call One

    maintenant

  • COLORADO CONSEIL ET FORMATION - Consultante

    2008 - 2009

  • CALL ONE - Groupe UMANIS (Paris) - Responsable de Compte Client

    2007 - 2008 Filiale du groupe Umanis, prestataire de service dans le domaine de la relation Clients - http://www.callone.fr/

    Mission : piloter la production des services outsourcés dans le respect des engagements contractuels et assurer / développer la relation clients donneur d’ordres

    •Point d’entrée unique client et Interface production (Directions de site et Direction des Opérations)
    •Préparation et mise en place des campagnes de production
    •Formation initiale et continue des équipes front office
    •Elaboration et transmission des prévisions d’activité mensuelles
    •Pilotage au quotidien de la marge opérationnelle des activités en production
    •Validation de la facturation des services
    •Reporting qualitatif /quantitatif client
    •Identification et mise en place des actions correctives avec la production
    •Business Development : Détection des opportunités de vente croisée ou additionnelle, rédaction des propositions associées, rédaction des avenants contractuels

    Réalisations :
    •Chiffre d’affaires porté : 826 K€ en Management de campagnes d’appels entrants et sortants pour 8 clients grands comptes
    •Promotion de services B2B et B2C (Mederic, Malakoff, Tele2, Offep)
    •Support utilisateurs / service clients (AG2R)
    •Formations métier et transfert de compétences (Unedic)

  • SECAP GROUPE PITNEY BOWES (Paris) - Responsable du département Leasing

    2002 - 2007 Entreprise de location et vente de matériel de traitement de courrier :
    - http://www.pitneybowes.fr/

    •Création et Management opérationnel des services Relation Clientèle et ADV (recrutement, encadrement, reporting). Management direct de 12 agents front-office.
    •Reporting de l’activité leasing à l'European Headquarters (langue de travail : Anglais).
    •Gestion de projet : spécifications fonctionnelles pour la mise en place d’interfaces SAP.
    •Coordination lors de l’externalisation des activités à Prague via Accenture : rédaction des process leasing, création des KPI, formation des équipes à Prague.
    •Préparation séminaire « Customer For Life » (Six Sigma)

  • TV3 - Chaîne de télévision (Prague) - Consultante Marketing

    2001 - 2002 •Audit des activités antenne et régie.
    •Analyse et restructuration du département marketing.
    •Création d’outils d’aide à la vente d’espace publicitaire. Mise en place de produits d’appel.
    (Augmentation des contacts agences et centrales de 20%)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :