Menu

Tarik ABTROUN

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
Stratégie marketing
Outsourcing
Contact center
Centre d'appel
Pilotage de business
Service client
Développement commercial
Management
Change management
Stratégie commerciale
Gestion de projet

Entreprises

  • Armatis - Directeur Partenariats & Projets

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - maintenant En charge de l’animation partenariale et contractuelle d'une Business Unit de 1400 collaborateurs en multi-sites et membre du comité de direction armatis-lc
    ♦ Représenter la Direction Générale du Groupe armatis-lc.
    ♦ Porter les engagements contractuels et garantir leur respect.
    ♦ Suivre la transposition des orientations stratégiques du compte clé.
    ♦ Coordonner l’interface avec le client sur les données stratégiques du compte.
    ♦ Mener les actions d’optimisation des indicateurs clefs en collaboration avec les équipes opérationnelles.
    ♦ Prendre en compte les demandes d’évolution commerciales et organiser les plans d’action.
    ♦ Accompagner le client dans le développement et l’amélioration des prestations.
  • LaSer Contact - Directeur d'Activité

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2011 En charge de la gestion opérationnelle et contractuelle d'une Business Unit de 900 collaborateurs en multi-sites :
    ♦ Garantir le respect des règles de l'entreprise et du développement humain
    ♦ Garantir les engagements contractuels et des indicateurs internes
    ♦ Animer la relation commerciale avec le donneur d’ordres
    ♦ Être caution des indicateurs de rentabilité : Maîtrise et suivi des résultats (CA, marge), analyse de comptes d’exploitation, gestion de projet, Développement et foisonnement commercial,
    ♦ Participer et/ou piloter des projets de développement internes et commerciaux
  • Laser Contact 2900 collaborateurs - Direction des Opérations

    2004 - 2007 En lien avec l'ensemble des directeurs d'activités et directeurs de sites sous un double prisme :
    ♦ Interne : Validation et mise en oeuvre des engagements de moyens pour l'ensemble des accords de LaSer contact France, ceci en regard des engagements clients, versus la tenue des budgets et rentabilités attendues , validation des moyens à la production, challenge les KPI's clés des accords (quantitatifs, qualitatifs, RH et SLA client).
    ♦ Client : Dans une relation fonctionnelle, prise en compte des attendus clients, gestion des foisonnements et développements de nouveaux partenariats, respect des SLA, suivi des KPI's et plans d'actions. Ceci en coordination avec les directions : générale, financière, commerciale et ressources humaines.
  • LaSer Contact - Manager d'Activité

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2006 En charge de divers domaines d’activités au fil des années (Transport, téléphonie mobile, produits financiers et VPC) :
    ♦ Manager une équipe d'une centaine de collaborateurs ( conseillers, encadrement et fonctions support, qualité, et pilotage de la performance ),
    ♦ Définir les objectifs internes, Gestion opérationnelle de plan média et marketing direct,
    ♦ Mettre en oeuvre l’organisation opérationnelle, fixer des objectifs au regard des stratégies client et entreprise,
    ♦ Elaborer et piloter des plans d’actions et/ ou plans d'amélioration continue.
  • LaSer Contact - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2002 ♦ Animer une equipe de 15 à 20 conseillers
    ♦ Définir les objectifs de production
    ♦ Gérer la performance des collaborateurs, coaching de proximité
    ♦ Animer des réunions d’équipe
    ♦ Préparer et participer aux comités de pilotage
    ♦ Participer aux projets de développements transverses
  • Laser - Conseiller Client

    Paris 1998 - 2000 ♦ Gérer un portefeuille clients
    ♦ Assurer la gestion du recouvrement

Formations

  • EDHEC Business School

    Paris 2015 - 2017 Master II

    ♦ Strategy, Consulting & Digital Transformation
    ♦ Marketing Management
    ♦ Entrepreneurship & Innovation
    ♦ LL.M. in Law & Tax Management
    ♦ Creative Business & Social Innovation
    ♦ Global Business
    ♦ Data Analytics & Digital Business

Réseau