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Skander BERERHI

PARIS

En résumé

Partenaire Officiel des Centres de Relation Client (SP2C, indépendants, SIST)

LISKA FRANCE (intervient en Europe) / LISKA TUNISIE (intervient au Maghreb)

Dirigeant et co-fondateur du cabinet LISKA (entités présentes localement en France - Tunisie - Maroc)
Cabinet spécialisé dans l'accompagnement à la performance des Centres de Relation Client (inshore, nearshore & offshore) :

Méthode LISKA™ & Théorie du CUBE™ = techniques innovantes spécifiques aux CRC pour la performance en Management - Action commerciale - Relation client à distance - Formation/boucle Qualité.

Depuis 1994, successivement responsable dans le middle management et le management opérationnel puis dans la stratégie, le développement et la qualimétrie, mes différentes fonctions au sein de PME/PMI ou grands comptes m'ont permis d'appréhender et de mettre en exergue l'osmose entre théorie et pratique.

Ma démarche empirique en tant que dirigeant de centres de profits me permet de faire valoir au sein de Liska une expertise au service de nos clients et répondre ainsi à leurs exigences (et/ou contraintes) de valorisation de leur compétence et/ou de leurs collaborateurs, d'optimisation de la productivité et des résultats associés, d'être en phase avec leur stratégie et l'assurance d'une démarche aboutie pour favoriser la Performance.

Mes consultations diverses et nombreuses, me permettent de nourrir constamment ma logique de veille opérationnelle et de production évolutive.

Mes compétences :
Accompagnement
Conseil
Cube
Formation
Formation et conseil
Management
management de proximité
Relation Client
Vente
Développement commercial
Fédérateur

Entreprises

  • LISKA Consulting - Directeur Associé

    2005 - maintenant Consulting et accompagnement terrain de centres de relation client (internes et/ou externalisés) pour donneurs d'ordres Grands comptes (Telecom, Energie, Banque/Assurance, Luxe) et/ou prestataires de services (SP2C, SIST) en France et à l'étranger (Maroc, Tunisie, Belgique, Espagne, Ile Maurice, Madagascar)
  • UTC Fire Security - Direction de site

    Neuilly Plaisance 2000 - 2005
  • CPM France - Client Service Manager

    Issy les Moulineaux 1997 - 2000
  • Prise Directe - Responsable de Production CRC

    1994 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau