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Katy ROGEL

HAUBOURDIN

En résumé

Mes compétences :
Slow management
Animation de formations
E-learning
ECommerce/ Relation Client
Ingénierie pédagogique

Entreprises

  • Comnicia - Formatrice

    2016 - maintenant Cours et accompagnement à distance BTS MUC

  • Indépendante - Consultant Formateur

    CHAMBRAY LES TOURS 2014 - maintenant Mes domaines d'expertise
    Intervention en France et à l’étranger en présentiel et à distance

    - La formation
    Animer concevoir les modules
    Élaborer des formations spécifiques en management, relation client suivant les besoins formulés
    Identifier, construire, déployer un projet e-learning

    -La relation client
    Identifier les actions d’optimisation de la satisfaction client
    Former et personnaliser l’accompagnement des collaborateurs
    Créer les outils d’évaluation et de reporting

    - Le management
    Identifier les pratiques managériales
    Former, personnaliser l'accompagnement des managers vers la pratique d’un management centré sur ses équipes

    - La qualité de vie au travail
    Réaliser un diagnostic personnalisé
    Conseiller, participer à une démarche d’amélioration
    Former, accompagner les acteurs de l'entreprise identifiés comme préventeurs
    Permettre à chaque acteur d'être en capacité d'évaluer ces risques au sein de leurs équipes

  • Ecole IDRAC Lille - Intervenante professionnelle GRC/ACRC BTS MUC en Alternance 1ere et 2nde année

    2014 - maintenant Animation de cours de Gestion Relation Commerciale
    Préparation des étudiants à l'épreuve ACRC

  • AUCHAN E-commerce - Manager Relation Client

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013 -Gestion de la relation client
    •Mise en place de la stratégie relation client
    Elaborer une charte qualité, impulser un esprit relation client au sein des autres services, conseiller sur la structure, diagnostiquer les axes d'optimisation, préconiser et mettre en place les actions
    •Optimisation des process client
    Identifier les irritants, faire évoluer le process qualité, hiérarchiser les demandes clients, organiser leur communication
    •Pilotage des flux
    •Participation au choix des outils voix et mails pour le traitement des demandes clients
    Identifier les besoins, recenser les caractéristiques de chaque outil, participer au projet de déploiement, créer les process de crise

    Management opérationnel
    •Animation d'équipe (public de conseillers et superviseurs)
    •Recrutement des équipes
    Identifier les profils, organiser le process, planifier et mener les entretiens individuels, sélectionner les candidats recrutés
    •Recherche, sélection et pilotage d'un prestataire de service
    identifier le besoin, prospecter, participer à la construction du contrat, élaborer les modalités de suivi, organiser le déploiement

  • Grands Moulins de Paris - Cadre Superviseur Plateau Télévente

    IVRY SUR SEINE 2005 - 2011 -Animation équipe télévente (jusqu'à 25 collaborateurs)

    -Formatrice métier télévendeur, superviseur
    Identifier les besoins, construire les parcours
    Construire les modules sur les fondamentaux de la relation client, les techniques de vente, les outils de supervision, les outils et techniques d’évaluation
    Animer les sessions
    Participer à la politique de valorisation des compétences

    -Coordinatrice du projet entreprise de Certification de Qualification Professionnelle métier télévendeur et superviseur
    Créer les référentiels
    Organiser, élaborer, animer, évaluer le projet afin de professionnaliser les équipes
    Identifier et intégrer les formateurs internes
    Concevoir et animer les comités de pilotage du projet

  • Quelle La Source - Supervision Equipe Relation Client

    1995 - 2005 -Support Formation Multi-Site
    Construire les modules de formation
    Organiser et planifier les sessions sur différents centres d'appels (appels entrants, sortants et back office).
    -Superviseur Équipe Relation Client
    Management qualitatif de 18 tuteurs et 24 conseillers clientèles
    -Tutrice Équipe Relation Client
    Accueillir et faire monter en compétence les nouveaux collaborateurs formés, les évaluer, détecter leurs potentiels

  • Quelle La Source - Conseillère Clientèle

    1992 - 1995 Prendre les commandes, traiter les réclamations clients, prise en charge des litiges clients grand compte

  • Union des Assurances de Paris - Conseillère en Epargne et Prévoyance

    1991 - 1992 Prospecter et commercialiser des produits d'assurance vie

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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