Mes compétences :
Management
Gestion De Production
Planification
Pilotage Des Flux
Recrutement
Entreprises
Mutuelle Nationale des Hospitaliers
- Responsable de Gestion Service Contrats
2016 - maintenant
Mutuelle Nationale des Hospitaliers
- Responsable du Centre de Relation Clients
2014 - 2016Responsable du centre de Relation Clients multi-canal interne et suivi du prestataire
INTELCIA
- Directrice de clientele
Casablanca2008 - 2014Responsable d'un Centre de Contact en délégation pour un Institut de Prévoyance et Caisse de retraite, gestion de la prestation, interface donneur d'ordre-prestataire, pilotage des flux, management d'équipes (110 pers)
LA MAISON DE VALERIE
- Pilotage Direction Relation Clientèle
2005 - 2007Pilotage des flux
Refonte de l'accord d'aménagement du temps de travail pour employés Service Relation Clients
QUELLE LA SOURCE S.A.
- Responsable Centre d'Appels
1992 - 2005Gestion d'un Centre de Relation Clients (management des équipes, pilotage de flux, suivi des prestataires off-shores)