Casablanca
· Plus de 15 ans d ‘expérience en centre d’appels : service client
· Management d’équipe jusqu'à 150 collaborateurs sur appels entrants et sortants, e-mail, courrier, fax.
· Coordination multi-sites pour la prestation d’un compte client
· Anticipation des besoins(Rh, techniques) pour la mise en place des campagnes
· Organisation du service : plannings, objectifs individuels, collectifs
· Garant de la progression du chiffre d’affaire, des marges ainsi que de la qualité de service
· Développement, innovation de nouvelles méthodes, de stratégie pour une meilleure productivité
· Développement de la compétence de ses collaborateurs
· Organisation de modules de formation spécialisés pour les équipes
· Analyse des statistiques journalières, hebdomadaires, mensuelles de vente par rapport aux objectifs
· Préconisation d’amélioration technique et opérationnelle
· Mise en place de systèmes de motivation, fidélisation et montée en compétence des équipes avec grilles d’évaluation, de primes et entretiens d’évaluation.
· Mise en place d’actions préventives ou correctives suite aux analyses régulièrement réalisées sur le terrain.
· Pilotage de la relation avec les clients : audit réalisé par le donneur d’ordre, réunions hebdomadaires, présentation mensuelle des résultats, proposition d’amélioration et de nouvelles prestations.
· Recrutement des collaborateurs.
· Garantir le respect des procédures définies par le client donneur d’ordre.
· Déploiement de la norme NF sur les plateaux.
Pas de formation renseignée
