Clichy
Ayant débuté mon parcours à l’âge de 21 ans, j’ai depuis cumulé 13 années d’expériences variées au sein des Services Clients du secteur de la Téléphonie Mobile. Le fil rouge de mon parcours est le MANAGEMENT. J’ai porté des responsabilités opérationnelles sur site en tant que prestataire pour Orange Mobile et SFR. Bénéficiant de l’essor du secteur d’activité, j’ai accompagné la professionnalisation des métiers de la Relation Client (organisations du travail, adhérence aux flux, prévision et dimensionnement des activités de production, formalisation des démarches qualité et normalisation, engagements managériaux en adéquation avec les labellisations, mise en œuvre de politique motivationnelle. M’appuyant sur une bonne capacité d’analyse, j’ai souvent œuvré à l’amélioration continue des performances ainsi qu’à la création et le déploiement d’outils permettant d’améliorer le Pilotage des activités. Mon parcours m’a naturellement amené à rejoindre un opérateur, mettant à profit mon expertise généraliste des Services Clients dans le management de Prestataires. Cette étape m’a permis d’appréhender la modélisation d’une politique Outsourcing, notamment sa déclinaison budgétaire puis l’accompagnement managérial de plusieurs sites du côté « client de la prestation ».
Mes compétences :
Outsourcing
Statistiques
Gestion de flux
Reporting
Service client
Management
Planification
Pilotage
Analyse
Communication interne
Gestion budgétaire
Coordination de projets
Pas de formation renseignée
